Galvenais Inovēt Kā Airbnb atrisināja pārāk daudz pozitīvu atsauksmju dīvaino problēmu

Kā Airbnb atrisināja pārāk daudz pozitīvu atsauksmju dīvaino problēmu

Jūsu Horoskops Rītdienai

Diezgan visas atsauksmes par naktsmītņu rezervēšanas vietni Airbnb ir tendenciozas - vai arī bija , pirms uzņēmums sāka eksperimentēt ar savu sistēmu.



Un, kā izrādās, aizspriedumi novirzīja šo vērtējumu toni tajā, kas, šķiet, ir diezgan pārsteidzošs virziens: tie bija pārāk kvēlojoši.

Bet tas nepārsteidza Airbnb datu zinātnieku Deivu Holcu. 'Vērtējumi lielākajā daļā reputācijas sistēmu ir pārāk pozitīvi,' ceturtdien Sanfrancisko sacīja Holts Import.io Data Summit .

Tā ir Airbnb problēma, jo, lai pareizi darbotos, tās sistēma paļaujas uz reputācijas datiem. Piemēram, uzņēmums nevēlas turpināt nomnieku novirzīšanu uz mājām ar miltrasu vannas istabu un noplucinātu matraci, kā rezultātā citi lietotāji sniedza neprecīzas atsauksmes vai vispār nav.

Tātad, kā pārmērīgi pozitīvais aizspriedums iezogas pārskata sistēmā? Tas viss ir par psiholoģiju, Holcs sarunas laikā ar nosaukumu 'Ja jums nav ko jauku pateikt, lūdzu, sakiet kaut ko, paskaidroja.' Pirmkārt, ir svarīgi saprast, kā darbojās vecā pārskata sistēma.



kā savaldzināt skorpiona sievieti gultā

Pirms 2014. gada jūlija uzņēmēja uzrakstīja atsauksmi par viesi, kas nekavējoties kļuva publiski pieejama. Tad viesis varēja izlasīt atsauksmi un izlemt, vai viņš vai viņa vēlas atstāt atsauksmi par izmitināšanu.

Airbnb ieviesa divas izmaiņas, lai pārliecinātos, ka šie faktori negatīvi neietekmē sistēmas integritāti. Pirmkārt, uzņēmums veica vienlaicīgas pārskatīšanas atklāšanas procesu. Tas nozīmēja, ka ne saimnieki, ne viesi nevarēja apskatīt pārskatu par sevi, kamēr viņi to nebija uzrakstījuši.

Un, otrkārt, uzņēmums risināja “diskomforta” problēmu, piedāvājot nomniekiem 25 USD lielu Airbnb kuponu kā stimulu kaut ko rakstīt - kaut ko vispār - par viņu uzturēšanos.

Padziļināti apskatot pārskatīšanas procesu, Airbnb bija identificējis trīs galvenos psiholoģiskos faktorus, kas pirms izmaiņām radīja iespēju rīkoties negodprātīgi:

1. Bailes no atriebības

Saimnieki vēlējās izvairīties no tā, ka viesi uz sliktu recenziju atbildēja ar sliktu pašu recenziju, tāpēc atstāja negatīvo.

2. Izraisīta savstarpība

Šajā gadījumā saimnieks atstāja viltus pozitīvu īrētāja atsauksmi, cerot, ka viesis jutīsies pienākums atbildēt ar pozitīvu atsauksmi.

3. Diskomforts

Nemierīgums ar kritiku ir viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc abas puses bieži izvēlas atteikties no pārskata atstāšanas pavisam, taču neliels kukuļdošanas process acīmredzot ir tāls ceļš, lai panāktu lielāku godīgumu.



Interesanti Raksti

Redaktora Izvēle

Katrīnas O’Hāras vīra neizsakāmā patiesība – Bo Velčs
Katrīnas O’Hāras vīra neizsakāmā patiesība – Bo Velčs
Saturs1 Kas ir Bo Velšs?2 Bērnība un izglītība3 Aktiermeistarība un režija4 Iestudējuma dizainera karjera5 Balvas6 Mīlestības dzīve un laulība ar Katrīnu O’Hāru7 Vaļasprieki un citas intereses8 Vecums, augums un tīrā vērtība9 Kas ir Katrīna O’Hara? Kas ir Bo Velčs? Roberts ‘Bo’ V. Velčs III dzimis Jardlijā, Pensilvānijas štatā, ASV, 30. novembrī
7 lietas, ko vienmēr dara visveiksmīgākie cilvēki
7 lietas, ko vienmēr dara visveiksmīgākie cilvēki
Panākumi rodas no tā, ka esi īstais cilvēks, kurš veic pareizās darbības īstajā laikā.
30 īsi padomi, kā kļūt produktīvākam
30 īsi padomi, kā kļūt produktīvākam
Vai vēlaties kļūt par produktīvāku cilvēku? Mēģiniet ieviest vienu vai visus šos padomus.
Metjū Džozefa Maklīna un viņa drauga ‘Try Guys’ biedra Jevgeņija Lī Janga attiecības!
Metjū Džozefa Maklīna un viņa drauga ‘Try Guys’ biedra Jevgeņija Lī Janga attiecības!
Gejs Youtubers Metjū Džozefs Makleins satiekas ar Jevgeņiju Lī Jangu, kurš ir slavenās YouTube zēnu grupas “Try Guys” dalībnieks. Sīkāka informācija par viņu attiecībām
Nicole Petallides Bio
Nicole Petallides Bio
Zināt par Nicole Petallides Bio, Affair, Precējusies, Vīrs, Neto vērtība, Etniskā piederība, Alga, Vecums, Tautība, Augums, Raidorganizācija, Wiki, Sociālie Mediji, Dzimums, Horoskops. Kas ir Nicole Petallides? Nicole Petallides ir Fox Business Network amerikāņu enkurs kopā ar savu enkuru Jennu Lee.
6 iemesli, kāpēc jūsu suņa atnākšana uz darbu padara uzņēmējdarbību perfektu
6 iemesli, kāpēc jūsu suņa atnākšana uz darbu padara uzņēmējdarbību perfektu
Debates par to, vai būtu jāīsteno mājdzīvnieku politika? Plusi ir daudz lielāki par mīnusiem. Pētījumi saka, ka tas uzlabo daudzas lietas, ieskaitot veiktspēju.
Mario Kasasa bijušās draudzenes Bertas Vaskesas neizsakāmā patiesība
Mario Kasasa bijušās draudzenes Bertas Vaskesas neizsakāmā patiesība
Saturs1 Kas ir Berta Vazkesa?2 Bērnība un izglītība3 Aktrises karjera4 Mīlestības dzīve un attiecības5 Vaļasprieki un citas intereses6 Vecums un augums7 Kas ir Mario Kasass? Kas ir Berta Vazkesa? Berta Vazkesa, kuras dzimšanas vārds ir Birtukan Tibebe, dzimusi Kijevā, Ukrainā, 1992. gada 28. martā – viņas zodiaka zīme ir Auns un