Dārgais Džef,
Viens no maniem darbiniekiem sūdzējās par to, kā cits darbinieks izturas pret viņu. Viņš teica, ka otrs darbinieks izsaka nepieklājīgas piezīmes, runājot pārliek acis, runā aiz muguras ... Es runāju ar otru darbinieku un viņš to noliedza. Viņš teica: 'Es nezinu, kāda ir viņa problēma. Viņš domā, ka visi viņu ienīst. Ko es tagad daru?-Vārds tiek aizturēts pēc pieprasījuma.
Kārtot starppersonu jautājumus nekad nav viegli. Pat tad, kad jūs to darāt, joprojām var šķist, ka esat nostājies - vismaz darbiniekam, kurš “zaudējis”.
Galvenais ir pieturēties pie faktiem. Runājiet ar abiem darbiniekiem atsevišķi vai kopā, bet runājiet tikai par faktiem: vārdiem, darbībām, uzvedību un rezultātiem. Pieturēšanās pie faktiem palīdz izvairīties no iekļūšanas “jūtu zonā” - melnajā caurumā, no kura cīnīsies, lai izvairītos.
Nepārprotiet: jūtas, protams, ir svarīgas, bet tas, kas jums patiešām jāzina, ir tas, kādas darbības, ja tādas ir, izraisīja šīs jūtas. Tas nozīmē, ka jums būs jāvada saruna un jāizvairās no tādām diskusijām kā: 'Es zinu, ka viņš domā ...' vai 'Es zinu, ka viņš pieņem ...' vai 'Es zinu, ka es viņam nepatīk ...'
Piemēram, ja darbinieks saka: 'Es zinu, ka viņš mani neciena ...' pārtrauciet (jauki) un sakiet: 'Parunāsim par to. Kāpēc tev šķiet, ka viņš tevi neciena? Ko viņš ir teicis vai darījis, lai jūs tā justos? '
Koncentrējoties uz faktiem, jūs varat uzzināt, kas patiesībā notika. Vēl svarīgāk jūs varat palīdzēt darbiniekiem koncentrēties uz uzvedību, kuru var mainīt.
Darbinieku emocijas lielā mērā ir ārpus jūsu kontroles, taču darbinieku uzvedība noteikti ietilpst jūsu darbības jomā.
Tāpēc uzziniet tieši to, kas tika teikts un izdarīts, nosakiet, vai šīs lietas bija piemērotas, un pēc tam skaidri norādiet, ko jūs sagaidāt nākotnē. Un tad uzmanīgi sekojiet situācijai un pārliecinieties, ka jūsu durvis vienmēr ir atvērtas.
Un noteikti nekad nesakiet kaut ko tādu, ka: “Skatieties, izaugiet. Jums nav jāpatīk viens otram. Jums vienkārši jādara savs darbs.
Lai gan tas varētu būt tas, ko jūs labprāt teiktu, jūs to nevarat. Vismaz vienam darbiniekam problēma ir ļoti reāla.
Un atcerieties, ka, lai arī jūs nevarat pilnībā atrisināt starppersonu ķildas, lielākā daļa darbinieku pozitīvi reaģē uz mēģinājumu.
Vai jums ir jautājums? E-pasts questions@blackbirdinc.com un tas var parādīties kādā no nākamajām slejām. Lūdzu, norādiet, vai vēlaties, lai parādās jūsu vārds un / vai uzņēmuma nosaukums.
