Padomājiet par pēdējo reizi, kad kāds jums jautāja kaut ko tādu, uz ko jums nebija atbildes. Kāda bija jūsu atbilde?
Ja jūs esat līdzīgs lielākajai daļai cilvēku, jūs ātri atbildējāt ar īsu atbildi: 'Es nezinu', lai jūs varētu doties tālāk, izvairīties no saruna , un turpiniet savu dienu.
Tomēr jums nav nepieciešams, lai es jums saku, ka vienkārši apgalvot savu nezināšanu un pakārt citu cilvēku izžūt, ne vienmēr ir efektīva komunikācijas stratēģija.
Protams, no jums nav paredzēts zināt, kā rīkoties pilnīgi ar visu. Bet ir alternatīvas frāzes, kas ir daudz noderīgākas nekā acīmredzams otas noņemšana no standarta 'Es nezinu'. Šeit ir četri, kurus varat izmantot nākamajā reizē, kad jums nav atbildes.
1. 'Es uzzināšu.'
Šī atbilde ir pārbaudīta un patiesa atkāpšanās iemesla dēļ - tā ir gan atbalstoša, gan pašpārliecināta.
Atbildot ar plecu paraustīšanu un saliektu uzrakstu: 'Es nezinu', liecina, ka jums ne tikai nav atbildes, bet arī jūs nevēlaties ieguldīt nekādu darbu, lai tās atrastu.
Turpretī, pārliecinot kādu, ka izdarīsit darbu, lai iegūtu nepieciešamo informāciju, jūs izskatāties kā kooperatīvs, vērtīgs un atjautīgs komandas spēlētājs.
2. 'Man ir tas pats jautājums.'
Ir tādi brīži, kad jums vienkārši nav atbildes. Bet papildus tam jums arī nav ne mazākās nojausmas, kur jūs pat sāktu to meklēt.
Šādos gadījumos labāk pārliecināt sarunu biedru, ka meklējat to pašu informāciju. Tas paveic to pašu, ko teikt: 'Es nezinu' - tas skaidri nosaka, ka jums nav vajadzīgās atbildes.
Tomēr tas iet vēl vienu soli tālāk un apvieno jūs ar šo otru personu. Tā vietā, lai izskatītos, ka vienkārši mēģināt izvairīties no jautājuma, jūs gan jūtat līdzi, gan pievienojaties misijai, lai iegūtu nepieciešamo informāciju.
3. 'Mans labākais minējums ir ...'
Diemžēl dažreiz izglītots minējums ir labākais, ko varat darīt. Jūs esat ievietots uz vietas, un jums ir jāizdara secinājums, pamatojoties uz informāciju un pierādījumiem, kas atrodas tieši jums priekšā.
Tas notiek tajos gadījumos, kad jums jāpiedāvā kaut kāds paskaidrojums, pamatojoties tikai uz to, ko jūs zināt, skaidri norādot, ka jūsu atbilde, protams, ir vienkārši teorija.
Jūs nevēlaties, lai jūsu minējums tiktu pieņemts kā grūts fakts. Bet tajā pašā laikā jūs nevēlaties nākt īsi un šķiet, ka mēģināt pilnībā izvairīties no jautājuma.
Tātad, turpiniet dalīties ar savu hipotēzi vai dažām idejām. Ja nekas cits, tas ir daudz labāks sākumpunkts ideju vētrām un diskusijām nekā vienkāršs: 'Es nezinu'.
4. 'Kāpēc mēs nejautājam [vārds]?'
Kas jums jādara, ja patiešām neesat labākais cilvēks, kas atbildētu uz šo jautājumu? Kā vislabāk rīkoties šajā scenārijā, nepaļaujoties uz uzticamajiem trim vārdiem, pie kuriem esat pieradis?
Tas ir vienkārši: Pieder. Atzīstiet, ka tas nav gluži jūsu stūres mājā, bet jūs neapšaubāmi varat atrast cilvēku, kurš ir vispiemērotākais šim darbam.
Jums varētu šķist, ka jūs izvairāties no atbildības vai mēģināt pārspēt. Bet ilgtermiņā esat gudrāks nosūtīt lietas cilvēkiem, kuri ir vislabāk sagatavoti to apstrādei. Tas ir gan efektīvāk, gan efektīvāk.
'Es nezinu,' ir viena no tām frāzēm, kas var viegli izlidot no mutes, pirms jūs pat saprotat, ko sakāt. Tomēr jums vajadzētu izmantot daudz labākas atbildes.
Izmēģiniet šīs četras alternatīvas un sagatavojieties, lai jūsu komunikācijas prasmes uzreiz uzlabotos.