Bija tikai kārtējā izsalkušā vēlā nakts darbā, bet Mets Malonijs nojauta iespēju. 2004. gadā viņš un līdzstrādnieks Maiks Evanss Čikāgā uzsāka tiešsaistes pārtikas pasūtīšanas pakalpojumu GrubHub. Pēdējā laikā bizness ir bijis labs. Pēc Inc. 500 izgatavošanas 2010. un 2011. gadā GrubHub sasniedza 137 miljonu ASV dolāru ieņēmumus 2013. gadā. Tas arī apvienojās ar konkurentu Seamless (vēl viens Inc. 500 alum). Aprīlī Malonejs, kurš ir apvienotā uzņēmuma izpilddirektors, noveda GrubHub uz veiksmīgu IPO. Un, ja viņam izdosies, nevienam vairs nebūs jāsazinās ar picu. - Kā stāstīja Lizai Velčai.
Inovācijas vislabāk darbojas, ja ir jāatrisina kāda problēma. Eureka brīdis GrubHub radās, kad mēs ar Maiku strādājām par Apartments.com izstrādātājiem. Mūs sarūgtināja vakariņu iespēju trūkums, kā arī sāpes zvanot uz restorāniem un lasot mūsu kredītkartes. Tajā laikā mēs strādājām pie īrētā nekustamā īpašuma ģeogrāfiskās meklēšanas. Tas bija brīdis, kad es dzirdēju galvā skandinošos riteņus: Kāpēc pārtikas piegādei nebija kaut kas tāds?
Mēs ar Maiku savācām simtiem izvēlņu ap manu Čikāgas apkārtni, un viņš uzrakstīju kaut kādu kodu . Mēs domājām, ka restorāni maksās par spēju piesaistīt izsalkušo cilvēku uzmanību. Sākotnēji mēs iekasējām viņiem 140 ASV dolārus par sešu mēnešu piemaksu izvietošanu mūsu vietnē. Bet, kad mēs sākām lūgt restorāniem naudu, lielākā daļa no viņiem neredzēja vērtību. Viņi bija iztērējuši tūkstošiem dolāru, izveidojot niecīgas vietnes, kuras neviens nekad nav atradis, tāpēc ideja maksāt par citu nezināmas vērtības vietni nebija pievilcīga. Visbeidzot mēs teicām: 'Ko darīt, ja mēs pieņemam 10 procentu komisiju par visu, ko mēs jums pārdodam?' Restorāniem tas patika.
Mēs sapratām, ka mums ir patiešām labs produkts, kas ir pielāgojams. Nākamais solis bija paplašināšanās līdz otrajai pilsētai. Mēs centāmies piesaistīt riska kapitālu, lai to izdarītu, taču tas aizņēma pārāk ilgu laiku. RK lēnām saka jā, bet viņi nekad neteiks nē. Jo ilgāk viņi var jūs izstumt, jo vairāk iespēju viņi paliek atvērti. Tāpēc mēs teicām: 'Ieskrūvējiet to! Mēs to darīsim tik un tā. Mēs izlidojām uz Sanfrancisko, lai reģistrētos restorānos un veiktu partizānu mārketingu. Mēs bootstrapped, un tas atmaksājās. Restorāni bija patiesi uzņēmīgi, un pasūtījumi sāka nākt agresīvi. Cilvēki Sanfrancisko to mīlēja, un investori to pamanīja. Mēs atklājām Sanfrancisko 2007. gada oktobrī un noslēdzām savu pirmo galvaspilsētas kārtu tajā novembrī.
Tomēr paplašināšanās otrajā tirgū bija patiešām grūta, jo mēs tur nedzīvojām. Šis bizness ir hiperlokāls. Mēs nezinājām mikrorajonus tā, kā to darām Čikāgā. Mēs gribējām būt nacionāls uzņēmums, taču mēs nevarējām atļauties izveidot biroju katrā ASV pilsētā. Tāpēc mums bija jāizdomā veids, kā izveidot tirgu, veicināt izpratni un reģistrēties restorānos, nemaksājot īri. Mēs galu galā algojām Sanfrancisko menedžeri, kurš fiziski apmeklēja restorānus, tos parakstīja un izveidoja mūsu tīklu. Mūsdienās tā vietā, lai katrā vietā būtu vadītāji, mūsu top 10 tirgos vienkārši ir cilvēki uz vietas. Pārējā mūsu pārdošanas komanda atrodas Čikāgā un Ņujorkā.
kas ir 24. maija zodiaka zīme
Mēs esam vieni no nedaudzajiem patērētāju interneta uzņēmumiem, kuriem bezsaistes reklāma darbojas ļoti labi - īpaši tranzīta mezglos. Cilvēki, kuri nāk no darba ap pulksten 18:00. ir izsalkuši un ļoti uzņēmīgi pret mūsu vēstījumu. Mēs to izdomājām, kad reklamējāmies par masveida tranzītu Čikāgā. Mēs bijām pamanījuši, ka persona, kas pārvalda āra reklāmas, patiešām slikti tās noraida, tāpēc zinājām, ka, ja mēs nopirktu mēnesi vietas, mēs saņemtu piecus. Šī izvietošana darbojās ļoti labi. Kopš tā laika tas ir bijis mūsu reklāmas pamatelements. Ņujorkā jūs redzēsiet bezšuvju reklāmas, kas apmestas metro un autobusos.
