Šis nav viens no šiem Tūkstošgades veidojošajiem rakstiem, diatribī pret visu paaudzi. Patiesība ir tāda, ka vecuma grupu, kas parasti tiek definēta kā ikviens vecumā no 18 līdz 34 gadiem, 2015. gadā ir grūti noteikt. Tomēr viena iezīme, šķiet, ka viņiem visiem ir kopīgs, ir tīrs naids veikt tālruņa zvanus. Jebkuram. Jebkurā laikā. Jebkura iemesla dēļ.
Kas ir mazliet ironiski, jo Millennials pastāvīgi izmanto savu tālruni.
Problēma sākās ap 2010. gadu.
Šajā gadā WhatsApp parādījās kā viena no visizplatītākajām ziņojumapmaiņas lietotnēm. Jau nākamajā gadā, 2011. gadā, Facebook sāka lietotni Messenger un debitēja Snapchat. Pēkšņi radās veids, kā sazināties ar cilvēkiem, nerunājot.
Kāpēc viņi izvairās zvanīt?
No desmit tūkstošgadniekiem, kurus es personīgi pazīstu, viņi visi man pateica dažus svarīgus iemeslus, no kuriem daudzi varētu palīdzēt biznesam, kurš cenšas sasniegt Millennials, saprast viņu motivāciju.
Lielākais iemesls ir saistīts ar laiku. Mēs, iespējams, nevēlētos to atzīt, bet, kļūstot vecākam, mēs pārtraucam veidot tik daudz jaunu smadzeņu šūnu. (Mīts ir tāds, ka katru dienu mēs zaudējam daudz smadzeņu šūnu.) Tūkstošgades pārstāvji domā ātrāk nekā jebkurš, kas vecāks par 34 gadiem. Tūkstošgades pārstāvji informāciju apstrādā ātrāk nekā lielākā daļa no mums. Viņiem nav laika novecojušām tehnoloģijām.
Manā neformālajā aptaujā Millennials teica, ka vēlas ātrāk sazināties un saņemt labākas atbildes. Man tā ir atšķirība starp jautājuma uzdošanu Twitter vai mēģinājumu atrast ekspertu par kādu tēmu. Varbūt atbildes kvalitāte ir atšķirīga, taču jūs varat ievietot čivināt apmēram piecu sekunžu laikā. (Ticiet man, es to esmu pārbaudījis.) Kad nesen uzdeva jautājumu par autostāvvietu Lasvegasā, dažu sekunžu laikā atbildēja aptuveni trīs cilvēki.
Zvanīšana nav tik efektīva, un dažu nākamo gadu laikā tā kļūs arvien mazāk efektīva. Tērzēšanas roboti pagājušajā gadā kļuva par galveno tendenci, ļaujot jums pasūtīt picu, sarunājoties ar botu, nevis cilvēku. AI uzlabojas tik daudz, ka dažu mēnešu laikā viens viedo māju uzņēmums plāno automātiski pielāgot jums apgaismojumu, apkuri un slēdzenes. Jums nav jāizmanto lietotne. Tuvākajā nākotnē robotizētie sulaiņi runās ar mums par receptēm un ceļojuma plāniem.
Tas viss varētu izklausīties pārāk futūristiski, taču Millennials jau labāk zina digitālās komunikācijas priekšrocības nekā daži no mums. Viņi vēlas rezultātus, nevis ilgas diskusijas.
Daudzi no manis pazīstamajiem Tūkstošgades laikiem, kad notiek interesanta saruna, personīgi nostādīs tālruni (un pēc tam grupējieties pa apļiem, lai sūtītu tekstu, ja viņiem ir garlaicīgi). Bet zvana veikšana nedaudz atgādina telegrammas nosūtīšanu vai lēcienu vilcienā, lai paņemtu atvaļinājumu. Lielākajai daļai Millennials lietotāju mērķis ir veikt picas pasūtījumu vai rezervēt Expedia ceļojumu vai atrisināt strīdu par mobilajiem telefoniem. Visām šīm lietām ir vajadzīgs laiks, un, ja jūs izmantojat tālruni, tās prasa vēl vairāk laika.
Vēl viens iemesls ir saistīts ar izvairīšanos no konfliktiem. Tālruņa zvanā pastāv iespēja, ka personai, kas atrodas līnijas otrā galā, varētu būt viedoklis. Izmantojot ziņojumapmaiņu un citus digitālās saziņas veidus, jūs sakāt, kas jums jāsaka, un dodaties tālāk. Ar tekstu ir grūtāk konflikts - vismaz tāds, kas izraisa stresu.
Protams, tālrunis nemirst. Ir visas nozares, kas nodarbina jaunākus cilvēkus, lai zvanītu un atbildētu uz klientu apkalpošanas jautājumiem. Jūs īsti nevarat pārdot produktu ar tekstu, un sarežģīti jautājumi (piemēram, neparasts picu pasūtījums) prasa sarunu.
Tomēr bailes no tālruņa ir reālas. Tā ir tehnoloģija, no kuras Millennials patīk maksimāli izvairīties. Viņiem tas ir kā dzīvot tumšajos viduslaikos.