Grammy godalgotā dziedātāja un uzņēmēja Rihanna tika nosaukta par bagātāko sieviešu mūziķi pasaulē 2019. gadā. 32 gadus vecā sieviete ir uzkrājusi 600 miljonu dolāru lielu bagātību, kas ir vairāk nekā citi šajā kategorijā, ieskaitot tos, kuriem ir vairāk darba stāža nekā viņai, piemēram, Madonna, Celine Dion un Beyonce.
Lielāko daļu Rihannas ienākumu gūst viņas uzņēmējdarbība, nevis mūzika. Viņa ir sadarbojusies ar franču luksusa preču zīmolu LVMH, kas ietver viņas grima līniju, Fenty Beauty un apģērbu nams Fenty. Rihannai kopā ar TechStyle Fashion Group pieder arī apakšveļas līnija Savage X Fenty.
Kad mēs atzīmējam Sieviešu vēstures mēnesi, šķita piemēroti ienirt nedaudz dziļāk Rihannas unikālajā pieejā saviem centieniem, kas viņai palīdzēja piesaistīt masveida fanu un klientu auditoriju. Šeit ir trīs viņas pamatprincipi, kas virza viņas darbu.
1. Iekļaujošais mārketings nav obligāts.
Tradicionālā gudrība mārketingā balstās uz pieņēmumu, ka jūs nevarat tirgot ikvienu, un ka jebkurš zīmols, kas cenšas būt masām, patiesībā nevienu nepiesaista. Rezultātā lielākā daļa uzņēmumu pieliek rūpīgas pūles, lai izveidotu pircēju personības un mērķtiecīgu mērķauditorijas atlasi, lai palīdzētu viņiem atrast nišu un mērķēt uz ļoti specifisku klientu grupu. Bet Rihanna un viņas komanda ignorē šo padomu, un tā ir bijusi galvenā viņu panākumu atslēga.
Rihannas Amazonā dokumentālā filma Savage X Fenty modes skates hronika Fenty vecākā viceprezidente Dženifera Rosalesa paskaidroja, kāpēc Rihanna izvēlas citu pieeju: “Nav tāda mērķauditorija. Tas ir paredzēts visiem. Viss, ko viņa dara, ir domāts visiem. Viņa vēlas, lai visi justos skaisti, visi justos pilnvaroti, visi justu šo spēku, lai kļūtu par labāko versiju par sevi, ”sacīja Rosalesa.
Kad Fenty Beauty uzsāka darbu, tas to darīja ar 40 tonāliem pamatiem, iekļaujot sievietes, kurām visā pasaulē bija atšķirīga sejas krāsa. Un ar apakšveļas līniju Savage X Fenty Rihanna atkal ir pēc iespējas iekļaujošāka visām sievietēm, iekļaujot kaut ko visiem izmēriem.
2019. gada modes skatē zīmols parādīja plašu modeļu daudzveidību, ieskaitot transseksuāļus, dzimuma ne bināros, amputētājus, kā arī sievietes ar vairākām etniskām grupām un dažādu ķermeņa formu un izmēru papildus supermodeliem, piemēram, Džidži Hadidai.
Patērētāji, īpaši tie, kurus vēsturiski ignorējuši galvenie zīmoli, mīl Rihannas produktus par iekļaušanu. Viņi redz sevi atspoguļotu produktos un mārketingā, kas viņiem liek justies piederīgiem.
2. Paaugstiniet pieredzi ārpus tā, ko uzskata par standartu.
Ievērojamas klientu pieredzes sniegšana vienmēr ir laba izcelšanās ideja. Bet pārāk daudz zīmolu ir iecienītu plānu, veidņu un paraugprakses ievērošana, lai iegūtu prognozējamus rezultātus.
Pēc Rosalesa teiktā, Rihanna pārvietojas pretējā virzienā, nekā uzskata par normu. Dokumentālajā filmā viņa runā par šo filozofiju, kad viņas komanda tuvojās Savage X Fenty 2019 modes skates plānošanai. 'Tehniski tas ir modes šovs, bet jūs zināt, ka atkal Rihanna nedara neko tādu, kas jau ir tur, tāpēc tas paaugstina šo jēdzienu. Ja pasaule iet pa labi, mēs iesim pa kreisi. Tas ir tikai tas, kā viņa darbojas kopumā, ”sacīja Rosalesa.
Strādājot, lai izveidotu zīmolu, kas līdzīgi citiem risina jūsu klientu problēmas, pretojieties vēlmei veidot klientu pieredzi, ievērojot tās pašas normas, ko dara visi pārējie. Tā vietā atklājiet savu taku, lai sniegtu neparedzētu pieredzi, kas klientiem patiks un vēlēsies dalīties.
3. Neviena detaļa nav par mazu. Pievērs uzmanību.
Sīkāka informācija ir svarīga. Bet pārāk bieži, it īpaši, ja resursi ir ierobežoti, mazākas detaļas nav prioritāte, un tāpēc tās dažkārt mazina klientu pieredzi, nevis to papildina.
Bet Rihannai ir svarīga visa informācija. Patiesībā tieši viņas uzmanības pievēršana pat vissīkākajām detaļām rada lielas pārmaiņas klientu prātos. Tāpēc viņai ir roka tik daudzās uzņēmējdarbības daļās, it īpaši mazākās detaļās.
'Par visu tika domāts līdz detaļām,' sacīja Rihanna, kad dokumentālajā filmā runāja par savu apakšveļas līniju. 'Kā viņi jūtas un cik viegli tos ir noņemt, jo neviens nevēlas redzēt lielu tagu, kad cenšas kļūt mīlīgs savam īpašajam.'
Tas, kā jūs rīkojaties pat ar mazākajām detaļām, var nozīmēt atšķirību starp uzvaru uz mūžu klientu un tādu, kurš nekad neatgriežas.
Jūs varat izveidot zīmolu, kuru klienti dievina, un, lai to izdarītu, jums nav jābūt veiksmīgai mūzikas karjerai. Izpildiet principus, kuriem Rihanna ir palikusi uzticīga, kad ir uzbūvējusi savu milzīgo impēriju, lai vadītu jūs, meklējot savu.