Pirms apvienošanās Seamless bija mūsu lielākais konkurents, tāpēc es ļoti labi apzinājos, ko tā dara. Man būtu bijis riebīgi to pateikt pirms apvienošanās, taču uzņēmumi bija līdzīgi - mēs risinājām vienas un tās pašas problēmas, bet dažādās ģeogrāfiskās teritorijās. Bezšuvju vienmēr pieņem ļoti gudrus lēmumus gan ar produktu, gan mārketingu. Mans viedoklis par konkurenci ir tāds, ka, ja kāds nāk kopā ar uzlabotu produktu par lētāku cenu, tad mēs sasodīti labāk darām labāku darbu vai arī esam pelnījuši izgāzties. Tātad, mēs varam kopēt to, ko viņi dara, un uzlabot to, vai arī mēs varam apvienoties ar viņiem.
Kad mēs paziņojām, ka saglabājam gan GrubHub, gan Seamless zīmolus, skanošā atbilde bija: 'Kāpēc?' GrubHub darīja patiešām labu darbu visā valstī, bet Seamless bija neticami zīmola atpazīstamība Ņujorkā. Tā ir kā reliģija tur. Saglabājot abus zīmolus, mums nebija jātērē nauda, lai reklamētu Seamless tirgos ārpus Ņujorkas vai lai reklamētu GrubHub Ņujorkā. Mēs varējām optimizēt šos mārketinga dolārus un reinvestēt savā produktā.
Mēs pastāvīgi strādājam, lai uzlabotu mūsu tehnoloģijas. Mēs savu mobilo platformu uzsācām 2010. gadā. Tas bija ļoti svarīgi - ir daudz vieglāk izvilkt tālruni un pasūtīt ar trim pieskārieniem ar īkšķi. Bet tas ir acīmredzami. Savukārt mūsu planšetdatoru tehnoloģija nebija tik acīmredzama. Mēs sapratām, ka dažiem restorāniem bija grūti sekot līdzi pasūtījumu apjomam. Vēsturiski mēs tos nosūtītu pa faksu, taču faksa aparātā tinte beidzas vai tiek iestrēdzis. Tāpēc mēs izveidojām planšetdatoru lietotni restorāniem, lai apstiprinātu un pabeigtu pasūtījumus, nosūtītu mums atpakaļ ziņojumus, mainītu ēdienkartes vienumu vai restorāna darba laiku - neatkarīgi no tā, kas viņiem nepieciešams. Tagad gandrīz puse no 175 000 ikdienas pasūtījumiem tiek izmantota mūsu planšetdatoru tehnoloģijā. Mēs dodam tabletes restorāniem, kas veic lielu apjomu. Es gribu, lai viņiem tāds būtu, jo tad viņi var labāk un ātrāk apstrādāt pasūtījumus. Un tas nozīmē, ka visi ir laimīgāki: pusdienotājs, restorāns, mēs. Tas ir vienkārši gudri.
Visi runā par to, ka piegāde nākamajā dienā ir apvērsums tiešsaistes uzņēmumiem - GrubHub piegādes pieredzi mēs izpildām 60 minūšu laikā. Tā ir mūsu biznesa nedziedātā daļa. Lai to izdarītu, mums Čikāgā ir vairāk nekā 300 klientu apkalpošanas aģentu komanda, kas proaktīvi pārvalda maltīšu statusu visā valstī. Ja jūsu pasūtījums nav apstiprināts piecu minūšu laikā, kāds no GrubHub zvana uz šo restorānu, jo mums nav laika rezervēt. Ja jūsu pasūtījums 20 minūšu laikā nav ārpus durvīm, mēs sazināmies ar tālruni, lai noskaidrotu, kas nepareizi. Joprojām ir jautājums par piegādes draiveriem, tāpēc mēs strādājam pie rīka, kas palīdzētu viņiem būt efektīvākiem.
vai zivju vīrs atgriezīsies
IPO process fundamentālā līmenī atklāj to, kas liek katram uzņēmumam atzīmēties. Ja šis ziņojums ir sarežģīts, IPO process ir grūts. Mūsu gadījumā tas bija ļoti vienkārši. Mums ir biznesa modelis, kuru visi saprot. Kopš mēs nonācām publiski, daudz kas nav mainījies. Lielā atšķirība ir tā, ka mūsu bilancē ir papildu 200 miljoni ASV dolāru. Jūs nevarat ļaut finansēšanai virzīt uzņēmuma stratēģiju, taču uzņēmumam ir jāaug un jāattīstās un jāstiprina. Naudas turēšana palīdz.
GrubHub izaugsme
GrubHub ir ātri kļuvis par iecienītu vakariņu iespēju nocietinātiem darbiniekiem. Mūsdienās gandrīz 50 procenti pasūtījumu tiek veikti, izmantojot mobilās ierīces.
30 000 Restorāni
700 ASV pilsētas
175 000 Pasūtījumi dienā
1 miljards USD Pārtikas produktu bruto pārdošanas apjoms caur GrubHub 2013. gadā
PĒTĪJIET VAIRĀK 5000 UZŅĒMUMITaisnstūris
