L. L. Bīns ir pazīstams ar savu jautājumu, kas uzdoti bez atdošanas, un par solījuma pamatojumu ar rīcību. Bet tas viss ir beidzies. Uzņēmuma izpilddirektors un dibinātāja mazdēls Šons Gormans šorīt paziņoja, ka slavenā garantija tagad ir vēsture . Un tas tracina daudzus klientus.
Ir svarīgi sekot līdzi laikam. L.L.Bean no sava tālruņa un kataloga biznesa modeļa netraucēti pārcēlās uz e-komerciju. Tas pat izmantos blokķēdes un lietu interneta tehnoloģiju, lai apkopotu svarīgus klientu datus (un, iespējams, šajā procesā nonāktu kā stalkeris).
Bet tie ir nelieli, salīdzinot ar šīm izmaiņām. Tas ir tāpat kā paziņojums par patērētāju un mazumtirdzniecības reliģisko ticību ir uzrakstīts ārpus eksistences. Pat ja daži klienti raksta atbalsta paziņojumus, tas kaitēs Bean zīmolam.
Gormans daļēji rakstīja:
Aizvien mazs, bet arvien vairāk klientu mūsu garantiju interpretē krietni pāri sākotnējam nodomam. Daži to uzskata par produktu nomaiņas mūža garumā, gaidot kompensāciju par daudzu gadu laikā lietotajiem stipri nolietotajiem produktiem. Citi pieprasa kompensāciju par produktiem, kas iegādāti ar trešo personu starpniecību, piemēram, pārdodot pagalmā.
Pamatojoties uz šo pieredzi, mēs esam atjauninājuši savu politiku. Pircējiem būs viens gads pēc preces iegādes, lai to atgrieztu, pievienojot pirkuma apliecinājumu. Pēc gada mēs strādāsim ar saviem klientiem, lai panāktu taisnīgu risinājumu, ja produktam ir kādi trūkumi.
Šis atjauninājums papildina mūsu politikas skaidrību un ietekmēs tikai nelielu peļņas procentu. Tas arī nodrošinās, ka mēs varam turpināt ievērot vienu no labākajām garantijām mazumtirdzniecībā, neietekmējot lielāko daļu mūsu klientu. Lai uzzinātu vairāk, lūdzu, skatiet mūsu pilnu atgriešanās politiku vietnē llbean.com.
Dusmīgie klienti ir izteikušies skaļi un norādījuši arī savu reakciju iemeslus:
@LLBean vai tad jūs pazemināsiet cenas? Es varētu attaisnot $ $ tērēšanu uz mūža garantiju, neesot pārliecināts, ka izmaiņas padarīs to tā vērts! https://t.co/ZU2FmFmV7c
- Reičela Hipa (@ rlhip) 2018. gada 9. februāris
Pētot pirkšanu no LLBean, jūs pastāvīgi lasāt pārskatus par to, kā produktu kvalitāte ir sliktāka nekā pirms 10-20 gadiem. Vecāku lietu reputācija un garantija lika cilvēkiem ignorēt kritumu un domāt, ka to ir droši iegādāties. Tagad viņi nevar attaisnot $$$
- Mariam Watt (@MariamWatt) 2018. gada 9. februāris
Ierakstam es nopirku Cutco nažu komplektu pie Goodwill un nosūtīju tos asināt (mūža garantija), un viņi man tos pārstrādāja. Es nopirku dažus nažus (200 USD +), lai pabeigtu komplektu un man tagad būtu mūža naži. Tā man patīk iepirkties.
cik garš ir Kriss Peress- FightFascism (@SecondHandAddic) 2018. gada 9. februāris
Visu savu pieaugušo dzīvi esmu nospraudis mērķi vienu dienu nopirkt pilnu bagāžas komplektu no LL Bean, zinot, ka, ja kaut kas notiktu KAD, es to varētu salabot / nomainīt. Kāpēc man tagad par pakalpojumu jāmaksā vairāk, nekā labāk nekā jebkuram citam? Tik ilgi @LLBean ... https://t.co/6xK33KDcm8
- Nataša (@Toooshie) 2018. gada 9. februāris
@LLBean pāriet no dzīves uz vienu gadu ir smieklīgi. Kāpēc ne 3 gadus ar saņemšanu?
- nnrn88 (@ nnrn88) 2018. gada 9. februāris
Es negrasos pārtraukt pirkšanu @LLBean pilnībā, bet tagad es mazāk ticu. Uzticība šai mūža garantijai man atviegloja cenu attaisnošanu.
- trakā mama, PhD (@crazygradmama) 2018. gada 9. februāris
Visi jūsu konkurenti piedāvā 1 gadu, kāpēc mums vajadzētu izvēlēties LL Bean virs North Face? Es domāju, ka šis jautājums, par kuru jūs runājat, ir nonācis prātā, jo jūsu produkti nav tik ilgi, cik agrāk. Grāmatzīmēm vairs nepiemēro “vidusskolas līdz pakāpes skolu”. Viņi ilgst 2-3 gadus topi
- Marija Bannana (@MSBBannan) 2018. gada 9. februāris
Mans @Rockport zābaki mani pilnīgi pievīla. Es grasījos nopirkt @LLBean par garantiju, kas atbilst cenai. Viena gada ierobežojums ir joks. Ja mani zābaki netur vismaz divus gadus, es nopirkšu jaunu zīmolu vai regulāri nomainīšu ar Wal Mart crap. Paldies par jaunumiem.
- Tv. Ministrija
