Galvenais Mārketings 3 lietas, ko varat uzzināt no Starbucks par mobilo lietotņu mārketingu

3 lietas, ko varat uzzināt no Starbucks par mobilo lietotņu mārketingu

Jūsu Horoskops Rītdienai

Mobilā nav nākotne. Mobilais ir tagad. Vadošajiem zīmoliem, piemēram, Starbucks, tā ir svarīga realitāte. Patiesībā tik svarīgi, ka kafijas behemots liek pārdomāt visu uzņēmējdarbības modeli.



Starbucks ir bijis mobilo ierīču pionieris gadiem ilgi, 2014. gadā izlaižot savu pasūtījumu priekšā esošo mobilo lietotņu funkcijas pirmo versiju. Šī funkcija ātri kļuva tik populāra, ka mobilie pasūtījumi veikalos radīja drūzmas problēmas. Rezultātā uzņēmums viens no pirmajiem uzstādīja īpašas veikala stacijas, lai apkalpotu mobilo lietotņu klientus, un pēc tam tam sekoja arī citas populāras ķēdes. Tagad Starbucks ir jauna taka, kam atvēra savu pirmo tikai pikapu veikalu Ņujorkā 2019. gada beigās, un šogad gaidāma plašāka ieviešana.

Kafijas ķēdes panākumi tirgotājiem māca vērtīgu mācību - proti, ka vislabākā patērētāju pieredze mobilajās ierīcēs veicina nepārtrauktu zīmola mijiedarbību, izmantojot citus kanālus. Saskaņā ar tirgus izpētes un patērētāju ieskatu nodrošinātāja Numerator aptaujas datiem aptuveni divas trešdaļas (61,4%) Starbucks viesu izmantojiet uzņēmuma lietotni, lielākā daļa to izmanto, lai veiktu pasūtījumus uz priekšu vai norēķinātos veikalā. Dati arī liek domāt, ka lietotne veicina pirkšanas paradumus, jo šķiet, ka lietotņu lietojums un apmeklējumu biežums ir ļoti saistīti. Lietotņu lietotāji vairāk nekā divas reizes biežāk apmeklēja vairākas reizes nedēļā un, iespaidīgi, 10 reizes biežāk apmeklēja vairākas reizes dienā.

Zelta Zvaigžņu standarts

Protams, Starbucks ir apskaužamā situācijā, salīdzinot ar citiem ātrās apkalpošanas restorāniem. Kaut arī patērētāji katru rītu var paļauties uz kafijas pasūtījumu - un pat katru dienu var baudīt vienu un to pašu kafijas un brokastu kombināciju - viņi mazāk pasūta pusdienas vai vakariņas vienā vietā ar tādu pašu biežumu. Tomēr jebkurš uzņēmums ar mobilo lietotni var un tai jācenšas iekļaut labākos Starbucks mobilās stratēģijas elementus savos. Lūk, kā to izdarīt:



1. Veiciniet zīmola lojalitāti.

Starbucks ir ļoti ieguldīts savā lietotnēs balstītajā lojalitātes programmā, lai gan tā nav viena. Konkurenti, piemēram, Dunkin 'un Burger King, arī piedāvā būtiskus stimulus klientiem, kuri pasūta, izmantojot viņu lietotnes. Apbalvošanas programmas parasti veicina iesaistīšanos: saskaņā ar Mercator datiem 50% -60% patērētāju ziņo, ka viņu dalība zīmola lojalitātes programmā lika viņiem biežāk apmeklēt šī zīmola fiziskās atrašanās vietas.

Izmantojot lietotni Starbucks, lietotāji var nopelnīt izpērkamas zvaigznes par katru iztērēto dolāru. Piešķirot šīm atlīdzībām derīguma termiņu (6–12 mēneši no iegādes brīža, atkarībā no dalības līmeņa), klienti tiek aicināti tos izmantot un tiek mudināti turpināt pirkumus, lai lojālisti varētu saglabāt savu augstākā līmeņa statusu. Šie spēlēšanas elementi ne tikai uzlabo lietotni; tie padara visu klientu pieredzi patīkamāku, kas veicina lojalitāti.

2. Personalizējiet pieredzi.

Starbucks un citi vadošie patērētāju zīmoli, piemēram, Nike un McDonald's, mobilo tālruni uztver nevis kā kanālu, bet gan kā līdzekli integrētas digitālās un bezsaistes pieredzes nodrošināšanai reāllaikā. Jebkuras efektīvas klientu pieredzes atslēga? Personalizēšana uz vietas.

