Galvenais Konflikts Dusmīgs klients? 8 veidi, kā mazināt situāciju

Dusmīgs klients? 8 veidi, kā mazināt situāciju

Jūsu Horoskops Rītdienai

Bizness ir atkarīgs no laimīgiem klientiem, lai gūtu ilgstošus panākumus. Diemžēl neatkarīgi no tā, kādus pasākumus jūs veicat, lai novērstu klientu apkalpošanas problēmas, ne katrs klients būs laimīgs.



28. novembra zodiaka zīmju saderība

Neatkarīgi no tā, vai viņu dusmu cēlonis ir pamatots vai nē, jums būs jārisina situācija un personas bažas. Tas, kā jūs reaģējat, var atšķirties starp klientu, kurš galu galā ir apmierināts, un klientu, kurš atsakās no jauna sadarboties ar jūsu uzņēmumu.

Lai palīdzētu nomierināt dusmīgos klientus, šie veiksmīgie uzņēmēji dalās savās pārbaudītajās konfliktu risināšanas taktikās.

1. Vispirms apstipriniet viņu jūtas.

Kad klienti ir dusmīgi, mēģinot piedāvāt viņiem risinājumus, viņiem liekas, ka jūs neatzīstat viņu pašsajūtu, pat ja jūsu nolūks ir palīdzēt, saka Syed Balkhi, uzņēmuma WP Iesācējs . Vislabākā taktika ir apstiprināt, ka klausāties cieņpilni.

'Norādiet, ka saprotat viņu dusmas un pēc tam atvainojieties,' saka Balkhi. 'Pēc tam jūs varat viņiem piedāvāt risinājumu vai palīdzēt.'



2. Nosūtiet viņiem balss piezīmi.

Saskaņā ar Danielle Gronich, uzņēmuma dibinātāju un izpilddirektoru CLEARSTEM Ādas kopšana dusmīga klienta nomierināšanu vislabāk var izdarīt ar savu balsi - burtiski. Viņas uzņēmums nosūta balss piezīmes klientu tiešajām ziņojumu iesūtnēm, ja tām ir nopietna problēma.

'Dažiem cilvēkiem vislabāk ir klausīties viņus, nepiekrītot viņiem, un vienkārši atvainoties, ka jūs abi neesat bijuši piemēroti,' skaidro Groničs. Redziet, cik graciozi jūs varat rīkoties ar šīm lietām. Tas to pārveidos mazāk stresa gaismā. ”

3. Esi viņu sabiedrotais.

Vislabākais, ko darīt, ja klients ir dusmīgs, ir nostāties viņu pusē, saka Maikls Barnhils, uzņēmuma līdzdibinātājs Speciālista ID .

kas ir 23. maija zodiaka zīme

'Kad viņi ir satraukti, viņi bieži vien vienkārši ir jāuzklausa un jāsaprot,' saka Barnhils. 'Turpmāk problēmu var atrisināt. Viens no maniem pirmajiem priekšniekiem mūs mācīja padarīt viņu par ļaunu, ja klients bija dusmīgs. Mēs varētu sadarboties ar klientu un kopīgi atrisināt viņu problēmu. '

4. Esi mierīgs un savākts.

Džareds Atisons, grupas līdzdibinātājs WPForms , atzīmē, ka ir svarīgi mierīgi sazināties ar dusmīgu klientu un nekad nezaudēt vēsumu neatkarīgi no tā, ko viņi saka.

'Tas, kā jūs ar viņiem runājat, var mainīt vai nemainīt viņu toni, bet bieži viņi sapratīs, ka rīkojas un mazliet atpūšas,' saka Atčisons. 'Viņi vēlas zināt, ka jūs rūpējat par viņu problēmu, taču, rīkojoties savākti, tiek parādīta profesionalitāte un vēlme palīdzēt.'

cik sver deandre jordānija

5. Pārdomā, apstiprini un iejūti.

Strādājot ar nelaimīgiem klientiem, Reičela Beidera , Uzņēmuma vadītājs Nospiediet moderno masāžu , izmanto Imago tehniku, lai deeskalētu situāciju. Šis trīspakāpju process ietver pārdomas, apstiprināšanu un empātiju.

'Pirmais solis ir pārdomas. Atkārtojot viņu problēmu, viņi zina, ka viņi ir dzirdēti, ”saka Beiders. 'Nākamā ir validācija, izmantojot tādu frāzi kā:' Tas ir pilnīgi saprotams, ka jūs būtu satraukti. ' Visbeidzot, empātija - piemēram, 'Es varu iedomāties, ka tas būtu ļoti nomākta.' '

6. Pārskatiet viņu cerības.

Pjušs Džains, uzņēmuma vadītājs SIMpalm , saka, ka viņa programmatūras izstrādes komanda kopīgi izsauks zvanu, lai uzklausītu klienta jautājumus. Šī grupas pieeja bieži vien ātri atrisina problēmu.

