Es rakstīju pagājušajā mēnesī par Amazon jaunā lietotnes ikona kas dažādās pasaules malās bija sākuši parādīties ar programmatūras atjauninājumu. Tajā laikā es apgalvoju, ka tas ir gudrs solis, jo jaunā ikona, kas kapitalizēta ar labo gribu, cilvēkiem asociējas ar pakas saņemšanu no Amazon.
Tomēr citi ikonu redzēja citādi. Konkrēti, viņi norādīja, kā ikonai bija neveiksmīga līdzība ar vienas īpaši nepopulāras vēsturiskas personas parakstu ūsām.
Viņi nebija pilnīgi kļūdījušies. Ja vēlaties, jūs noteikti varētu atrast mājienu uz noteiktu Otrā pasaules kara laikmeta vācu diktatoru, pat ja tas atrodas ikonā, kas nepārprotami bija paredzēta, lai līdzinātos Amazon kastes malai ar parakstu smaidu un zilu lenti.
Es joprojām domāju, ka vispārējā pārveidošana bija lielisks veids, kā uzņēmumam gūt labumu no visefektīvākā un vērtīgākā zīmola aktīva: tā brūnās kastes. Tajā laikā es rakstīju:
Lieta par iepirkšanos Amazon ir iegūt kastīti. Tā ir fiziskā pieredze. Atverot ārdurvis, ienesot brūnu kasti ar zilu lenti un atverot tās. Kaste ir pieredze, jo tā pārstāv lietu, kuru vēlaties iegūt.
Lieta ir tāda, ka jūs neizmantojat lietotni iepirkumu groza aizpildīšanai, bet izmantojat lietotni, lai iegūtu lodziņu. Visiem patīk saņemt kastīti no Amazon. Jaunajā lietotnes ikonā ir teikts: 'Vai vēlaties šo sajūtu? Pieskaries man. '
Pirmdien Amazon tomēr izlaida lietotnes ikonu ar atjauninājumu. Šoreiz tam bija neliels kniebiens, kas gandrīz noteikti atbildēja uz pretreakciju. Kvadrātveida lentes gabala vietā ar sagrauztu grieztu malu tagad ir novietots kvadrātveida gabals ar salocītu stūri.
Mēs atcelsim, ka jaunā lietotnes ikona gandrīz garantē, ka iedarbinās tos no mums, kuriem ir obsesīvi-kompulsīva reakcija uz nepilnīgu iepakojuma lenti (tā ir reāla lieta, atstājiet mani mierā). Jaunā versija ir izcila tieši tāpēc, ka tā parāda, ka uzņēmums klausās.
Patiesībā tas man atgādina kaut ko Džefu Bezosu intervijā 2018. gadā.
'Pirmkārt, ieskatieties spogulī un izlemiet, vai jūsu kritiķiem ir taisnība,' sacīja Bezoss. 'Ja viņi ir, mainiet.' Šķiet, ka tieši to darīja Amazon. Tā atzina, ka centieni atjaunināt ikonu dažiem cilvēkiem var radīt nepareizu ideju, redzēja, ka nav vērts iedziļināties, un mainīja ikonu.
Tas ne vienmēr ir viegli, un tas ir lielisks emocionālās inteliģences piemērs. Jaunākā versija joprojām paziņo tieši to pašu noskaņu, kuru es iepriekš aprakstīju par lodziņu, tagad bez jebkādas jauktas nozīmes. Tas nav bieži, ka milzu uzņēmumi veic šādas izmaiņas, un fakts, ka Amazon veica smalku kniebienu, ir tīrs mārketinga ģēnijs.
Padomājiet par to, cik lielu labumu viņi guva no visbūtiskākajām izmaiņām. Protams, jūs varat apgalvot, ka viņiem to vajadzēja redzēt iepriekš, un nekad neizlaida iepriekšējo versiju. Es domāju, ka tas ir taisnīgi, lai gan es apgalvotu, ka iepriekšējā versija bija vienkārši laba. Bija ļoti skaidrs, ka tas bija domāts kā kaste un lente un e-komercijas uzņēmuma logotips.
Tad atkal es domāju, ka tad, kad jūs esat viens no lielākajiem un spēcīgākajiem uzņēmumiem uz planētas un saskaras ar kritiku par to, cik lielā mērā jūs kontrolējat amerikāņu ikdienas dzīvi, labāk ir izvairīties no jebkādām norādēm uz smīnošajiem diktatoriem.