Starbucks lietotnē tiek glabāti dati par klientu individuālajām vēlmēm un pirkšanas paradumiem, izmantojot šos datus, lai izstrādātu unikālus piedāvājumus un atlaides, tieši mērķējot uz šiem klientiem. Citi šķietami mazi, personalizēti pieskārieni - lietotne izceļ mūziku, kas tiek atskaņota, piemēram, veikalā, kuru apmeklē klients, veido holistisku zīmola mijiedarbību, kas apvieno tiešsaistes un fizisko pieredzi.

3. Virtualizējiet zīmola vērtības.

Jaunākos patērētājus parasti uzskata par mobilo ierīču revolūcijas virzītājspēku, un šie patērētāji mēdz būt arī visvairāk pircēji, kas orientēti uz vērtībām. Šie fakti nav zaudēti Starbucks.

Ķēde atrodas procesā ieviešot jaunu lietotnes funkciju kas klientiem ļaus uzzināt vairāk par kafijas izcelsmi, vienkārši ieskenējot to saturošo iepakojumu. Izsekojamības funkcija sniegs informāciju par ētisku ieguvi un koncentrēs kafijas dzērājus uz kafijas ražotājiem, galu galā humanizējot Starbucks zīmolu patērētājiem, meklējot autentiskumu.

Starbucks ir iestatījis augstu latiņu mobilajām lietotnēm mārketings un dizains, taču tai nav paraugprakses monopola. Pēc lojalitātes atlīdzību iekļaušanas tiešsaistē un bezsaistē personalizēšana un zīmola vērtības mobilo lietotņu pieredzē , uzņēmumi varētu būt pārsteigti par to, cik ļoti palielinās viņu saistība ar zīmolu.



Interesanti Raksti

Redaktora Izvēle

none
Vai jūs varat saglabāt noslēpumu? 4 iemesli, kāpēc no tā atkarīgs jūsu uzņēmums
Viņi mēdza teikt, ka vaļīgas lūpas nogremdē kuģus. Viņi var arī nogremdēt jūsu pārdošanu.
none
Ņujorkas Katz's Deli piedāvā abonēšanas pakalpojumu savam slavenajam pastramim un krūšiem par 1500 USD gadā
Katz's Deli piektās paaudzes īpašnieks pie jūsu durvīm pat nogādās ekspertu pastrami griezēju.
none
Kas notika ar youtuberu I AM WILDCAT? Seja, vecums, Wiki
Saturs1 Kas ir I AM WILDCAT?2 Bērnība un izglītība3 YouTube lietotāja karjera un citi pasākumi4 Mīlestības dzīve un draudzene5 Nelaimes gadījumi, vaļasprieki un citas intereses6 Vecums, augums un seja Kas I AM WILDCAT? Tailers Vīns – aka I AM WILDCAT – dzimis Indiānā, ASV, 1992. gada 14. septembrī – viņa zodiaka zīme
none
Esmeralda Amada – Evas Mendesas un Raiena Goslinga meita
Saturs1 Kas ir Esmeralda Gosling?2 Esmeralda Amada vecums, zodiaka zīme, ģimene un izglītība3 Esmeralda Amada karjera, personīgā un ģimenes dzīve4 Esmeralda Amada personīgā dzīve, randiņi un draugs5 Esmeralda Amada Ķermeņa mērīšana6 Esmeralda Amada Kas ir Esmeralda Goslinga? Esmeralda ir A saraksta aktieru Raiena Goslinga un Evas Mendesas meita un pirmdzimtais bērns. Esmeralda
none
Dženiferas Holandes Wiki: vecums, augums, vīrs, neto vērtība, bērni
Saturs1 Kas ir Dženifera Holande?2 Dženiferas Holandes bagātības3 Agrīnās dzīves un karjeras sākums4 Aktiera turpinājums5 Ievērības gūšana6 Nesenie centieni7 Personīgā dzīve Kas ir Dženifera Holande? Dženifera Holanda dzimusi 1987. gada 9. novembrī Čikāgā, Ilinoisā, ASV, un ir aktrise, kas, iespējams, vislabāk pazīstama ar savu darbu televīzijas seriālā.
none
Kas ir Endrjū Taggarta draudzene? Kas ir Endrjū randiņš 2017. gadā? Uzzināsim visu par The Chainsmokers zvaigzni tieši šeit
Endrjū Taggarts, viņa mīlas dzīve, dēka, attiecības, iepazīšanās baumas, The Chainsmokers, Tuvāka dziesma, attiecības ar dziedātāju Halsiju, romantika, ķīmija, pieķeršanās
none
Kā es sevi motivēju tumšākajos laikos
Šeit ir daži padomi par to, kā es sevi motivēju savos tumšākajos laikos.