Svētdien United Airlines saņēma negatīvu uzmanību, kad kāds pasažieris pamanīja, ka pie iekāpšanas vārtiem tika aizturētas divas jaunas meitenes, jo viņas bija ģērbušās legingos. Viena meitene, kurai bija apmēram 10 gadu, varēja iekāpt lidmašīnā tikai pēc tam, kad viņai bija uzlikta kleita pār viņas 'nepiemērotajiem' legingiem. Šenona Votsa, sieviete, kas bija notikuma aculieciniece, neticīgi tvītoja, ka šāds apģērba kods ir “seksistisks un seksualizē meitenes”.
Daudzas slavenības komentēja notikušo, un modele Krisija Teigena atspēkoja “nepiemēroto” apģērbu politiku, tvītojot, ka viņa faktiski ir lidojusi aviokompānijā, pat neuzvelkot bikses.
https://twitter.com/chrissyteigen/status/846066710171926529
Cita United Airlines pasažiere atkārtoja nevienmērīgo politiku, sakot, ka viņa United Airlines lidojumā šobrīd valkā legingus. Citi kritiķi norādīja, ka United Airlines atzinīgi vērtē legingus kā tērpu, jo viņi nesen reklāmā izmantoja sievietes fotogrāfiju, kura valkā legingus.
https://twitter.com/united/status/745345548975284224
Tātad, kāpēc pelēkie stulpiņi ir pieņemami tērpti 20 gadus vecai sievietei, kura nodarbojas ar jogu lidostas vidū, bet nav pieņemama 10 gadus vecai meitenei, kas nav jogas pozā?
Saskaņā ar United Airlines sniegto informāciju apģērbu politika tiek piemērota “Pass” dalībniekiem - pasažieriem, kuri ceļo kā uzņēmuma priekšrocības un tāpēc “pārstāv” United Airlines. United Airlines savā paziņojumā par incidentu uzsvēra, ka klienti, kuri maksā maksu, ir laipni aicināti valkāt legingus.
zodiaka zīme 10. janvārim
Iemesls, ko United Airlines sniedza - Pass dalībniekiem ir atsevišķs apģērba kods, jo viņi pārstāv aviokompāniju, nav pārliecinošs. Ja pasažieriem tiek kompensēts, ka viņi pārstāv zīmolu, visiem pasažieriem vajadzētu būt acīmredzamam, kuri lidotāji ir “Pass locekļi” - taču tas acīmredzami nebija tā, jo Votss nespēja identificēt jaunās meitenes kā Pass dalībnieces. Ja viņa to būtu izdarījusi, viņa, iespējams, nebūtu čivinājusi savu neapmierinātību, jo to, iespējams, izraisīja viņas pārpratums, ka politika ir paredzēta visiem pasažieriem, tostarp klientiem, kas maksā.
Visticamāk iemesls, kāpēc uzņēmumi īsteno šķietami patvaļīgus noteikumus, kas reglamentē personīgo apģērbu, ir vienkārši tāpēc, ka viņi to var. Tā kā bezmaksas lidojumi ir priekšrocība, kas rezervēta darbiniekiem, uzņēmumi var noteikt noteikumus, kas ir pieņemami mazāk personām, jo ir vairāk cilvēku, kas vēlas ievērot šos noteikumus, nekā ir pieejamas sēdvietas (jebkurā gadījumā rentablā aviokompānijā!).
Daudzi cilvēki nebija sarūgtināti ar apģērbu politiku pasažieriem, kuri nav ieņēmumi, un daži to aizstāvēja, sakot, ka uzņēmumiem jāļauj ieviest stingrākus noteikumus attiecībā uz pasažieriem, kuri saņem bezmaksas (vai stipri atlaides) cenas. Lielākā daļa saprātīgo pieaugušo piekrīt, ka ir kompromisi jebkura veida uzņēmuma pabalsta saņemšanai. Tomēr kritikas uzbrukums, šķiet, bija vērsts uz klientu apkalpošanas līmeni, ko United Airlines sniedza pēc sūdzības iesniegšanas, nevis uz pašu apģērba kodu:
https://twitter.com/anildash/status/846071134177124353
Uzņēmumam jācenšas samazināt iespējamos konfliktus, skaidri paziņojot cerības un konsekventi izpildot procedūras. Neatkarīgi no tā, vai es uzskatu, ka sievietēm (un vīriešiem) ir jābūt iespējai valkāt legingus, lidojot bez maksas, es joprojām domāju, ka publiski par to satraukums ir slikts biznesam.
https://twitter.com/NinjaEconomics/status/846416478953848833
Delta kleitu politika pasažieriem, kas nav ieņēmumi, bija elastīgāka, un viņi pārliecinājās, ka visi, it īpaši neapmierinātie United klienti, to zina:
https://twitter.com/Delta/status/846393226890280966
Stāsta morāle: Kad jūsu konkurents pieļauj kļūdu, izmantojiet humora izjūtu.