'Kad klients redz, ka komanda velta laiku, lai viņus uzklausītu, viņi atdziest,' saka Džeins. 'Daudzi no jautājumiem rodas nepareizas cerību izpratnes dēļ. Viss, kas mums jādara, ir vēlreiz pārdzīvot cerības, lai nomierinātu klientus. '

cik veca ir Tameka Harisa

7. Klausieties viņos un rīkojieties.

Ja jūsu klients ir sarūgtināts, klausieties, lai saprastu viņu neapmierinātību un rīkojieties pēc iespējas ātrāk, saka Maria Thimothy, uzņēmuma OneIMS .

'Pārliecinieties, ka dodat viņiem noteiktu laiku, kad jūs atrisinātu problēmu,' piebilst Thimothy. 'Dariet to, lai izvirzītu cerības un pēc tam apņemtos tās pārsniegt, lai jūs negatīvo pārvērstu par pozitīvu.'

8. Dariet visu, kas nepieciešams, lai tas būtu pareizi.

Laba klientu apkalpošana sastāv no trim vienkāršiem vārdiem: Labi. Džoels Matjū, uzņēmuma vadītājs un dibinātājs Cietokšņa konsultācijas , un viņa komanda tic darīt visu iespējamo, lai problēma būtu pareiza, pat ja tas viņiem maksā.

'Mums bija klients, ar kuru mēs izmetām bumbu projekta vadības un komunikācijas priekšā, un viņi bija gatavi mūs atlaist,' saka Metjū. 'Man bija saruna ar viņiem par to, ka dodu mums 30 dienas, lai to izdarītu pareizi, viņiem nemaksājot, un tas galu galā mainīja viņu pieredzi.'



Interesanti Raksti

Redaktora Izvēle

Linna Vitfīlda Bio
Linna Vitfīlda Bio
Zināt par Lynn Whitfield biogrāfiju, afēru, šķiršanos, neto vērtību, etnisko piederību, algu, vecumu, tautību, augumu, aktrisi, producentu, Wiki, sociālo mediju, dzimumu, horoskopu. Kas ir Līna Vitfīlda? Lynn Whitfield ir amerikāņu aktrise un producente.
Gregs Geitfelds Bio
Gregs Geitfelds Bio
Zināt par Gregu Geitfeldu Bio, romānu, precētu, sievu, neto vērtību, etnisko piederību, algu, vecumu, tautību, augstumu, uzņēmēju, žurnālistu, producentu, Wiki, sociālo mediju, dzimumu, horoskopu. Kas ir Gregs Gutfelds? Amerikānis Gregs Geitfelds ir televīzijas producents, žurnālists, autors un komiķis.
Mets Karalis Bio
Mets Karalis Bio
Uzziniet par Matt King Bio, Affair, Single, Age, Nationality, Instagram Star, Wiki, Social Media, Gender, Horoscope. Kas ir Mets Kings? Mets Kings ir sociālo mediju slavenība no Amerikas.
Diāna Lane Bio
Diāna Lane Bio
Uzziniet par Diane Lane Bio, romānu, šķiršanos, neto vērtību, etnisko piederību, vecumu, tautību, augumu, aktrisi, Wiki, sociālo mediju, dzimumu, horoskopu. Kas ir Diāna Leina? Diane Lane ir amerikāņu aktrise, kas vislabāk pazīstama ar lomu plašā filmu klāstā, tostarp “Man of Steel”, “Batman v Superman”, “Unfaithful”, “My Dog Skip”, “The Outsiders” un “The Perfect Storm”. starp pārējiem.
Šīre Vitfīlda Bio
Šīre Vitfīlda Bio
Zināt par Šerī Vitfīlda biogrāfiju, romānu, šķiršanos, neto vērtību, etnisko piederību, atalgojumu, vecumu, tautību, augstumu, televīzijas personību, sabiedrību, fitnesa entuziastu, modes dizaineri, Wiki, sociālo mediju, dzimumu, horoskopu. Kas ir Šērē Vitfīlda? Šerī Vitfīlda ir televīzijas personība, sabiedriska sabiedrība, fitnesa entuziaste un Amerikas modes dizainere.
Džeisons Stathams Bio
Džeisons Stathams Bio
Zināt par Džeisonu Stathamu Bio, afēru, attiecībās, neto vērtību, etnisko piederību, algu, vecumu, tautību, augumu, aktieri un cīņas mākslinieku, Wiki, sociālo mediju, dzimumu, horoskopu. Kas ir Džeisons Stathams? Džeisons Stathams ir angļu aktieris un cīņas mākslinieks, kas pazīstams ar lomām Gaja Ričija kriminālfilmās “Lock, Stock” un “Two Smoking Barrels”; Revolveris; un izrāpt.
Kāpēc Billy The Exterminator tika atcelts? Arestēts? Wiki
Kāpēc Billy The Exterminator tika atcelts? Arestēts? Wiki
Viljams Bretertons (pazīstams kā Billijs iznīcinātājs) ir amerikāņu realitātes televīzijas zvaigzne un kaitēkļu iznīcinātājs. Viņš bija galvenais varonis seriālā Billy the Exterminator, kas tika pārraidīts A&E tīklā, sekojot viņa dzīvei un karjerai. Saturs1 Agrīnā dzīve, izglītība, ģimene2 Karjera2.1 Izskats televizorā3 Personīgā dzīve4 Neto vērtība5 Interesanti fakti agrīnā vecumā