Mums visiem ir bijuši viņi, neapmierināti klienti, kuri ienāk jūsu uzņēmējdarbības vietā vai zvana jums ar tvaiku, gatavi doties ballistikā. Viņiem ir scenārijs ar to, ko viņi vēlas pateikt, un viņi gatavojas jūs vainot par visu, kas viņu dienās notiek nepareizi.
Pirmā lieta, ko jūs, iespējams, jūtat kā reaģēt. Un es domāju, ka ne pozitīvi. Es zinu; Esmu tur bijis.
Bet 9 gadu laikā mēs esam kaut ko iemācījušies vietnē VerticalResponse. Cilvēku nogalināšana ar laipnību jūs aizvedīs visur. Šeit ir 3 piemēri, kas mums ir noderējuši.
kā likt sievietei lauvas pēc tevis ilgoties
Atbildiet uz zvanu
Mēs piegādājam e-pasta mārketings tūkstošiem mazo uzņēmumu, kā rezultātā ir cilvēki, kuri periodiski saņem nevēlamu e-pastu no kāda no mūsu klientiem. Parasti tas nav ļaunprātīgs; tā ir kļūda. Kopš VerticalResponse ir ļoti pārredzams par to, kas mēs esam, viņi var viegli piezvanīt vai nosūtīt mums e-pastu par šo problēmu. Un līdz tam laikam daži ir izveidojuši diezgan jauku tvaika galvu. Mūsu reakcija? Mēs atbildam šim saņēmējam 24 stundu laikā, piezvanām klientam, kurš nosūtīja e-pastu, un ātri nosakām problēmas cēloni. Tad mēs atgriezīsimies pie šī saņēmēja ar pilnīgu informāciju un attiecīgā gadījumā izšķirtspēju. Lielāko daļu laika viņi reaģē pozitīvi; viņi nespēj noticēt, ka kāds viņiem tiešām atbildēja, un šie iepriekš saasinātie klienti faktiski pagriežas un liek saviem draugiem mūs izmantot. Nav atbildes uz zvanu.
Esiet caurspīdīgs un sazinieties
cik bērnu ir eņģelis Brinks
Programmatūra var būt delikāta. Lielāko daļu laika tas ir jūsu draugs, taču ik pa brīdim tehnoloģija var kļūt neglīta. Tas var nedarboties tā, kā jūs to gaidāt, noteiktā laikā, kad tas visvairāk nepieciešams. Pārtraucot mūsu pakalpojumus, mēs jūtam sāpes tikpat daudz kā klienti. Ja jūs paņemtu fotokameru caur mūsu birojiem, kad mūsu pakalpojumi vairs nedarbojas, jūs redzētu, kā katra nodaļa raustās un skumst, lai atrisinātu problēmu.
Šajā laikā klienti mums zvana, čivina par to, daži pat izceļas. Mēs varam darīt tikai tik daudz, cik mēs diagnosticējam un novēršam problēmu, taču viena lieta, ko mēs šajā laikā esam, ir pārredzama. Mēs sazināmies ar klientiem, izmantojot mūsu emuāru, kā arī Twitter un Facebook; mēs cenšamies publicēt atjauninājumu ik pēc 15-30 minūtēm. Manuprāt, pat neviena ziņa nav ziņa. Un pēc Džeisona Frīda, autora Pārstrāde , mēs sakām “Piedodiet”, jo patiesi esam.
dzimis 1987. gadā ķīniešu zodiakā
Dodieties pa lielo ceļu
Mēs esam bijuši izstādēs, kur cilvēki nāk pie mums un stāsta, cik ļoti viņi mīl mūsu konkurenci. Mēs viņiem sakām, ka tas ir lieliski, mēs priecājamies, ka viņi ir laimīgi, un mēs arī viņus mīlam! Jo vairāk uzņēmējdarbības mūsu telpā, jo vairāk tas mūs apstiprina kā uzņēmumu. Mēs iesakām šiem stenda apmeklētājiem turpināt sūtīt e-pastu, lai arī viņu uzņēmumi augtu un uzplauktu. Es neesmu pārliecināts, ka tā viņi domāja, kāda būs mūsu reakcija, komentējot konkursu, taču viņi parasti mums atstāj citu, pozitīvāku viedokli.
Tāpēc tas varētu būt grūts, bet nākamreiz, kad kāds pie jums atnāks, kad iet, sakodīs mēli un nogalinās viņus ar laipnību. Jūs varētu būt pārsteigts par reakciju.
PĒTĪT VAIRĀK Dibinātāju UZŅĒMUMITaisnstūris
