Kopš Rejs Kroks atnesa McDonald's masām, uzņēmēji ir centušies vienkāršot un racionalizēt savus atkārtojamos procesus, sarežģītas biznesa operācijas novedot līdz viegli apmācāmiem uzdevumiem.
Bet, ja iet pārāk tālu, pastāv briesmas. Ja jūsu mērķis ir nepietiekami aizsargāt savu biznesu, padomājiet vēlreiz.
Pēc Reed Hastings, Netflix dibinātāja domām, negaidītas jūsu biznesa modeļa vienkāršošanas sekas ir tādas, ka ienākošais talants nebūs tik veiksmīgs. Viņš dalījās ar Mēroga meistari 'podcast', ko mums neizdevās saprast, ir fiktīvs pierādījums visām sistēmām, ka mums būs sistēma, kurā tikai manekeni gribēja strādāt. '
kāda ir zīme 11. decembrim
Padomājiet par to minūti.
Ja jūsu biznesā ikvienu lēmumu nosaka politika, nevis cilvēki, autonomiem, radošiem, talantīgiem indivīdiem nebūs vietas domāt par sevi un virzīt jūsu biznesu uz priekšu.
Netflix stāsts nav izņēmums - tas vienmēr notiek tāpat. Organizācija sākas kā veikls jaunuzņēmums, naivs visām problēmām, ar kurām tai noteikti jāsastopas.
Tad laika gaitā, kad šīs problēmas parādās, politika un procedūras tiek izstrādātas kā bruņas, lai pasargātu uzņēmumu no atkārtotām kļūdām. Pamazām ierodas birokrātija, un, ja neesi uzmanīgs, vari nokļūt zem birokrātijas kalna.
Tātad, kā jūs līdzsvarojat standarta darbības procedūru izstrādes priekšrocības, nenogalinot jūsu atdzist starta atmosfēru?
Kā Trainual izpilddirektors esmu redzējis, kā tūkstošiem uzņēmumu to dara pareizi. Lūk, kā:
Sāciet ar mazāk detalizētu informāciju, nekā jūs domājat.
Viņi saka, ka vislabākā kamera ir tā, kas jums ir līdzi. Līdzīgi labākais rakstiskais process ir tas, kas faktiski tiek uzrakstīts. Jums nav nepieciešams daudz detaļu ārpus vārtiem.
Varbūt esat nolēmis izveidot visaptverošu standarta darbības procedūru kopumu (SOP), un jūs esat iestrēdzis. Šeit ir noslēpums: jūs, iespējams, pārdomājat to.
Kad sākat darbu, jo mazāk detaļu, jo labāk. Pat ja pēc dabas esat perfekcionists, jūsu SOP nevajadzētu būt jūsu Siksta kapelai. Tas jūs nogurdinās un, iespējams, nogurdinās jūsu darbiniekus līdz asarām.
Ja jūsu komandai nepieciešama sīkāka informācija, viņi to lūgs! Šī augšupējā pieeja dokumentācijai ir daudz mazāk apgrūtinoša, un daudz vieglāk sekot līdzi. Pēc laika pievienojiet sīkāku informāciju.
Dokumentējiet savas labākās prakses, nevis sliktākās.
Netflix stāsts ir pārāk izplatīts. Lielākā daļa politikas un procedūru tiek veidotas kā reakcija uz problēmu.
Ja jūs pastāvīgi aizbāžat kuģa caurumus, jums nebūs laika būvēt labāku kuģi.
Tā vietā jūsu dokumentāciju vajadzētu vadīt jūsu komandai pozitīvs sniegumu. Katrā uzņēmējdarbības jomā ir kāds, kurš kaut ko dara pareizi. Visam ir labākā prakse.
Tātad, kopīgi izmantojiet savu dokumentāciju, dodot saviem labākajiem izpildītājiem iespēju pierakstīt, kas darbojas, un dalīties tajā ar pārējo komandu.
Jūsu noteikumi ir paredzēti, lai tos pārkāptu.
Ja likumi ir uzrakstīti akmenī, tas nozīmē vienu no divām lietām. Vai nu jūs esat diktators un neesat atvērts atsauksmēm, vai arī jūsu organizācija pārvietojas pārāk lēni, lai pielāgotos jaunajai paraugpraksei.
Padomājiet par savu politiku un procedūrām, piemēram, uzvarētāju sarakstu arkādes spēlē. Tiklīdz kāds izdomā labāku veidu, kā kaut ko darīt, tam vajadzētu pacelties uz augšu kā skaidram un acīmredzamam uzvarētājam, un visiem tas jāatzīst.
Vietnē Facebook jebkurā laikā darbojas aptuveni 10 000 dažādu platformas versiju, jo tās izstrādātāji pastāvīgi konkurē, lai uzlabotu savu metriku. Ja jauna funkcija vai dizains pārspēj standartu, standarts tiek pārrakstīts. Jūsu biznesam vajadzētu darboties tāpat.
Veidojot, jums ir jāpārrauga.
Gadiem ilgi dokumentējot, jūsu bizness attīstīsies. Daži procesi mainīsies, bet citi būs pilnīgi neatbilstoši, tāpēc jūsu uzdevums ir atjaunināt kolekciju.
Plānojiet vismaz kādu laiku katru gadu - varbūt gada plānošanas laikā -, lai skenētu SOP un apgrieztu sarakstu. Lielākām organizācijām tas jādara ik pēc 90 dienām vai biežāk, lai nekārtība nesajauktu neskaitāmus jaunus darbiniekus.
Piešķiriet ikvienam no jūsu organizācijas pilnvaras rediģēt jūsu procesus vai vismaz ieteikt labojumus, kad viņi tos pārskata, bet izvēlieties vienu personu uzņēmumā, lai pilnībā pārņemtu sistēmas īpašumtiesības.
Standarta darbības procedūru izstrāde nenozīmē, ka jūsu bizness ir nepamatots. Ja jūs dodat komandai iespēju iemūžināt viņu labāko praksi, izaicināt viņus uz pastāvīgu uzlabošanos un uzturēt sava satura jucekli brīvu un skaidru, jūs atbrīvosiet uzņēmumu no mēmām kļūdām, nenogalinot kultūru.
