Šķiet, ka PepsiCo izpilddirektore Indra Nooyi vakar paziņoja par 'Lady Doritos', un sociālie mediji palika bez vēsts. Ne jau labā nozīmē. Kopš šodienas paziņoja uzņēmums, kam pieder uzkodu impērijas daļa zīmols Doritos tā visa bija kļūda , saskaņā ar PR pārstāvja teikto AdAge.
Nu, tas ir tāpat kā izpilddirektori veic piezīmes no mūsdienu politikas. Saki vienu lietu šodien un rīt to pilnīgi noliegsi. PepsiCo saskārās ar ļoti nepieciešamu tūlītēju saziņu ar krīzi. Atbalsts bija pārāk maz, par vēlu, un tas varēja kaitēt uzņēmuma attiecībām ar daudziem patērētājiem.
Tonnas cilvēku nekavējoties kļuva sašutušas, uztverot, ka sievietes nav tik vīrišķīgas, lai varētu ēst uzkodu čipu. Ka viņi bija pārāk smalki, lai skaļi krakšķētu, un baidījās no noslēpumainajiem oranžajiem putekļiem, kas atdalās Doritos un mēteļo pirkstus. Vai žurnālisti un sabiedrība bija pilnīgi nepareizi?
Ņemot vērā Nooja komentārus Freakonomics radio šovā, paskaidrojiet, kāpēc reakcija bija saprātīga un pat paredzama:
Kad jūs ēdat no elastīgas somas - viena no mūsu vienas porcijas somām -, it īpaši, ja skatāties, kā daudzi jaunie puiši ēd čipsus, viņi mīl savus Doritos, un viņi ar lielu prieku laiza pirkstus un kad viņi sasniedzot maisa dibenu, viņi ielej mazos šķeltos gabaliņus mutē, jo viņi nevēlas zaudēt šo garšas garšu un šķelto šķeldu apakšā. Sievietes labprāt darītu to pašu, bet to nedara. Viņiem nepatīk pārāk skaļi gurkstēt sabiedrībā. Un viņi dāsni nelaiž pirkstus, un viņiem nepatīk ieliet mutē mazos šķeltos gabaliņus un garšu.
Raidījuma vadītājs Stīvens Dubners nekavējoties jautāja, vai pastāv viņu domātās čipu vīriešu un sieviešu versijas. Nooyi atbildēja:
Tas nav tik daudz vīriešu un sieviešu, cik 'vai ir sievietes uzkodas, kuras var noformēt un iepakot atšķirīgi?' Un jā, mēs to skatāmies, un mēs gatavojamies drīz sākt to ķekarus. Sievietēm ar zemu kraukšķīgumu, pilnīgu garšas profilu nav tik daudz garšas nūjas uz pirkstiem, un kā jūs to varat ievietot makā? Tāpēc, ka sievietes mīl nēsāt uzkodas somiņā. Visa projektēšanas spēja, ko mēs izveidojām PepsiCo, bija ļaut dizainam strādāt ar inovācijām. Ne tikai uz iepakojuma krāsām, bet arī lai izietu visu ciklu un teiktu: “Visu produktu līdz pieliekamais, kā arī to, kā to nēsā apkārt, kā viņi ēd to automašīnā vai dzer automašīnā , kādam jābūt produkta dizainam, iepakojumam, pieredzei, lai mēs varētu ietekmēt visu ķēdi? '
Sieviešu atšķirīgo reakciju pret uzkodu čipsiem - konkrēti pieminēto Doritos - un pēc tam pieminēšana, ka uzņēmums redzēja nepieciešamību pēc sievietēm paredzētām uzkodām ar zemu spiedienu un plāno “drīzumā laist tirgū virkni”, šķita diezgan skaidrs.
Neatkarīgi no tā, vai viņa domāja vai nē, Noojijs visu internetu pārvērta par fokusa grupu, kas skaidri atbildēja. Turklāt viņa paziņoja, ka PepsiCo jau apsver dažādas vīriešu un sieviešu produktu versijas. Mūsdienu vidē dzimums ir sarežģīta tēma. Produktos tas dažreiz var darboties, piemēram, dažādi skuvekļi vīriešiem un sievietēm. Tā var kļūt arī par pilnīgu katastrofu, kā Bičs uzzināja ar pildspalvu, kas paredzēta sievietēm.
Vēsturei vajadzētu informēt vadītājus. Ar 'Lady Doritos' uzņēmums diezgan daudz aplūkoja tādas inovācijas katastrofas kā 'Bic for Her' vai 'New Coke', šņākdams sacīja: 'Turiet manu Pepsi.' Tas bija konceptuāls fiasko.
Krīzes komunikācijas plānu vēl vairāk pasliktina tas, ka PepsiCo nekad netiks pietuvināts preses daudzumam, ko tas saņēma par maigāku, maigāku Dorito.
