Starbucks ir gudrāks, nekā jūs domājat.
Gadu gaitā uzņēmums ir ieguldījis ievērojamus ieguldījumus savā mobilajā lietotnē. Klienti ir iecienījuši lietotājam draudzīgu pieredzi. Viņiem patīk pielāgošanas funkcijas. Un visvairāk viņiem patīk atlīdzība.
Bet es nesen atklāju ļoti unikālu stratēģiju, kuru Starbucks izmanto, lai mobilajiem klientiem iegūtu vēl lielāku vērtību:
Izmantojot šos klientus kā ļoti dāsnu kreditēšanas partneri.
Starbucks atjautīgā mobilā stratēģija
Lūk, kā darbojas Starbucks plāns.
Vēl nesen, ja jūs vēlaties izmantot Starbucks lietotni, lai norēķinātos veikalā, vispirms jums bija jāielādē nauda lietotnē. Starbucks to sauc par jūsu digitālo Starbucks karti - domājiet par to kā par dāvanu karti sev. Ikreiz, kad maksājat ar savu iepriekš ielādēto digitālo Starbucks karti, jūs nopelnāt divas zvaigznes par katru iztērēto dolāru. Pēc tam šīs zvaigznes vēlāk var izmantot atlīdzībai, piemēram, bezmaksas dzērieniem.
saule dvīņos mēness aunā
Saskaņā ar uzņēmuma jauno lojalitātes programmu klientiem tagad ir atļauts piesaistīt kredītkarti, debetkarti vai mobilo maku savam kontam un maksāt tieši par pirkumiem, taču ir pieļaujams. Maksājot tieši ar kredītkarti vai citu saistītu maksājuma veidu, jūs nopelnāt tikai vienu zvaigzni par katru iztērēto dolāru - pretstatā divām zvaigznēm, izmantojot digitālo Starbucks karti.
Protams, Starbucks piedāvā arī fiziskas dāvanu kartes, dodot iespēju norēķināties ar šīm. Jā, jūs to uzminējāt, arī fiziskās Starbucks dāvanu kartes nopelna jums divas zvaigznes par katru iztērēto dolāru.
cik garš ir nejauks riko
Iekšā nesenais gabals priekš Raibs muļķis , investors Nīls Patels uzsvēra, ka no 29. marta Starbucks klientu priekšapmaksas atlikumi (neizmantoti kontu atlikumi, kas atrodas digitālajās vai fiziskajās dāvanu kartēs) sasniedza nedaudz vairāk nekā 1,4 miljardus ASV dolāru.
Tātad, kas ir liels darījums?
Patels skaidro:
Padomājiet par to sekundi. Patērētāji tik ļoti mīl Starbucks, ka ir gatavi veikt depozītu, lai izpirktu kafiju nezināmā nākotnes datumā un laikā. Starbucks būtībā iegūst pieeju bezprocentu kredītlīnijai, kas ir aptuveni 4% no uzņēmuma kopējām saistībām. Tā kā tradicionālajai bankai ir stingri ierobežotas darbības, kuras tā var veikt, izmantojot klientu noguldījumus, Starbucks ir lielāka rīcības brīvība; tas var tieši ieguldīt atpakaļ uzņēmējdarbībā, paplašinot iespējas. Tiek palielināta arī uzņēmuma brīva naudas plūsma, jo šī parādība samazina apgrozāmā kapitāla vajadzības.
Un, ja ar to nepietiek, turpina Patels, 'ievērojama daļa no šiem' kafijas nogulsnēm 'paliek neizmantota.' Tā kā Starbucks digitālajām un fiziskajām dāvanu kartēm nav derīguma termiņa, Starbucks izmanto vēsturiskos datus, lai novērtētu, cik daudz uzņēmums sagaida, ka nekad netiks izpirkti. Uzņēmums to raksturo kā 'lūzumu', un, pēc Patel domām, Starbucks no tā 2019. gadā guva ieņēmumus 141 miljona ASV dolāru apmērā.
Tas ir 141 miljona dolāru ziedojums Starbucks.
'Pamatojoties uz pašreizējo saistību bilanci,' raksta Patels, 'Starbucks faktiski nopelna procentu likme ir aptuveni 10%. ”
Bet pirms jūs vainojat Starbucks par to, kas var šķist velnišķīgs plāns, apsveriet to:
kad lauvu vīrieti pieķer krāpjoties
Starbucks lietotne ir viena no populārākajām mobilajām lietotnēm pasaulē, tikai Apple lietotņu veikalā ir vairāk nekā 3,5 miljoni vērtējumu, un vidējais vērtējums ir 4,8 no 5 zvaigznēm. Tie ir pārsteidzoši skaitļi.
Es pats kā Starbucks klients esmu izmantojis lietotni neskaitāmas reizes, kā arī daudzas reizes esmu iegādājies fiziskas dāvanu kartes draugiem. Vai pastāv iespēja, ka daži no maniem draugiem nekad nav ieskaitījuši naudu šajās kartēs? Protams. Bet vai esmu ieguvis daudzkārtēju atalgojumu, ko ieguvu, izmantojot lietotni? Noteikti.
Galu galā Starbucks stratēģija ir ģeniāla, jo tā dod uzņēmumam piekļuvi naudas plūsmai un rada papildu ieņēmumus. Tas arī dāsni atalgo klientu lojalitāti, tāpēc klienti neapvainojas, ja dāvanu kartē kaut kur atstāj nedaudz neiztērētu skaidru naudu.
Un tās ir mācības, no kurām katrs bizness var mācīties.
