Neatkarīgi no tā, vai vadāt uzņēmumu vai esat viena cilvēka grupa, jūs, iespējams, runājat grupu priekšā gan sagatavotās prezentācijās, gan jautājumu un atbilžu sesijās.
Neatkarīgi no tā, vai tā ir telpa, kurā ir daudz cilvēku, vai tikai daži komandas locekļi, pareizi apstrādājot jautājumu un atbilžu sadaļu, jūsu ziņa tiks ieviesta vai arī tiks grauta. Saīsiniet atbildi, un jūs varat zaudēt uzticamību, ko izveidojāt sagatavoto vārdu laikā.
Tikpat svarīgi ir sagatavoties jautājumiem un atbildēm, kā arī praktizēt to, ko plānojat prezentēt. Mani iedvesmoja a nedēļas vadības vēstule Es saņēmu no biznesa konsultanta Rika Houčeka, lai dalītos ar šiem deviņiem padomiem, kā būt vislabākajam plānotajā vai improvizētajā jautājumu un atbilžu sesijā:
Jāapzinās slēptās dienas kārtības.
Protams, lielākā daļa auditorijas uzdoto jautājumu ir patiesi, un jautātājs meklē patiesu atbildi. Bet daži jautājumi ir paredzēti vai nu:
- Padariet personu, kas uzdod jautājumu, izskatīties gudrāku vai
- Padariet atbildētāju (jūs) par mēms.
Neatkarīgi no nodoma atbildiet uz visiem jautājumiem ar tādu pašu pieeju un profesionalitāti. Jūs iznāksit izskatīties labāk.
Esi gatavs.
Labā prakse ir pierakstīt jautājumus, kas, domājams, jums tiks uzdoti, jo īpaši smagus vai pretrunīgus, un atkārtot atbildes. Es bieži vadu izspēles ar dažiem uzticamiem kolēģiem. Viņi vienmēr nāk klajā ar jautājumiem, kurus es negaidīju. Mudiniet citus novērtēt jūsu atbildes un ķermeņa valodu. Kļūstiet privāti, lai jūs spīdētu publiski.
Esi pārliecināts.
Pasmaidi un ieskaties saviem jautātājiem acīs. Acu kontakts parāda, ka uzmanīgi koncentrējaties uz jautājumu un jautātāju. Smaids ir ielūgums uz draudzību un saikni.
Pauze.
Ja jums ir nepieciešams brīdis, pirms atbildat uz jautājumu, izmantojiet to. Par ātru, ātru atbildi var šaubīties. Vai arī, ja neesat īsti pārdomājis to, kas tika uzdots, varat atbildēt uz nepareizo jautājumu. Tas var šķist neērti - klusums bieži vien tas notiek, taču auditorija nedomās par jums mazāk, ja domājat dažas sekundes, lai apkopotu savas domas. Patiesībā viņi novērtēs, ka jūs veltījāt laiku jautājumu izskatīšanai, un tā nejutīsies kā atbilde ar scenāriju.
Nenokavē.
Deguna skrāpēšana, pārmērīga mirkšķināšana, pārvietošanās un citas nervozas ērces liecina, ka jūs melojat. Es zinu, jūs, iespējams, nemelojat; jūs, iespējams, vienkārši nervozējat. Bet uztvere ir realitāte. Strādājiet, lai samazinātu šīs raustīšanās.
Atbildi uz jautājumu. Taisni.
Tā ir bieži sastopama problēma, ko redzu jautājumu un atbilžu sesijās. Vadītājs neatbild uz uzdoto jautājumu. Tas var nebūt tīši - iespējams, ka viņi nav pietiekami uzmanīgi klausījušies. Vai varbūt runātājs nezināja atbildi un nolēma runāt par kaut ko tangenciālu, par kuru viņam bija zināšanas. Iemesls nav svarīgs. Nekas nemazina uzticamību, ko esat izveidojis auditorijas priekšā, un neliek viņiem vairāk šaubīties par jūsu vēstījumu, nekā izvairīties no jautājuma.
Apstipriniet, ka atbildējāt uz jautājumu.
Dažreiz visā jautājumu un atbilžu sesijā vaicājiet: 'Vai tas atbild uz jūsu jautājumu?' vai 'Vai tas ir skaidrs?' Tas parāda jūsu auditorijai, ka jūs rūpējaties un vēlaties pārliecināties, ka viņu vajadzības tiek apmierinātas.
Neizmetiet neērto jautājumu.
Vienmēr ir viens, un tas vienmēr ir grūti. Šī auditorijas persona, kas uzdod jautājumu, kas patiešām neatbilst prezentācijai vai atrodas tikai kreisajā laukā. Rīkojieties ar šo jautājumu tikpat profesionāli kā ar citiem jautājumiem un mēģiniet saistīt savu atbildi ar savu galveno ziņojumu. Tas prasa nelielu stepa deju, taču tā var būt atbilde, par kuru jūs visvairāk atceraties. (Vai atceraties, ka prezidentam Klintonam MTV rātsnamā jautāja “bokseri vai biksītes?”)
Prakse, prakse, prakse
Pārliecinieties, ka daļu sava prakses laika koncentrējat uz jautājumiem un atbildēm. Parasti tā ir pēdējā lieta, ko jūs darāt uz skatuves pēc prezentācijas, un tā var būt tā daļa, par kuru jūs visvairāk atceraties. Nedodiet tai īsu sarunu.