Tāpat kā visi citi mūsdienās, arī es esmu sagaidījis nepatīkamu klientu apkalpošanu. Ja es iegāju lielajā veikalā, es sagaidu, ka neviens no darbiniekiem nezinās, kur kaut kas tiek turēts.
Ja es piezvanīšu klientu apkalpošanai bankā, es ceru dzirdēt šausmīgu aizturētu mūziku, kas man liktu pārtraukt klausuli.
Es sagaidu, ka uzņēmumi mēģinās mani aizlaupīt šajos smieklīgajos “tērzēšanas robotos”, it kā AI būtu reāla lieta, nevis milzīgs tvaikojošs satraukums.
Ja es tikšu pie cilvēka, es sagaidu, ka viņš vai viņa mēģinās mani pārdot citu produktu, nevis palīdzēt man ar savu problēmu.
Tā ir pasaule, ko esam sev radījuši, jo ļāvām uzņēmumiem izkļūt no izturēšanās pret mums kā pret liellopiem.
Tāpēc pagājušajā nedēļā es biju absolūti stāvs, kad saņēmu šo vēstuli no reģionālās ģimenes ģimenes Sullivan Tyres:
Patiesību sakot, es biju pilnīgi aizmirsis, ka esmu nopircis pie viņiem riepas, daudz mazāk uztraucoties par to, vai viņi mani ir pārmaksājuši.
Ja teiktu, ka biju pārsteigts, tas būtu milzīgs nepietiekams novērtējums. Lielākā daļa uzņēmumu domātu par pārmaksājuma atdošanu tikai tad, ja viņi būtu spiesti ar tiesvedību, un tad lielākā daļa, ko viņi būtu darījuši, ir atsūtīt man vēstuli un prasības veidlapu, cerot, ka es tos vienkārši izmetu.
Bet, nē, viņi faktiski man nosūtīja čeku. Lieki piebilst, ka, iespējams, es tur nopirkšu savas riepas tik ilgi, kamēr tās darbojas.
Tomēr es domāju, cik daudz uzņēmēju rīkotos tāpat. Jūs daudz dzirdat par uzņēmumiem, kuri vēlas “mainīt pasauli” vai kas savu ienākumu naudu novirza labdarībai ar lielu naudu.
Bet rūpes par klientiem pat tad, ja viņi nezina, ka viņiem ir nodarīts pāri? Kurš to vairs dara? Vai, vai tas ir svarīgi, kurš to dara kādreiz?
Tātad, lai gan es joprojām turpināšu sūdzēties par šausmīgajiem pakalpojumiem, kas ir kļuvuši par neatņemamu mūsu globāli saistītās, dalīšanās ekonomikas un informācijas bagātās pasaules sastāvdaļu, vismaz es zinu, ka ir viens uzņēmums, kas “rīkojas pareizi”.
