Dažos ļoti nišas gadījumos tā var būt efektīva stratēģija, taču mūsdienu digitālajā pasaulē bieži ir labāki, ātrāki un ienesīgāki veidi, kā piesaistīt auditoriju. Tomēr, ja aukstā zvana zvana jums, ir jāzina daži noteikumi. Tas nenozīmē tikai “labāko praksi”, bet reālus, juridiskus noteikumus, kas, ja tiek pārkāpti, var sagādāt jums un jūsu uzņēmumam nepatikšanas.
Ja saņemat aukstos zvanus, mēģināt noskaidrot, kas jūs traucē, izmantojot apgriezto tālruņu direktoriju, vai domājat, vai šie zvani ir likumīgi, ir pienācis laiks papildināt pamatus.
ASV vērtspapīru un biržu komisija (SEC) pārvalda aukstā zvana darīšanas un izdarīšanas kārtību. Šī valdības aģentūra sāka darboties, kad tika atklāts, ka jo īpaši vērtspapīru firmas izmanto klientu iezvanīšanas iespējas, dažreiz izmantojot augsta spiediena taktiku vai pat negodīgi, lai iebiedētu cilvēkus ieguldīt. Kā tāds, SEC nāca klajā ar pamatnoteikumiem, kas jāievēro katram aukstajam zvanītājam.
Ja jūs gatavojaties sazināties ar iespējamiem klientiem, atcerieties:
1. Ir laika grafiks. Auksti zvani var notikt tikai no pulksten 8:00 līdz 21:00 septiņas dienas nedēļā. Tomēr šis termiņš ir spēkā tikai tad, ja persona, kurai tiek zvanīts, pašlaik nav klients vai klients, vai arī klients ir teicis zvanītājam, ka var piezvanīt jebkurā laikā. Turklāt, ja persona strādā no pulksten 21:00 līdz 8:00, viņi jebkurā laikā var saņemt aukstos zvanus.
2. Identitāte ir jānosaka. Lai tas būtu likumīgs, aukstajiem zvanītājiem nekavējoties jāpasaka, kas viņi ir un kāpēc zvana. Pirmajās divās minūtēs pēc savienojuma izsaucējiem ir jānorāda savs vārds, pārstāvētā uzņēmuma nosaukums, zvana mērķis un adrese vai tālruņa numurs, ja tas tiek pieprasīts.
3. Šis zvana (DNC) saraksts ir nopietns. Katrai vērtspapīru firmai, tāpat kā daudziem citiem uzņēmumiem, ir pienākums uzturēt DNC sarakstu. Ir arī trešo pušu DNC saraksti, uz kuriem varat reģistrēties (bieži par nelielu samaksu). Ja jūs lūdzat iekļaušanu DNC sarakstā, jūsu vēlmes ir jāievēro. Ja kāds no DNC sarakstiem saņem zvanu, viņam jānosaka zvanītājs, uzņēmums un jāsaņem datums un laiks, lai iesniegtu oficiālu sūdzību. Sūdzības var nosūtīt uzņēmumam vai, ja tas ir saistīts ar vērtspapīru firmu, vērsties pie vērtspapīru regulatora jūsu valstī vai SEC.
Ir arī DNC saraksts, kuru pārvalda Federālā tirdzniecības komisija (FTC). Šeit var reģistrēties tiešsaistē, un vienīgais veids, kā jebkurš uzņēmums var to apiet, ir, ja jūs viņiem dodat rakstisku atļauju jums piezvanīt. Ja jums būs jāiesniedz sūdzība pēc tam, kad esat reģistrējies FTC DNC sarakstā, tiešsaistes sūdzības ir laipni gaidītas.
4. Naudas nozīme. Dažreiz aukstā zvana rezultātā abas puses piekrīt naudas izņemšanai no klienta bankas konta. Tomēr vispirms ir nepieciešams rakstisks apstiprinājums. Klientiem ir saprātīgi nekad nesniegt bankas informāciju pa tālruni. Cienījama vērtspapīru kompānija to neprasīs, un citiem uzņēmumiem vajadzētu būt citiem naudas vākšanas līdzekļiem (piemēram, tiešsaistes pasūtījuma veidlapa).
5. Godīgums ir nepieciešama politika. Visbeidzot, ziniet, ka SEC prasa, lai visi zvanītāji būtu godīgi un patiesi. Ir atšķirība starp labu mārketingu un maldinošu mārketingu, tostarp ar aukstajiem zvaniem.
Zinot aukstā zvana noteikumus neatkarīgi no tā, vai esat uzņēmums vai potenciāls klients, darījums var būt labāks visiem. Tomēr arī ziniet, ka noteikumi var mainīties, tāpēc ieteicams sekot SEC sociālajos medijos vai reģistrēties brīdinājumiem, lai jūs vienmēr būtu lietas kursā.