'Man nav laika būt empātisks . '
To es dzirdu reti, parasti no vadītājiem, kuru kalendāri ir murgi. Viņiem nav laika starp sapulcēm skriet uz vannas istabu, vēl jo mazāk domāt par jaukāko veidu, kā izteikt kādu konstruktīvu atgriezenisko saiti, vai izvilkušas sarunas par jūtām. Kad viss ir steidzams un uzņēmuma nākotne ir atkarīga no izpildes ātruma, tiešā saziņa šķiet vienīgā izvēle - pat ja tā robežojas ar „strupu”.
Tomēr, manuprāt, tam pietrūkst empātijas patiesās nozīmes un vērtības.
Vārdnīcas “empātijas” definīcija ir “spēja saprast un dalīties ar otra jūtām”. Ņemiet vērā, ka, lai runātu par katru jautājumu, neprasa ilgāku laiku, diemžēl tas bieži tiek interpretēts.
Kad kāds empātiju uzskata par pūkainu laika izlietni, man patīk sarunu atgriezt pie vārda patiesās definīcijas, pārdēvējot to par “perspektīvas pieņemšanu”. Izmantojot šo definīciju, empātija faktiski ietaupa laiku - gan uzreiz, gan ilgtermiņā.
Piemēram, pirms vairākiem gadiem es nokļuvu jautājuma vidū starp divām nodaļām. Persona A, kas pārstāv pirmo uzņēmējdarbības vienību, vēlējās veikt X darbību un kaismīgi strīdējās, atbalstot to. Persona B no citas komandas domāja, ka tā ir tieši nepareiza rīcība veļas mazgāšanas iemeslu dēļ. Pēc vairākiem gariem un karstiem e-pastiem, sapulcēm un tērzēšanas sarunām abas puses nebija tuvāk izšķirtspējai.
Mani uzaicināja uz nākamo tikšanos par šo tēmu. Klausoties, kā katra puse argumentēja savu viedokli, man tas bija skaidrs viņi nerunāja par vienu un to pašu . Kļuva skaidrs, ka persona B īsti nesaprata problēmu, par kuru persona A bija tik ļoti noraizējusies, un ka konteksts, kuru katrs sarunā ienesa, bija atšķirīgs no pasaules.
Tā kā neviens no viņiem nebija izmantojis laiku, lai jautātu par otra perspektīvu - vai mēģinājis sevi nodot otra apavos -, vairākas stundas tika tērētas, apmeklējot neproduktīvas sanāksmes un rakstot neefektīvus e-pastus. Es nevarēju nedomāt par to, cik daudz efektīvāk būtu bijis vienkārši pajautāt: 'Hei, vai jūs varat man palīdzēt saprast, no kurienes jūs nākat?' tiklīdz nesaskaņas izveidojās. Patiešām, tiklīdz abas puses nonāca vienā un tajā pašā lapā, tās 30 minūšu laikā sasniedza abpusēji pieņemamu risinājumu.
Ja mēs no jauna definējam empātiju kā perspektīvas skatīšanos, tā nedarbojas pret efektivitāti - patiesībā tā ir labvēlība. Jo ātrāk mēs meklējam perspektīvu, jo ātrāk nokļūstam vienā un tajā pašā lapā, jo ātrāk mēs varam strādāt kopā, lai nonāktu pie risinājuma. Tas ir tik vienkārši.
Tātad, ja jūs domājat, ka jums nav laika būt iejūtīgam, es apgalvotu, ka jums nav laika nē būt. Tieša saziņa un iejūtība viens otru neizslēdz, un, ja tie pastāv līdzās, tam viss bizness ir labāks.
