Būdams uzticams partneris klientiem, jūs strādājat, lai attīstītu savu biznesu. Viena pieeja, ko vairāk uzņēmumu sāk izmantot šīs uzticības veidošanai, ir pionieru darbības, kurās jūs pārsniedzat zīmolu un risinat jautājumus, kas ir klientu labā.
Kā biznesa vadītājs jūs esat pārveidošanas bizness. Un viens no veidiem, kā jūs aizvedīsit savus klientus no turienes, kur viņi vēlas, ir risināt viņu aktuālākās problēmas gan mikro, gan makro līmenī.
Līdera pozīcijas ieņemšana, uzsākot kustību, parāda klientiem un galvenajiem ietekmētājiem ilgtermiņā uzticību mērķim, ne tikai pieaugot pēdējam. Novietojot sevi pie pozitīvas kustības stūres, jūs varat kļūt par neaizstājamu sabiedroto viņu centienos radīt pozitīvas pārmaiņas.
Nesen es sēdēju sesijā Demokrātiskajos dialogos vēža aprūpē - divu dienu programmā Buenosairesā, kuru vadīja farmācijas uzņēmums Novartis sadarbībā ar Nacionālo medicīnas akadēmiju. Argentīnā katrs piektais nāves gadījums ir vēzis. Kamēr nācija ir septītā pēc vēža sastopamības reģionā, tā ieņem trešo vietu vēža izraisītajā mirstībā.
Mani pārsteidza kaislīgi debašu vadītāji no dažādiem medicīnas sistēmas aspektiem par to, kā uzlabot aprūpi. Tas liecināja par to, cik svarīgi ir meklēt dažādus viedokļus, lai izstrādātu spēcīgus sarežģītu problēmu risinājumus.
Alija Omera ir Novartis Oncology South Latin America galvenā vadītāja. Es tērzēju ar viņu, lai iegūtu vairāk ieskatu, kāpēc uzņēmums organizēja pasākumu. Viņa paskaidroja:
Sanāksmes mērķis bija dalīties ar iedvesmojošu redzējumu, lai radītu vēža aprūpes kustību, kas pakāpeniski sasniedz visu to cilvēku izpratni, līdzdalību un mobilizāciju, kuri saprot, ka pastāv šķēršļi piekļūt vēža slimniekiem. Tāpēc, lai to izdarītu, bija svarīgi sapulcināt augsta līmeņa ieinteresētās personas, kuru darba kārtībā ir vēzis, lai iesaistošā dialogā apspriestu vēzi kā nacionālu jautājumu.
Organizējot pasākumu, kas pulcē galvenās puses jūsu nozarē, jūs varat novērst svarīgu problēmu, izveidot ciešākas attiecības un paaugstināt sava zīmola profilu un uzticamību. Šeit ir trīs svarīgi soļi, lai uzsāktu kustību savā nozarē:
1. Nosakiet pastāvīgu problēmu.
Padomājiet par to, kādas problēmas pastāv, kas kavē klientu mērķu sasniegšanu. Tas, manuprāt, varētu būt atšķirība starp darba samaksu starp vīriešiem, pārtikas izšķiešana vai dažādu talantu trūkums jūsu nozarē.
Piemēram, American Express atzina, ka mazie uzņēmumi cenšas noturēties virs ūdens ar izmaiņām ekonomikā, un izveidoja Mazo uzņēmumu sestdienu, lai mudinātu patērētājus pirkt no vietējiem tirgotājiem. Ja atrodat sev nozīmīgu iemeslu, jūs vēlaties to atbalstīt ilgtermiņā.
2. Iesaistiet attiecīgos sabiedrotos iesaistīties cīņā.
Jums nav jābūt vienas kompānijas armijai. Piesaistiet citu cilvēku palīdzību un atbalstu, kas ir ieinteresēti, lai jūsu izvirzītā problēma izzustu.
Manuprāt, Procter & Gamble kampaņa My Black Is Beautiful to paveica patiešām labi. Tā sāka sadarboties ar slavenībām, stāstniekiem un bezpeļņas organizācijām, lai izveidotu programmēšanu, saturu un dialogu - visapkārt, kā afroamerikāņu sievietes tiek attēlotas kultūrā.
Organizējot ieinteresēto pušu kopīgu darbu, meklējot lielas un iesakņojušās problēmas risinājumu, jūs grupai dodat pamatīgu kolektīvo triecienu šai problēmai, nevis atstājat atsevišķas partijas mēģināt risināt šo problēmu pašas. Jums būs lielāka ietekme kā komandai.
3. Mobilizējiet grupu ātrai rīcībai.
Kad esat pulcējis kaislīgu partneru komandu, identificējiet nelielu ātru darbību, ko grupa var kopīgi veikt, lai veiktu pozitīvas pārmaiņas. Ļaujot komandai jau agri redzēt taustāmu sadarbības rezultātu, jūs viņiem sniegsiet sajūtu par paveikto, redzot, kas ir iespējams, kad grupa sanāk kopā, lai risinātu jautājumu lielāka labuma sasniegšanai.
Apavu un briļļu mazumtirgotāja Toms programma One for One ir klasisks piemērs. Klienti izjūt tūlītēju gandarījumu, zinot, ka, iegādājoties apavu vai saulesbrilles, jauns pāris nonāk vajadzīgajā personā. Pat neliela uzvara var būt dzirkstele, kas vajadzīga, lai aktivizētu impulsu, lai piesaistītu vairāk partneru kustībā.
Jūs varat veidot uzticību, paaugstināt savu zīmolu, attīstīt galvenās partnerības un attīstīt savu biznesu kamēr darot labu. Pievienojiet tam gandarījumu par izaicinošas problēmas risināšanu, kas pārāk ilgi nomoka citus, un kustības uzsākšanas priekšrocības kļūst diezgan grūti ignorēt.
