Kāds ir jūsu galīgais mērķis, kad noliekat jaunu klientu? Lai apmierinātu, iepriecinātu, pārsniegtu cerības, izveidotu “wow factor”?
Pilnīgi ... bet šo ir jūsu galvenais mērķis: Pārvērtiet jaunu klientu par ilgtermiņa klientu.
Jūs to darāt, veidojot attiecības, un labākais veids, kā sākt veidot attiecības, ir izteikt pateicību un pateicību - pareizajā veidā un izmantojot pareizos rīkus.
Šeit ir dažādu pieeju plusi un mīnusi, un kad ir lietderīgāk izmantot katru no tām:
E-pasts
kas ir 16. janvāra zodiaka zīme
Automātiskais atbildētājs 'Paldies par jūsu biznesu!' e-pasts ir soli augstāk nekā nevērtīgs. (Vai jūs atverat kādus e-pastus, kuros ir pat automātiskas paaudzes dvesma? Man arī nav.)
Formulāru, uz veidnēm balstīta pateicības e-pasta nosūtīšana var būt sliktāka nekā vispār neko nesūtīšana, jo tas rada bezpersoniskumu - un bezpersonisks ir nāves skūpsts ilgtermiņa klientu attiecībām.
E-pasta paldies vislabāk darbojas, ja vēlaties sniegt pilnīgu kontaktinformāciju vai nodot klientam noderīgu informāciju.
Piemēram:
- 'Paldies ... šeit ir mana pilnā kontaktinformācija. Sazinieties ar mani jebkurā laikā ... '
- 'Paldies ... un šeit ir saite uz rakstu / vietni / resursu, par kuru mēs runājām ...'
- 'Paldies ... kā solīts, pievienots mūsu resursu ceļvedis ...'
Vienmēr pielāgojiet tēmas rindiņu, lai pārliecinātos, ka ir atvērts paldies e-pasts. Pateicība no ACME Consulting potenciālajam Supercustomer ir kā kriptonīts. “Saite uz lielo resursu, kuru mēs apspriedām ...” ir personiska un specifiska.
Bonusa veids: Nekad nemēģiniet radīt papildu pārdošanu, izmantojot pateicības e-pastu. Cik sirsnīgi dara: 'Paldies par jūsu biznesu; tagad pērc vairāk mantu! ' sastapties? Paldies e-pastiem vienmēr nodrošināt , nekad nepieprasiet.
Telefona zvans
Pateikt pateicību pa tālruni var būt sarežģīti. No vienas puses, tālruņa zvans ir personisks, sirsnīgs un veicina savienojumu. No otras puses, tālruņa zvans var būt nevēlams un neērts pārtraukums.
Lai gan tas varētu izklausīties pretrunīgi, vairumā gadījumu tālruņa zvans ir vismazāk vēlamais pateicības veids. Iedomājieties šo sarunu:
Jūs: 'Sveiks, Fili, tas ir Džefs ... Es tikai vēlreiz gribēju pateikt paldies, ka izvēlējāties mūs.'
Fils: 'Nav par ko.'
Jūs: 'Hm ... tā, hei, kā jau teicu ... vēlreiz paldies ... un lai jums lieliska diena!'
Ja vien jums nepatīk neērtas pauzes, pateicības tālruņa zvanam ir jābūt sekundāram mērķim.
Piemēram:
- 'Paldies ... Es zvanu, lai norunātu tikšanos (lai sniegtu jūsu pārdoto pakalpojumu) ...'
- 'Paldies ... Es gribu pārliecināties, ka viss cits notika labi citā dienā ...'
- 'Paldies ... es vēlos sekot informācijai, kas nebija pieejama, kad mēs tikāmies ...'
Paliec īsi, līdz galam un galvenokārt esi sirsnīgs. Un nemēģiniet pārdot tūlīt pēc pārdošanas. Sakiet pateicību pareizajā veidā, un jūs dzīvosiet, lai pārdotu citu dienu.
Bonusa veids: Ja jums jāsaka paldies pa tālruni, apsveriet iespēju piezvanīt pēc darba laika un atstāt ziņojumu. Mazāk ticams, ka jūsu zvans tiks uztverts kā pārtraukums, un tas ļauj izvairīties no jebkādas “tikko aicinātas pateikt paldies” neveiklības.
Ar roku rakstīta piezīme
Ideāli, ja vēlaties, lai jūsu ziņa tiktu izlasīta, jums nav nepieciešama atbilde un vēlaties paust patiesu sirsnību.
Daudzi cilvēki izdzēš neredzētus e-pastus; visi atver “īsto” pastu. Vienkārši pārliecinieties, ka esat iekļāvis personisko informāciju, lai piezīme nejustos vispārīga:
- 'Paldies ... mēs īpaši ceram strādāt ar jūsu jauno iekārtu ...'
- 'Paldies ... es ceru redzēt jūs nākamajā nedēļā ...'
- 'Paldies ... Es pēc trim nedēļām atkal būšu (jūsu pilsētā) un ceru, ka tad jūs personīgi panesīšu ...'
Bonusa veids: Nesasniedziet pārāk grūti personīgu informāciju. “Saki čau savam vīram un bērniem ...” nokrītas, kad nekad neesi saticis klienta ģimeni.
Personīgajam nav jāsaprot nestrādāšana; “personīgais” var būt specifisks klienta biznesam.
Pēdējā doma: Kad vien iespējams, pielāgojiet savu atzinību klienta vēlmēm. Dažus var izbaudīt un pat nomierināt konsekventi tālruņa zvani; citi uzskata tālruni kā pēdējo iespēju.
Ilgtermiņa klienta izveide ir balstīta uz klienta pazīšanu, tāpēc vispirms ziniet, kā viņi vēlas sazināties, lai varētu pateikt paldies pareizajā veidā - kas vienmēr ir viņu veidā.
Vairāk par pateicības spēku:
- Pateicības spēks
- Labākais veids, kā stiprināt attiecības
- Pārdomāta un laipna spēks
