Kā, kad un cik daudz jūsu ilgtermiņa klientu atgriezīsies? Vai viņiem ir pārliecība, ka jūs esat veiksmīgi pārvarējis Covid-19 vētru un, vēl svarīgāk, vai viņi joprojām uzticas jums? Jūs pat varētu jautāt, vai viņi mūsdienās kādam uzticas.
Pēc pandēmijas pasaulē uz šo jautājumu ir grūti atbildēt, un to kļūst arvien vieglāk noskaidrot arvien toksiskākajā atmosfērā, kas mūs ieskauj. Uzticēšanās vislabākajā laikā ir vērtīgs un delikāts priekšstats, un daudzos gadījumos pietiek ar aizdomām, pat ne ar pierādījumiem, lai iznīcinātu tās trauslo audumu. Pievienojiet plašsaziņas līdzekļu nekontrolējamu segmentu un desmitiem melīgu politiķu, kas veicina destruktīvu izdomājumu, un jums ir haoss, satricinājumi un nikna dezinformācija.
Patiesību kļūst arvien grūtāk atklāt, popularizēt un aizsargāt.
Fox News spiež pastāvīgus melus, viltus faktus un statistiku, ko izgudrojuši maldināti provokatori, un uzbrūk tādu ekspertu kā Entonijs Fauci un citu veselības aizsardzības iestāžu uzticamībai, vienlaikus apgalvojot, ka Covid-19 vakcīnas izraisa tūkstošiem nāves gadījumu. Pārāk daudz cilvēku, klausoties šos atkritumus, ir pārliecināti, ka mūsu valdības ierēdņi mums melo un sazvērējas mūs darīt.
Kad cilvēki vairs neuzticas pat sev, ka zina pietiekami daudz, lai izdarītu pareizo izvēli, viņi paļaujas un sāk būt atkarīgi no citiem, bieži vienkāršotiem un autoritāriem ieguldījumiem. Patiesību aizstāj izrāde un izrāde, saprātu ar rotu atkārtošanu, bet faktus - ar aklu “ticību”. Džefersons jau sen teica, ka “nepārtraukta melu aprite starp tiem, kuriem nav daudz iespēju tos dzirdēt, ir pretrunā ar laiku, lai iegūtu patiesību”.
vēzis vīrietis skorpions sieviete laulības dzīve
Diemžēl, pateicoties sešus plus gadus ilga nemitīga uzbrukuma izdarīšanai apkaunotā un izmesto hucksteru un viņa minionu vidū, demokrātijas visdārgākā sastāvdaļa - mūsu uzticība biznesam, valdībai un viens otram - tiek pakļauta pastāvīgam un pastāvīgam uzbrukumam. Uzticība - pats demokrātijas pamats - lielā mērā zaudē cīņu. Mēs redzam, ka tas katru dienu notiek ar miljoniem amerikāņu.
Iepriekšējos Trust Barometer ziņojumos sabiedrisko attiecību firma Edelman parādīja cerību, ka patērētāji un darbinieki vismaz saglabās zināmu komfortu un pārliecību par mazo uzņēmumu integritāti un uzticamību. Bet tas bija pirms tam, kad pandēmija lielā mērā iznīcināja biroja vidi un nogalināja ūdens dzesētāja sarunas, kas bija galvenais avots tik daudzu cilvēku zināšanām par apkārtējā pasaulē notiekošo. Palikuši savās mājās un savās ierīcēs (nav paredzēta vārdu spēle), daudzi patērētāji to nedarīja un joprojām īsti nezinu, kur griezties.
Ja jūs uz brīdi domājat, ka visi politiskie un plašsaziņas līdzekļu pasākumi valsts līmenī tieši neietekmēs to, kā klienti rīkosies un reaģēs uz jūsu pašu produktiem, pakalpojumiem un citiem piedāvājumiem, jums ir galva kaut kur iesprūdusi. Sagaidiet, ka viņi būs aizdomīgi, ciniski un nevēlēsies atgriezties uzņēmējdarbībā kā parasti. Viņiem būs nepieciešams ievērojams mierinājums.
Ja vēlaties, lai klienti atgriežas, jums jābūt aizņemtam. Lai gan tas ir noderīgi un nepieciešami, nepietiks ar vienkāršu mārketingu un reklamēšanu vai tikai koncentrēšanos uz zīmola izpušķošanu. Jūsu zīmola solījums ir svarīgs, taču ir svarīgi to izpildīt reāllaikā un reālajā pasaulē.
saule zivīs mēness jaunavā
Jums ir daudz jāpierāda daudziem provizoriskiem un apjukušiem cilvēkiem, un tikai īss logs, lai to izdarītu, jo jūs tagad sacenšaties ne tikai ar puišiem blokā, bet arī ar Amazon un daudziem citiem uzlabotā, paplašinātā e komerciāla pasaule, kas kļuvusi par ikdienu gandrīz ikviena cilvēka dzīvē.
Un jūs to nevarat izdarīt pats. Lai paveiktu darbu, jums būs nepieciešami jūsu pagātnes, tagadnes un nākamie komandas locekļi. Bet ne visi no tiem. Tātad jums ir jākoncentrējas uz tiem, kas var visātrāk palīdzēt risināt jūsu klientu problēmas un atjaunot klientu uzticību un pārliecību.
Katram biznesam tagad būs rūpīgi jāpiedalās, lai atjaunotu saikni ar klientiem un būtu pārliecināts, ka tie neapdraud uzticību un lojalitāti, ko viņu klienti viņos atkal izvirza. Veltiet laiku, lai patiešām izdarītu dažas galvenās un svarīgās lietas. Lietas, kas ir svarīgas jūsu klientiem.
Stūres, apkalpošana un personāla samazināšana un citi īstermiņa kompromisi ir vissliktākās lietas, ko jūs varat darīt šajā brīdī. No otras puses, nedarīšana ir drošs veids, kā zaudēt. Koncentrējieties uz stabilu un konsekventu izpildi.
Jūsu bizness ir balstīts uz jūsu zīmolu (un tā solījumu), un jūsu zīmols ir balstīts uz trim vienkāršām idejām: autentiskumu, uzticamību un uzticamību. Katrs no tiem šobrīd ir īpaši svarīgs. Esiet tas, uz kuru cilvēki var paļauties un uz kuru var paļauties, un viņi atgriezīsies.
