Konflikti darba vietā ir neizbēgami. Bet, ja tās netiek risinātas, ilgtermiņā problēmas var saasināties un radīt vairāk problēmu ne tikai tieši iesaistītajiem, bet arī visai organizācijai. Tāpēc, lai arī tas nav jūsu vadības pienākumu vispievilcīgākais aspekts, ir svarīgi iesaistīties konfliktu risināšanā, pirms tie vairs nav kontrolēti.
Šie seši uzņēmēji apspriež taktiku, ko viņi izmanto biroja strīdu risināšanai. Padoms: Viss ir saistīts ar spēcīgu komunikāciju.
Pārtrauciet konfliktu, atkārtojot savu misijas izklāstu.
Pat tad, kad jūsu darbinieki ir konfliktā, viņi joprojām ir vienā komandā - dažreiz viņiem tas vienkārši jāatgādina. Kristofers Džonss, SEO uzņēmuma dibinātājs LSEO.com , starpniecību notiek saruna par uzņēmuma misiju un to, kā komandas pūliņi veicina tā vispārējos panākumus.
'Nekavējoties nostipriniet sava zīmola misijas izklāstu. Tas palīdzēs pārtraukt pretrunīgas domas, ”viņš saka. 'Sekojiet tam, nostiprinot pozitīvus apgalvojumus par jūsu uzņēmuma panākumiem un to, kā šie panākumi ir atkarīgi no komandas darba, bet konflikts to atšķaida.'
Veiciniet, bet ļaujiet darbiniekiem sarunāties.
Rūbens Jonatans, mākoņdatošanas komunikāciju konsultanta dibinātājs un izpilddirektors GetVoIP , saprot, ka konflikts ir jāatrisina konfliktējošajām pusēm. Sperot soli atpakaļ, tiks veicināta ciešāka saziņa starp jūsu darbiniekiem, vienlaikus pasargājot no konfliktiem nākotnē.
'Jūsu uzdevums nav policija, bet gan starpnieks konfliktos darba vietā. Atbrīvosities no darbiniekiem tikai tad, ja izmantosiet savas pilnvaras, lai diktētu pamieru, ”viņš saka. 'Patiesu izšķirtspēju nevar panākt, ja iesaistītās puses nevar sarunāties savā starpā - un tas tikai radīs lielāku konfliktu ceļā. Kad kāds ir satraukts, viņam jāspēj runāt par savu prātu. '
Svini ar līdzjūtību.
'Pirmais solis konfliktu risināšanā ir līdzjūtīga klausīšanās,' saka personāla atlases firmas dibinātājs un izpilddirektors Pegijs Šels. Radošie izlīdzinājumi . Daudzus konfliktus saasina nepareiza komunikācija un sajūta, ka nedzirdēti, tāpēc vienkārši klausīšanās ir balzams šīm ievainotajām jūtām.
'Klausoties, kā citi dalās tajā, ko viņi juta un uztvēra, jūs atvieglojat daļu no emocionālās nastas. Mēs vēlamies, lai mūs saprastu, un, ja jūs konfliktā ieviesīsit sapratni, jūs palīdzēsit mazināt negatīvismu, 'viņa saka. 'Ja līdzjūtība ir jūsu starpniecības pamats, tā noritēs gludi, un iesaistītās personas atstās izdziedinātas.'
Bond ārpus darba.
Kaut arī nopietnu konfliktu gadījumā ir vajadzīgs īpašs starpniecības laiks, mazākas problēmas bieži vien var izdomāt jautras komandas aktivitātes. Durans Inci, digitālā mārketinga un tehnoloģiju uzņēmuma līdzdibinātājs un COO Optimāls7 , ir redzējis, ka spriedze izzūd, kad komandas locekļi pēc darba strādā neformālā vidē.
'Laimīgā stunda - tā darbojas! Ikdienas pasākuma izveide, kur mana komanda var iedzert dažus dzērienus, ir palīdzējusi mums sasaistīties un strādāt ērtāk, 'viņš saka. 'Cilvēki jūtas mudināti paust savu viedokli vieglprātīgā veidā. Tas mazina jebkādu naidīgumu un rada harmoniskāku darba vidi. ”
Nokļūstiet jautājuma beigās.
Dereks Bromans, atlaižu ieroču mazumtirgotāja izpilddirektors Discount Enterprises LLC , to visu izklāj uz galda ar dažiem tiešiem jautājumiem. Tādā veidā jūs saņemat abas stāsta puses un izdomājat labāko risinājumu.
'Lai nonāktu līdz jautājuma būtībai, jums jāzina visi fakti. Rādīt ar pirkstiem un vainot visu problēmu tikai vienam cilvēkam nav atbilde, jo tas nenovedīs pie risinājuma, ”viņš saka. Vai katram cilvēkam ir jāatbild uz šādiem jautājumiem: 'Kāda ir problēma?' un 'kas, jūsuprāt, būtu jādara, lai novērstu problēmu?' Pēc tam izmantojiet šo informāciju, lai atrastu risinājumu. ”
Atrodi kopīgo.
'Pagrieziet sarunu, lai uzzinātu, kur katrs cilvēks atrodas un kāpēc,' saka Murray Newlands, rēķinu izrakstīšanas un izdevumu uzskaites programmatūras uzņēmuma prezidents Redzēja . Tad jūs varat noteikt, kur jūsu komandas locekļi atrodas tajā pašā lapā, nevis kur viņi nepiekrīt, lai pozitīvi pārkārtotu sarunu.
'Ja ir lietas, kas sakrīt ar kopīgu valodu, koncentrējieties uz šīm lietām un uzsveriet to nozīmi pār visu konfliktu,' viņš saka. 'Es uzskatu, ka konfliktu zona parasti ir patiešām maza - ko viņi neapzinās, ir tas, cik daudz viņiem ir kopīga, piemēram, mērķis palīdzēt uzņēmumam.'
