Vai ir par vēlu teikt žēl? Šie 2 uzņēmumi mēģina atgūt jūsu uzticību

Piedot un aizmirst. Facebook un Wells Fargo lūdz jūs darīt abus.

Mēģinot atgūt klientus pēc virknes publisku skandālu, šie divi uzņēmumi veidoja un demonstrēja atvainošanās video, kas bija paredzēti, lai aizrautos par pagātnes, tagadnes un nākotnes emocijām.

Facebook video atgādina klientiem, kāpēc viņi vispār sāka izmantot sociālo tīklu vietni Wells Fargo uzsver viņu dziļās saknes banku jomā. Pēc tam abas kompānijas dažos aspektos atzīst, ka ir sajauktas. Šīs uzņemšanas beidzas ar solījumu darīt labāk nākotnē. Bet vai par maz, par vēlu?

Pirms mēs izmantojam šo iespēju, apskatīsim, kas notika nepareizi, lai uzzinātu, vai šiem uzņēmumiem ir iespējams lietas labot.

Facebook un Cambridge Analytica skandāls

Himna, Target un Equifax tika iemesti haosā, kad hakeri pārkāpa viņu sistēmas un izlīdzējās ar klientu datiem. Kaut arī šie skandāli satricināja virsrakstus un sabojāja uzticību, tie notika ļoti atšķirīgos apstākļos, salīdzinot ar Facebook incidentu.

Faktiski pastāv (vismaz) trīs datu privātuma pārkāpumu veidi:

1. Jūs tiešsaistē atdodat pārāk daudz informācijas, un tā tiek izmantota pret jums.
   Piemērs: Jūs ievietojat koledžas ballīšu vakaru fotoattēlus, un darba meklētājs tos redz, veicot fona pārbaudi.
   

2. Uzņēmumam sniegtā informācija tiek uzlauzta.
   Piemērs: Jūs pievienojat kredītkartes informāciju savam Target.com kontam, un hakeri ielaužas viņu sistēmā, lai to izgūtu.
   

3. Uzņēmumam sniegtā informācija tiek pārdota vai atdota.
   Piemērs: Facebook un Cambridge Analytica skandāls.
   

1. piemērs ir tas pats, kas atstāt neaizslēgtas ārdurvis, kas ļauj ielauzītājam ienākt un ņemt to, ko vēlas. 2. piemērs uztic jūsu māju apsardzes uzņēmumam, taču apsardzes uzņēmums ir slikti aprīkots, lai jūsu māju pasargātu. Bet tas, kas patiešām izceļas no pārējiem, ir 3. piemērs. Šajā piemērā jūs uzticat savas mājas apsardzes firmai, un šī kompānija pēc tam dodas un uzaicina zagļus uz jūsu māju ņemt visu, ko viņi vēlas.

Tāpēc Facebook tagad sagrābj un lūdz piedošanu. Tas, kas notika ar Cambridge Analytica, bija pilnīga Facebook lietotāju informācijas ļaunprātīga izmantošana, un nav skaidrs, vai šī uzticība kādreiz tiks atjaunota. Tomēr viņi diezgan lielā mērā paļaujas uz atvainošanās video, lai mēģinātu paveikt šo varoņdarbu.

Velsas Fargo viltus kontu katastrofa

Pēdējo divu gadu laikā Wells Fargo ir bijis nopietnā karstā ūdenī - ne tikai kopā ar klientiem, bet arī Federālajām rezervēm. Trauksmes cēlēji un atklāti darbinieki atklāja, ka uzņēmums veido viltotus bankas un kredītkaršu kontus, izmantojot reālu klientu informāciju.

Šī gada sākumā federālās rezerves pat noteica Wells Fargo izaugsmes ierobežojumus, līdz uzņēmums varēja pierādīt, ka tas atbilst bankas noteikumiem.

Tagad viņi mēģina “novērst to, kas nav kārtībā, un kārtot lietas” ar atvainošanās video un citām būtiskām izmaiņām iekšējā politikā un procedūrās.

Vai atvainošanās vispār ir svarīga?

Man bija paveicies apmeklēt šī gada Berkshire Hathaway akcionāru sapulci. Protams, tur atradās Vorens Bafets, un neizbēgami kāds jautāja, kā viņš varētu turpināt ieguldīt tādā uzņēmumā kā Wells Fargo pēc pagājušā gada notikumiem.

Bufete atbildēja : 'Visām lielajām bankām ir bijušas viena vai otras nepatikšanas, un es neredzu iemeslu, kāpēc Wells Fargo kā uzņēmums gan no investīciju, gan morāles viedokļa kaut kādā veidā ir zemāks par citām lielajām bankām, ar kurām tā konkurē. '

Bet patiesais līdzņemšana bija tad, kad viņš norādīja, ka tas, kas notika Wells Fargo, varēja notikt jebkur.

'Mēs zinām, ka cilvēki sēž šeit, Berkšīrā, kaut ko dara nepareizi. Jums nevar būt 370 000 darbinieku un gaidīt, ka visi rīkojas tāpat kā Bens Franklins. '

Kaut arī uzvedība nav attaisnojama, ir taisnība, ka jūs nevarat kontrolēt katru ļoti lielā uzņēmumā notiekošā elementu. Sliktie āboli laiku pa laikam parādās. Un šie sliktie āboli var izplatīties un pakļaut riskam visu uzņēmumu. Bet, ja jūs spējat identificēt problēmu un to atsijāt, jums ir iespējas ietaupīt visu uzņēmumu.

Pat bez atvainošanās video Wells Fargo varētu vienkārši koncentrēties uz problēmas atsijāšanu un joprojām būt labā stāvoklī, lai turpinātu uzņēmējdarbību kā parasti.

Pēdējais vārds

Atvainošanās video vien neatjaunos uzticību Facebook vai Wells Fargo. Patiesais pārbaudījums būs tad, ja šie uzņēmumi patiešām pildīs savus solījumus novērst problēmas un darīt labāk nākotnē. Ja viņi spēs izpildīt šos solījumus, negatīvā ietekme uz viņu biznesu un viņu zīmolu tiks veiksmīgi mazināta.