Netflix vienmēr ir izmantojis atvieglota nostāja pret cilvēkiem, kuri koplieto paroles . Tas bija sava veida nerakstīts likums, ka, lai gan uzņēmums to nepadarīja tieši, tas bija labi ar to, ka bērni devās uz koledžu un joprojām izmantoja mammas vai tēta kontu. Tā bija viena no lietām, kas padarīja Netflix tik populāru un populāru.
Tad martā Netflix sāka pārbaudīt funkciju kas parādītu ziņojumu, ja mēģinātu izmantot kontu ārpus īpašnieka mājas. Kā ziņots tajā laikā Autors The Streamable, Netflix lietotājiem pateiks: 'Ja jūs nedzīvojat kopā ar šī konta īpašnieku, jums ir nepieciešams savs konts, lai turpinātu skatīties.' Pēc tam Netflix liks jums ievadīt kodu, kas konta īpašniekam nosūtīts pa e-pastu vai tekstu, līdzīgi kā divfaktoru autentifikācijai.
Tas, kā jūs varat iedomāties, nav gājis īsti labi. Bija sajūta, ka Netflix gatavojas cīnīties pret kaut ko, ko tas bija atļāvis gadiem ilgi. Patiesībā, pētījumi no Magidas parāda, ka pat trešā daļa no visiem Netflix lietotājiem koplieto savas konta paroles. Tas ir daudz paroļu koplietošanas, ņemot vērā, ka straumēšanas pakalpojumam gada sākumā bija nedaudz vairāk nekā 200 miljoni abonentu.
Tomēr tagad Netflix ir precizējis savu nostāju. Precīzāk, tās vadošajiem darbiniekiem otrdien analītiķu zvana laikā tika jautāts, vai tas nozīmē 'skrūvju pagriešanu' cilvēkiem, kuri brīvi ielādējas kāda cita kontā.
'Mēs pārbaudīsim daudzas lietas, taču mēs nekad neizlaistu kaut ko tādu, kas šķiet kā skrūvju pagriešana,' sacīja Netflix līdzdirektors Rīds Hastings konferences zvana laikā .
Pieņemu, ka tā ir laba ziņa, ja gadās būt viens no cilvēkiem, kas joprojām skatās Svešas lietas sava vecā istabas biedra Netflix kontā. Vēl svarīgāk ir tas, ka Hastingsa atbilde ir lielisks emocionālās inteliģences piemērs divu iemeslu dēļ.
Pirmkārt, viņš nenoliedza, ka Netflix varētu apgrūtināt paroļu kopīgošanu ar cilvēkiem, kuri nedzīvo kopā ar jums. Hastings ir gudrs biznesa cilvēks, un viņš zina, ka uzņēmumam ir arvien grūtāk augt. Piemēram, Netflix pēdējā ceturksnī ziņoja par 4 miljoniem neto papildinājumu abonentu bāzē, salīdzinot ar 10 miljoniem tajā pašā laika periodā pagājušajā gadā.
Pat ņemot vērā, ka pagājušais gads bija izņēmums, jo strauji palielinājās cilvēku skaits, kuri skatījās straumēšanas video, kamēr Covid laikā uzturējās mājās, jo lielāks jūs kļūstat, jo grūtāk ir turpināt augt tajā pašā tempā. Kādā brīdī Netflix būs nepieciešams, lai visi šie cilvēki, kas koplieto kontus, reģistrētos kādam no saviem. Hastings to zina, kas nozīmē, ka uzņēmums, iespējams, turpinās izmēģināt veidus, kā mudināt cilvēkus reģistrēties.
Un tomēr viņam izdevās parādīt, ka viņš saprot, ka ir svarīgi, kā jūs sazināties. Būtībā viņa atbilde ir: 'Jā, mēs, iespējams, turpināsim izmēģināt lietas, bet visi atpūšas, straumējošā policija negrasās klauvēt pie jūsu durvīm un lūgt jums maku. Jūs mūs pazīstat - mēs tādi neesam. '
Un Netflix tāds nekad nav bijis. Nekad nav mēģināts būt sliktais puisis. Nekad nav mēģināts vērsties pret klientiem.
Pat ja uzņēmums regulāri ir paaugstinājis savas cenas, šo triecienu ir mazinājis fakts, ka tas joprojām bija liela vērtība, ja uzskatāt, ka tas ļāva jums būtībā sadalīt šīs izmaksas vairākiem cilvēkiem. Pat ja jūs pats apmaksājat rēķinu, zinot, ka arī jūsu bērni izmantoja kontu, tas kļuva nedaudz mazāk sāpīgs katru reizi, kad Netflix sāka iekasēt dažus dolārus vairāk.
Šādi formulējot savu atbildi, Hastings atkārtoti uzsvēra, ka, lai arī Netflix ir bizness, tas arī pietiekami novērtē savus klientus, lai tos neatsvešinātu, apgrūtinot lietas, cenšoties panākt ātru nopelnīšanu. Tas ir ne tikai izcili, bet arī lielisks emocionālās inteliģences piemērs.