Atvainojiet, bet pārmērīga atvainošanās var būt kaitinošs ieradums. Nepieciešamība atvainoties par lietām, kuras jūs nevarat kontrolēt vai kurām nav nepieciešama atvainošanās, nosūta sarkanos karodziņus. Tas var izrietēt no pārmērīgas pieklājības. Visbiežāk cilvēki izsaka nepamatotu atvainošanos, lai izvairītos no konfliktiem, vai arī vēlmes pēc. Tas var būt arī zīme, ka jūs sevi nenovērtējat vai jūtaties nepelnīti panākumiem. Tas nav attēls, kuru vēlaties attēlot klientam, tāpēc izvairieties no rutīnas “atvainojiet, nevis atvainojiet” - īpaši šajos vienpadsmit gadījumos.
1. Apspriežot likmes.
Runāšana par IA ir laba lieta, taču, kad jūs pārāk izskaidrojat vai atvainojaties par savām cenām vai likmēm, tas jums nedarbosies. Cenu aizstāvēšana notiek tā, it kā jūs nebūtu pārliecināts par savu vērtību . Pārliecinoši norādiet likmes un pārtrauciet runāt, un, lūdzu, nekad neatvainojiet, ka esat vērts katru centu.
2. Viņu 'nomocīšana'.
Jūsu klienti ir jūsu līdzinieki, nevis mītiskie varoņi. Ja jums ir labs iemesls sazināties ar viņiem, pārtrauciet teikt, ka jums žēl, ka esat viņus apgrūtinājis. Sākot e-pastu vai tālruņa zvanu ar šādu tekstu: “Piedodiet, ka traucēju, bet ...”, jūs nekavējoties ievietojat nepareizajā vietā un otru personu nosaka par dominējošo. Jūs neesat uzlikšana, jūs darāt savu darbu.
3. Būt aizņemtam.
Protams, jūs vēlaties nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu, bet nevēlaties būt stūmējs. Daudziem uzņēmējiem ir grūtības novilkt robežu, kas atdala abus. Ja neesat klientiem pieejams uz vietas, tas nozīmē, ka esat aizņemts, tāpēc pārtrauciet par to atvainoties. Viņiem noteikti ir jāpieņem īstā persona šim darbam, jo jūs esat ļoti pieprasīts.
4. Būt agri.
Labāk agri nekā vēlu. Ja viņi jums nav gatavi, viņi lūgs jūs pagaidīt. Nevajag atvainoties nevienai no pusēm.
5. Pieprasot vairāk informācijas.
Ja atrodaties darba vidū un jums ir nepieciešama vairāk informācijas vai paskaidrojumu, lai to izdarītu pareizi, jums nekas cits neatliek kā sazināties ar klientu. Lai ierobežotu neplānotos zvanus un e-pastus, kārtojiet materiālus un noskaidrojiet, kas trūkst vai ir nepilnīgs. Jūs varat pārvaldīt klienta cerības, iepriekš informējot viņu par to, ka pie redzesloka ir vairāk informācijas vākšanas.
6. Neatbildot uzreiz.
'Atvainojiet, ka es nevarēju sazināties ar jums.' Nē, tu neesi. No sākuma izveidojiet robežas ar klientiem, informējot viņus par politiku, kas attiecas uz klientu apkalpošanu un citām pelēkām zonām. Ja vien tā nav īsta ārkārtas situācija, 24 stundu reakcijas laiks ir piemērots.
7. Nav pieejams nedēļas nogalēs un vakaros.
Dažreiz mums ir noteikti termiņi, kas nosaka, ka mēs strādājam pēc stundām, taču mums nav ieraduma atbildēt klientiem, ja vien situācija to nenodrošina. Atkal informējiet jaunos klientus par savu klientu apkalpošanas politiku un ievērojiet tos. Pretējā gadījumā jums nekad nebūs dzīves.
8. Nepiekrītu kādam.
Ne vienmēr klients zina vislabāk. Viņi, iespējams, jūs pieņēma darbā, jo kaut kas viņiem nedarbojas labi, tāpēc jūsu uzdevums ir apstrīdēt viņu domāšanu. Iepazīstiniet ar iespējām un alternatīvām un ļaujiet tām izvēlēties. Atvainošanās grauj jūsu kā eksperta reputāciju.
9. Sakot nē.
Jā, es uzskatu, ka viss ir iespējams, atsaucoties uz status quo apstrīdēšanu. Tomēr dažām lietām ir savas robežas. Vai tas, ko klients prasa no jums, ir ārpus darbības jomas? Vai tas liek justies neērti? Vai viņi prasa kaut ko tādu, kas liek jums justies izmantotam? Sakot nē, kaut ko dara spēcīgi cilvēki. Prasīgam klientam tas var nepatikt, bet viņi jūs par to cienīs.
10. Nepieciešams laiks domāt vai apkopot informāciju.
Lielākā daļa klientu negaida, ka visas atbildes jums būs pa rokai, tomēr daudzi uzņēmēji jūtas nepietiekami, ja nespēj piedāvāt risinājumu vai atbildēt uz jautājumu no manžetes. Runājiet, ja jums nepieciešams vairāk laika apstrādei vai izmeklēšanai un laika grafika noteikšanai, kurā jūs atgriezīsities pie tiem. Viņi drīzāk gribētu, lai jums būtu taisnība, nevis pārsteidzīgi.
11. Sarunas beigšana.
Atkal, robežu jautājums, kas ir izplatīts uzņēmēju vidū. Pārāk garas sarunas parasti rodas no nepieciešamības izpatikt, vēlmes kaut ko pierādīt un / vai bailēm no noraidījuma. Jā, ir gadījumi, kad jūs patiešām izbaudāt sarunu, taču jums joprojām ir jānosaka saprātīgi ierobežojumi; vai arī jūs par to maksāsiet vēlāk. Nevajag atvainoties, tā vietā dodiet viņiem galvu, kad jums ir jāpārtrauc diskusija un attiecīgi jāiesaiņo tā.
Pārmērīga atvainošanās ir grūts ieradums, lai pārtrauktu, bet tas padarīs jūs par spēcīgāku cilvēku un, iespējams, par vairāk cienītu uzņēmēju. Rezervējiet atvainošanos tiem gadījumiem, kad jūs darāt visu, kā mēs visi darām.
