18. septembrī Toys 'R' Us iesniedza 11. nodaļas bankrotu un krietni pirms tā sākuma satricināja svētku iepirkšanās sezonu. Šķiet, ka bankrotu izraisīja uzņēmuma kropļojošais 5 miljardu dolāru parāds, tā nespēja sekot līdzi tiešsaistes mazumtirgotājiem un kompānijas nespēja piedāvāt konkurētspējīgas cenas lielajiem kases veikaliem.
Bet kāda bija šī milzu rotaļlietu mazumtirgotāja pēdējā nagla zārkā?
Tas varētu izrietēt no tā, ka uzņēmums nespēj ieguldīt savā digitālajā transformācijā. Agrāki ieguldījumi e-komercijas piedāvājumos un omni kanālu pieredzē, iespējams, ir izglābuši Toys 'R' Us no agrīna kapa.
Bet, lai patiesi saprastu, kas noticis nepareizi, apskatīsim dažus izšķirošos notikumus Toys 'R' Us laika skalā:
1978. gads: Toys 'R' Us kļūst publiski pieejams.
80. gadu vidus - 90. gadu vidus: Rotaļlietas “R” Us ir kategorijā slepkavas savā nozarē.
1998. gads: Wal-Mart pārspēj Toys 'R' Us par ASV labākā rotaļlietu pārdevēja titulu.
2005. gads: Toys 'R' Us pieņem galveno lēmumu atkal pāriet no publiskā uz privāto, veicot 6,6 miljardu ASV dolāru lielu izpirkšanas darījumu. Šīs izpirkšanas plāns bija palielināt pārdošanu un palielināt akciju piedāvājumu, lai investori varētu izņemt naudu.
2010. gads: uzņēmums mēģina atkal kļūt par publisku, bet vēlāk samazinās pārdošanas dēļ.
2015. gads: Toys 'R' Us 16 gadu laikā pieņem savu ceturto jauno izpilddirektoru, lai mēģinātu palīdzēt grūtībās nonākušajam uzņēmumam.
2017. gads: uzņēmums paziņo par bankrota pieteikumu.
No šī laika skalas izskatās, ka sākotnējie draudi radās lielajos veikalu veikalos, taču, kas ir interesanti, Amazon Prime uzsāka to pašu gadu, kad Toys 'R' Us atkal kļuva privāts. Šķiet, ka e-komercijas attīstības trūkums ir beidzis to, ko Walmart sāka 1998. gadā (un tagad pat Walmart cenšas konkurēt e-komercijas telpā).
Vai rotaļlietu veikals varēja novērst bankrotu, 2005. gadā ieguldot digitālajā jomā? Protams, atbildi mēs nezināsim droši, taču, balstoties uz manu pieredzi darbā Centric Digital, uzņēmums var būt koncentrējies uz daudzām metodēm, lai viņus nostādītu labākā stāvoklī gan no konkurences, gan finanšu viedokļa. Šeit ir tikai daži veidi, kā viņi būtu varējuši iet uz leju:
Ieguldījumi e-komercijas stratēģijā
Tas nav nekas prātīgs, un tas būtu bijis jāuztver nopietnāk pirms 2017. gada. Pat Toys 'R' Us izpilddirektors Deivids Brendons atzina, ka uzņēmums ar novēlotu e-komercijas spēli kavējas paziņojums, apgalvojums Dažas organizācijas ātrāk nekā citas atzīst, ka klienti vēlas sazināties un klienti vēlas mainīt produktus. Laikam mums tas aizņēma kādu laiku.
Kaut arī Toys 'R' Us šā gada sākumā atjaunināja un pilnveidoja savas vietnes lietotāju pieredzi, bojājumi tika nodarīti. Ir svarīgi nodrošināt, lai jūsu klientiem būtu nevainojama e-komercijas pieredze. Visiem uzņēmumiem, kas pašlaik neiegulda ieguldījumus tiešsaistes iepirkšanās pieredzē, labākais laiks ieguldīt šajā laikā bija pirms 15 gadiem. Otrais labākais laiks ir tagad.
Nodrošinot omni kanāla pieredzi
Ja klienti vēlas iegūt labākās cenas, viņi savām rotaļlietām dodas uz Amazon, Target vai Walmart. Bet, ja klients meklē kaut ko īpašu vai viņam nepieciešama personalizēta vadība, viņš dosies uz vietējo rotaļlietu veikalu un būs gatavs maksāt par lielisku servisu vairāk nekā zemāko cenu.
Toys 'R' Us, diemžēl, klientiem nesniedza nevienu no šiem risinājumiem. Viņu cenas nebija konkurētspējīgas, tomēr tās piedāvāja tādu pašu pieredzi veikalā kā lielajam veikalam. Viņiem vajadzēja darīt, izmantojot digitālo, lai mazinātu plaisu starp šīm divām iespējām.
Uzņēmums varēja nodrošināt veikalā personalizētu digitālo pieredzi pircējiem, izmantojot mobilo lietotni, kas būtu pielāgojusi iepirkšanās braucienu. Mobilās iespējas varēja izmantot, lai vecākus vai bērnus vadītu pa veikalu, piedāvātu karti ieteiktām rotaļlietām, pamatojoties uz iepriekšējo rīcību, vai sniegtu kuponus, izmantojot RFID. Tas būtu bijis atšķirībā no tā, ko piedāvāja vai nu Amazon, vai Walmart, un tas varēja turēt Toys 'R' Us pirms spēles.
Jaunāko digitālo tendenču izpēte
Kad Pokémon Go pārņēma pasauli, kur palika Toys 'R' Us? Šī būtu bijusi lieliska iespēja mazumtirgotājam sadarboties ar Pokémon franšīzi un radīt interaktīvu AR pieredzi saviem klientiem, atrodoties veikalā. Tikai tagad, gadu vēlāk, Toys 'R' Us ievieš AR iespēju Play Chaser ™ - spēļu programmu, kas veikalus pārvērsīs par interaktīvu rotaļu laukumu. Šķiet, ka šo piepūli ir par maz, par vēlu.
Pēdējais vārds
Uzņēmumi, kas neveic ieguldījumus savas organizācijas digitālajā pārveidošanā, visticamāk, ir uzņēmīgi pret traucējumiem tirgū. Toys 'R' Us vajadzēja izstrādāt digitālu stratēģiju, kas būtu apmierinājusi viņu klientus un piesaistījusi perspektīvas pirms Amazon pacelšanās. Koncentrēšanās trūkums šajā jomā padarīja nepārvaramu lielo parādu un nespēju konkurēt ar tādiem milžiem kā Amazon, Walmart un Target. Ieguldījumi digitālajās iespējās būtu padarījuši šo uzņēmumu veiklāku un sniegtu saviem klientiem veida pieredzi, kuru viņi meklē.
