Mēs dzīvojam trokšņainā pasaulē. Plašsaziņas līdzekļi, tradicionālie un sociālie, piesaista uzmanību. E-pasti un teksti aizsprosto mūsu tālruņus. Mūsu atvērta plānojuma biroji atbalsojas ar “sadarbību”.
Lai mūsu ziņa tiktu uzklausīta, mums tiek ieteikts 'pārvarēt troksni'. Tāpēc mēs zīmolojamies nedaudz grūtāk, runājam mazliet skaļāk, izstumjam vairāk durvju pa durvīm.
Ironiski, bet mums tas ir tieši atpakaļ. Visjaudīgākais spēks biznesā ir klusā pauze rumbas vidū.
Tas man kļuva pilnīgi skaidrs, kamēr es strādāju ar klientu pie viņa pārdošanas prezentācijas.
Kaut arī viņa uzstāšanās lieliski ilustrēja viņa uzticamību un darba kvalitāti, tas neizdevās paveikt to, kas neapšaubāmi bija vissvarīgākais uzdevums: aizstāvēt savu augstāko cenu pret zemas bumbas konkurenci.
Lai to paveiktu, es pievienoju slaidu netālu no prezentācijas augšdaļas, kas “pārveidoja” visu prezentāciju tā, ka atlaides pieprasīšana vai došanās pie konkurenta vairs nebija reāla iespēja.
Kā es to izdarīju ar vienu slaidu, ir cits stāsts, ar kuru es varētu dalīties kādā brīdī nākotnē. Svarīgi šeit ir tas, ka slaids varēja pilnībā izpildīt savu “burvību” tikai tad, ja pirms tam sekoja divas klusuma sekundes.
Tas “gaidi” klusums ir spēcīgs. Tas rada spriedzi. Tas auditorijai signalizē, ka svarīgs ir nākamais. Tas liek pievērst uzmanību tam, ka citādi klīst.
Iepriekšējā ierakstā es paskaidroju, kā 7 sekundes klusums sarunu laikā par algu man nopelnīja 18 000 USD, bez kā es citādi būtu izticis. Desmitos līdzīgi biznesa situāciju klusums ir daudz daiļrunīgāks, nekā jebkad var būt vienkārši vārdi.
Piemērs: kāds dalās ar jums idejā. Ja jūs ieejat tieši ar savu viedokli vai (vēl sliktāk) pārtraucat, pirms otra persona pabeidz, jūs esat pārvērtuši iespēju par apvainojumu.
Bet apsveriet, cik tas ir citādi, ja jūs ļaujat otram pabeigt darbu un pēc tam klusējot apstājieties, lai apsvērtu teikto. Šis īsais klusums rada cieņu un piešķir jūsu vārdiem lielāku nozīmi.
Tāpat katrs uzņēmums vēlas būt novatorisks, un šajos centienos daudzi ir fetišizējuši “sadarbību” un tādējādi radījuši mūsdienu biroja skaļo haosu.
Bet apsveriet: vai labās idejas rodas, kad visi runā? Es domāju, ka nē. In ideju vētras labākās idejas rodas no spontāna klusuma, kas rodas pēc tam, kad visi ir mutiski iztukšojuši savus iepriekš pieņemtos priekšstatus.
Tāpat mārketingā svarīgāk ir tas, ko jūs nesakāt (klusēšana), nekā tas, ko saka. Spēcīgs tirgus ziņojums izslēdz to, kas nav būtisks (klusums), tik vien, cik tas uzsver būtisko.
Tas pats ar reklāmu. Visefektīvākās un neaizmirstamākās reklāmas ir reti formulētas ar ilgu klusuma periodu. Visvairāk kaitinošas un aizmirstamas reklāmas ir motīvu mutē esošās karnevāla mizas un funkcijas.
Biznesā klusums ir patiesi zeltains.
