Lielākā daļa cilvēku dara visu iespējamo, lai sarunu laikā izvairītos no klusuma. Viņi piepilda klusumu ar jebko, neatkarīgi no tā, cik jēgpilns (vai bezjēdzīgs). It kā klusumam būtu savs gravitācijas spēks, kas velk vārdus no mūsu mutes, lai novērstu vienu klusuma brīdi. Protams, mēs visi esam piedzīvojuši tās trīs klusuma sekundes, kuras jutās kā trīs minūtes.
Izcili vadītāji zina ne tikai pareizos jautājumus, bet arī pacietīgi gaidīt atbildi. Viņiem ir ērti klusēt. Ja klusums jums nepatīk, jūs to aizpildīsit ar citu jautājumu, kas atstāj jūsu sākotnējo jautājumu neatbildētu un sašutumu.
Pēc jautājuma uzdošanas darbiniekam jūsu pacietība rada spēku. Pretoties gravitācijas spēkam, lai aizpildītu tukšumu. Jūsu klusēšana rada atbildību par atbildi. Jūs drīzāk gaidīsit pārdomātu atbildi, nevis saņemsiet ātru, puslīdz atbildi.
Klusuma skaņa ļauj dzirdēt jūsu komandas balsi.