Harijs Hudīni, pasaules lielākais skatuves burvis, pirms vairāk nekā 100 gadiem bija globāla sensācija. Bet Houdini veltījums savai auditorijai joprojām izjūt mani līdz šai dienai, un, ja jums pieder bizness, tam vajadzētu kaut ko nozīmēt arī jums.
Pirmo reizi Houdini stāstu dzirdēju vairāk nekā pirms 40 gadiem, kad mācījos trešajā klasē. Es izlasīju viņa biogrāfiju savam pirmajam grāmatas ziņojumam. Grāmatā atklājās burvju mākslinieka noslēpums lieliskām izrādēm: Hudini pirms došanās uz skatuves sev atgādināja, ka viņam ir privilēģija uzstāties un ka viņam ir jābūt pateicīgam pret cilvēkiem, kuri maksāja, lai viņu redzētu.
Houdini atgādināja sev, ka viņa paša ģimene tika barota no grūti nopelnītajiem niķeļiem, kurus viņam maksāja auditorijas locekļi. Tieši viņu niķeļi nopelnīja viņa dolārus. Šī pati aksioma šodien var informēt uzņēmumu īpašniekus, atgādinot viņiem par to, cik svarīgi ir saglabāt galalietotājus priekšgalā.
Tā ir mācība, kuru es pieņēmu pie sirds un regulāri lietoju personīgi. Neatkarīgi no tā, vai es uzstājos ar galveno uzrunu vai lasu nepietiekamu lekciju, es sekoju Houdini piemēram un atgādinu sev, ka tieši mana auditorija dod man darba mērķi (un sev algu).
Nekad neaizmirstiet, kurš maksā jūsu algu. Nekad neaizmirstiet, kurš baro jūsu ģimeni. Atcerieties, ka tieši viņu grūti nopelnītā nauda padara jūsu sapņu biznesu veiksmīgu.
skorpions saule zivis mēness sieviete
Tagad to izpildītājiem ir vieglāk izdarīt, jo attālums starp viņiem un klientu, kas maksā, ir mazs. Kad jūs paplašināt savu biznesu, uzņēmējiem ir jāpanāk arvien lielāks attālums starp sevi un gala lietotāju.
Tas nozīmē, ka šeit ir trīs veidi, kā novērst šo plaisu un labāk atgādināt sev par savu auditoriju:
1. Dalieties ar klientu.
Klienta persona ir daļēji izdomāts arhetips, kas atspoguļo galvenā jūsu auditorijas segmenta galvenās iezīmes, pamatojoties uz datiem, kurus esat savācis no lietotāja. Tas ir biznesa rīks, kurā tiek iedomāta visa agrīno un pašreizējo lietotāju grupa un pēc tam pārvērsta par geštaltu, kas pārstāv visus lietotājus. Parasti klientu personas ir vienas lappuses garas, un tām ir augsta līmeņa vizuāls agrīnu lietotāju motivācijas, fona un paradumu apkopojums.
alex Saxon vecums un augums
Kad esat to izveidojis, dalieties tajā un apspriediet to ar saviem darbiniekiem. Zinot, kam jūs kalpojat, kāpēc viņi pērk un kas viņi ir, tas piešķir lomu un palīdz darbiniekiem veidot, domājot par šiem lietotājiem.
2. Savienojiet lomu ar mērķi.
Katram jūsu organizācijas komandas loceklim jāspēj aprakstīt, kā viņu darbība kalpo uzņēmuma mērķiem un klienta personas vajadzībām. Pat attālāki komandas biedri - teiksim, reģistratūra - var ietekmēt klientu pieredzi. Veltiet laiku, lai to skaidri apspriestu.
Man patīk pārdēvēt un pārcelt personāla lomas, lai atspoguļotu viņu ietekmi uz klientiem. Tātad tas reģistratūras darbinieks nav tikai sekretārs - viņš vai viņa ir pirmo iespaidu direktors.
Tā nav tikai semantika. Saistot lomu ar mērķi, darbiniekiem būs vieglāk saprast sava darba nozīmi.
3. Uzmanības centrā.
Izstādiet darbiniekus, kas pārsniedz un sniedz vērtību, neatkarīgi no tā, kur viņi atrodas organizācijas diagrammā. Kad vadība izdara lielu darījumu par kaut ko, piemēram, darba rezultātiem vai klientu ietekmi, šīs lietas kļūst par lielu problēmu pārējai organizācijai.
Piemēram, parādiet, kā pirmo iespaidu direktora nesenais darbs ar ierašanās klientiem veicināja organizācijas mērķi radīt vislabāko klientu pieredzi un kā tas veicināja labāku pārdošanu.
Jūs, iespējams, neesat bēgšanas mākslinieks vai skatuves burvis, taču Houdini prakse atcerēties, pie kā viņš īsti strādā, kalpo kā atgādinājums par uzmanīgas pateicības spēku un spēku radīt jēgu darbā, risinot klientu neapmierinātās tirgus vajadzības.
