Iedomājieties savu iTunes bibliotēku kā biznesa analoģiju.
Radiohead pārstāv eksperimentālo un dažreiz galvu kasošo Google. U2 ir Nike īpašā mārketinga spēkstacija. Bītli ir piemērs spēlēm, kas maina spēli.
Labi, bet kurš ir mūsu rokenrols Zappos ? Tā grupa, kas pret saviem faniem (un darbiniekiem) izturas kā pret ģimeni? Pērļu ievārījums.
Kad tas sākās 1991. gadā, Pearl Jam's Desmit klubs bija parasta fanu grupa, kas kartīšu pārnēsātājiem nosūtīja biļetenus un ekskluzīvus singlus. Četrus gadus vēlāk viss mainījās.
Boikotējot Ticketmaster par pret konkurenci vērstu un monopolistisku praksi, Pearl Jam uzsāka pilnīgi neatkarīgu turneju, kurā tika izmantots Ten Club ielikt labākās biļetes tālākpārdevēju vietā lielāko fanu rokās. Daudzu iemeslu dēļ - saindēšanās ar pārtiku, vietas atcelšana un krusa vētras - ekskursija bija nepārprotama katastrofa. Tam vajadzēja garīgi un finansiāli nogremdēt grupu. Bet tas nenotika, un Pearl Jam pateicas saviem faniem par to.
'Mēs daudz uzzinājām par to, cik svarīgi ir rūpēties par faniem un mūsu biedriem, kad runa ir par biļešu iegādi,' Tims Biermans ( 10CTim ), Ten Club vadītājs stāsta The Build Network. 'Mēs arī uzzinājām, cik grūti būtu sasniegt mērķus.'
Pēdējo 18 gadu laikā šie mērķi ir pārtapuši par stratēģisku superfan operāciju, kurā darbojas aptuveni 200 000 aktīvu dalībnieku.
'Grupa tagad piedāvā arēnas divas, dažreiz trīs naktis pēc kārtas, pateicoties tūkstošiem intensīvi veltītu fanu, kuri sevi dēvē par Jamily un ceļo simtiem jūdžu, lai dziedātu kopā ar katru vārdu,' raksta Vitnija Pastoreka Izklaide nedēļā . 'Pērļu ievārījums ir negaidīti pārveidojies par mūsdienu pateicīgajiem mirušajiem, un tas varētu būt tikai viņu glābšanas žēlastība.'
Šeit ir trīs Pearl Jam superfanu stratēģijas pamatprincipi:
1. Ieguldiet savā superfani , un viņi ieguldīs jūs.
Lielākajai daļai tiešraides kopš 2000. gada Pearl Jam ir rezervējis labākās vietas mājā desmit kluba biedriem, kuri maksā regulāras biļešu cenas ekskluzīvos pirmspārdošanas pasākumos. Lai neatpaliktu no pieprasījuma, Pearl Jam izstrādāja iekšējo digitālo biļešu sistēmu, kas ir integrēta tās ar paroli aizsargātajā Desmit kluba vietne . 'Mēs to īsti neuztvērām kā ieguldījumu kapitālā, tikpat daudz kā ieguldījumu mūsu fanos,' saka Biermans. Pagājušajā gadā Pearl Jam spēra soli tālāk, sadarbojoties ar trešās puses tehnoloģiju uzņēmumu Modlife par “jaunu dalības biļešu“ loterijas ”sistēmu”, kas pamudināja visātrākā koncertu izpārdošana Wrigley Field vēsturē.
divi. Uzticieties saviem superfaniem ar savu zīmolu.
Konkursi, dāvanas un atalgojuma sistēmas nav nekas jauns. Bet 2012. gadā Pearl Jam vienam no desmit kluba dibinātājiem deva vislielāko pateicību: pilnīga kontrole pār grupas komplektu. Braiens Fariass , kurš bija redzējis Pearl Jam koncertā 108 reizes, tika nogādāts Amsterdamā, lai apmeklētu dažas izrādes un satiktos ar grupu. Tur frontmanis Edijs Veders uzaicināja Fariasu izvēlēties dziesmas, kuras Pearl Jam spēlēja tiešraidē. 'Vēlāk no četrdesmit līdz 50 projektiem Farias izveidoja kopu, kuru daudzi fani sauc par' lielāko 'Pearl Jam, kāds jebkad ir bijis', raksta Ailins Zafars. Laiks . 'Grupa izstādes beigās iznesa Fariasu, lai paklanītos, superfanam tas ir neticams brīdis.'
3. Nekad nerīkojieties kā a rokzvaigzne .
'Grupa ir piemērs,' saka Biermans. 'Neatkarīgi no tā, vai tas ir koncerta veicinātājs, izrādes ieviesējs vai ventilators pēdējā rindā, pret viņiem izturas ar cieņu. Kad redzat, ka tas notiek nakti pēc nakts, tas iesakņojas jūsu ikdienas darbā. Cieņa pret mūsu faniem ir Ten Club vadošā filozofija. '
Saistītie raksti
Led Zeppelin IV mārketinga ģēnijs
Vai jums nevajadzētu zināt savus superfantus?
Cik orientēts uz klientu ir jūsu bizness?
Vai jums tomēr ir neērti?
Vai mēs esam liecinieki ekspertu beigām?
Auns Vīrietis Vērsis Sieviete 2018
