Mēs zinājām, ka citi uzņēmumi ir reģistrējot mijiedarbību ar savām viedierīcēm, un dažu šo ierakstu izmantošana kvalitātes pārbaudei, liekot reāliem cilvēkiem klausīties šo mijiedarbību. Bet līdz šim mēs domājām, ka Apple ir atšķirīgs.
Piektdienā, Apple apstiprināja uz Aizbildnis trauksmes cēlēja konts, ka uzņēmumam ir līdzīga prakse kā Google un Amazon, taču tas nekad nav atklāts savā privātuma politikā.
Apple izlasē nelielu skaitu mijiedarbības ierakstu ar balss palīgu Siri, kuru miljoniem amerikāņu izmanto savos iPhone, Apple Watch un citās iOS un Mac ierīcēs. Pēc trauksmes cēlēja domām, tas ietver 'neskaitāmus ierakstu gadījumus, kuros ir privātas ārstu un pacientu diskusijas, biznesa darījumi, šķietami noziedzīgi darījumi, seksuālas tikšanās utt.'
Es nejauši pamodinu Siri visu laiku pulkstenī vai tālrunī, kad man nav nodoma ar viņu mijiedarboties, un es nekad neesmu domājis par to, ka viņa klausās visu, kas notiek fonā. Patiesībā man ir meita, kuras vārds acīmredzot izklausās pietiekami tuvu “Hei, Siri”, ka mans iPhone man bieži atgādina, ka “Jums ir jāsakopj sava istaba” un “Nāciet uzklāt galdu” vēl netiek atbalstītas komandas ar balss palīgiem (lai gan tas būtu lieliski).
Tomēr nopietnībā es domāju, ka mēs visi saprotam, ka balss asistentos izmantotā mākslīgā intelekta pilnveidošanai ir nepieciešama zināma līmeņa cilvēku mijiedarbība. Bet es domāju, ka, mūsuprāt, pastāv kāds maģisks līdzsvars, kas uzņēmumiem ļauj to izdarīt, nepārskatot faktisko mijiedarbību, kas satur mūsu informāciju vai pat mūsu balsi.
Apple saka, ka ieraksti nav saistīti ar konkrētu Apple ID, tas nozīmē, ka neviens, kas klausās, faktiski nezinātu, kas atrodas otrā galā, bet tas nosūta tādu informāciju kā ierīces atrašanās vieta.
Privātuma solījuma un prakses atvienošana
Lielāka Apple problēma ir tā, ka uzņēmums ir nostājies pret konkurentiem, jo vispirms vispirms rūpējas par jūsu privātumu. Uzņēmums ir izteicis milzīgu viedokli par to, kā jūsu informācija nav produkts, ko uzņēmums pārdod, un kā tajā ir ieviesti neskaitāmi privātuma aizsardzības pasākumi.
Uzņēmuma privātuma politikā teikts:
Mēs varam apkopot un saglabāt informāciju par to, kā jūs izmantojat mūsu pakalpojumus, tostarp meklēšanas vaicājumus. Šo informāciju var izmantot, lai uzlabotu mūsu pakalpojumu sniegto rezultātu atbilstību. '
Nav pilnīgi skaidrs, vai Siri mijiedarbība ir daļa no “meklēšanas vaicājumiem”, taču noteikti scenāriji, kad Siri tiek nejauši aktivizēts, vispār nav vaicājumi. Un tiek aizmirsts pieminēt, ka 'to var izmantot, lai uzlabotu rezultātu atbilstību', faktiski nozīmē, ka 'viņu varētu uzklausīt cits cilvēks'.
Kas šeit patiešām ir galvenais jautājums. Uzņēmums ne tikai nodarbojas ar praksi, par kuru tiek kritizēti citi uzņēmumi, bet arī pilnībā neatzina, ka tas notiek. Tas ir milzīgs uzticības pārkāpums uzņēmumam, kurš vēlas, lai jūs uzskatītu, ka tas pret jūsu personisko informāciju un privātumu izturas savādāk nekā konkurence. Tas ir posms, kad izrādās, ka šajā gadījumā tas ne tikai nav, bet arī nav pārredzams.
Jūsu zīmola solījums ir viss
Es to jau teicu iepriekš, taču tas lieliski apkopo, kāpēc tas ir svarīgi jūsu biznesam. Kad jūsu zīmols dod solījumu, vissliktākais, kas var notikt, ir tas, ka jūsu klientiem ir pieredze, kas nespēj izpildīt šo solījumu. Šī atvienošana iznīcina uzticību.
Apple zīmola solījums ir privātums, taču uzņēmums vismaz šajā gadījumā nepilda šo solījumu. Šī realitāte cilvēkiem, protams, liek aizdomāties, kādās citās jomās uzņēmums nepilda savus solījumus. Tas liks cilvēkiem pamatoti aizdomāties: “Vai tas viss ir paredzēts izstādei, vai uzņēmums to tiešām domā?”
Uzticība ir visvērtīgākais jūsu zīmola īpašums
Uzticību ir ļoti grūti atgūt, kad tā ir zaudēta. Apple ir liels uzņēmums, un, lai gan uzņēmums vēl nav atbildējis uz manu pieprasījumu pēc komentāriem, es esmu diezgan pārliecināts, ka tas pārņems šo hit savu uzticības zīmolu un veiks izmaiņas, lai vismaz būtu priekšā par notiekošo .
Savukārt jūsu biznesam nav Apple izmēra un mēroga, kas nozīmē, ka tagad ir tā vērts, lai novērtētu, vai jūs izpildāt sava zīmola solījumus. Vai varat atļauties uzņemt hitu, ja neesat?