Šobrīd konferenču telpās visā pasaulē vadītāji sarunājas neskaitāmi daudz par to, kā uzlabot darbinieku iesaistīšanos.
Viņi, iespējams, neapzinās, ka atbilde ir tieši viņu priekšā: Tas ir tukšs krēsls.
Faktiski šim tukšajam krēslam, Sears izgudrotajai tehnikai (toreiz, kad uzņēmums bija mazumtirdzniecības pionieris) un ko šodien izmantoja mazumtirdzniecības spēkstacija Amazon, ir atslēga, lai pārveidotu iesaistīšanos jūsu organizācijā.
Amazon krēsls ir par klientu. Kā Daniel H. Pink paskaidro savā grāmatā, Pārdot ir cilvēciski: pārsteidzoša patiesība par citu pārvietošanu , kad Amazon rīko svarīgas sanāksmes, cilvēki uzņēmumā atstāj vienu krēslu tukšu.
'Tas ir paredzēts, lai atgādinātu sanākušajiem, kas patiešām ir vissvarīgākā persona telpā: klients,' raksta Pink. “Tā redzēšana mudina sapulces apmeklētājus aplūkot šīs neredzamās, bet būtiskās personas perspektīvu. Kas viņai iet prātā? Kādas ir viņas vēlmes un rūpes? Ko viņa domātu par mūsu izvirzītajām idejām?
Citi gudri uzņēmumi saprot, kāpēc ir tik svarīgi klientu likt savas domāšanas centrā. Faktiski pastāv metodoloģija, ko sauc par dizaina domāšanu un kuru 2003. gadā izveidoja IDEO līdzdibinātājs Deivids Kellijs, un tā ir kļuvusi par sinonīmu tam, ka produktu un pakalpojumu veidošanā tiek izmantota uz lietotāju vērsta pieeja.
Lūk AirBnB līdzdibinātājs Džo Gebija piemērojot šo pieeju: 'Man dizaina domāšana ir vēl viens veids, kā pateikt' iejusties klientā '. Tas ir apsvērums personai, kurai jūs veidojat dizainu. Tas arī viss. Ko tas nozīmē, jūs pavadīsit laiku, lai saprastu tā cilvēka vajadzības, kuru jūs projektējat, lai jūs varētu izveidot kaut ko vērtīgu.
Tukšā krēsla saite uz darbinieku iesaistīšanos.
Protams, arī darbinieki ir cilvēki. Tātad, ja jūsu mērķis ir padziļināt savu cilvēku iesaisti, jums vajadzētu izmantot tukšo krēslu - un citu paņēmienu, ko es pēc brīža paskaidrošu -, lai viņus pārstāvētu. Tādā veidā jūs ienesat darbinieku perspektīvu telpā, kad izstrādājat veidus, kā sasniegt un motivēt savus komandas locekļus.
Šīs metodes balstās uz spēcīgu sociālās psiholoģijas principu, ko sauc par “perspektīvas pieņemšanu”. Pink paskaidro: “Kā mēs varam saskarties ar neparastu vai sarežģītu situāciju, kurā iesaistīti citi cilvēki, jēgu no tā, kas notiek? Vai mēs to pārbaudām tikai no mūsu pašu viedokļa? Vai arī mums ir iespējas izkāpt ārpus savas pieredzes un iedomāties cita emocijas, uztveri un motivāciju? ”
Raksta Pink: “Perspektīvas ņemšana šodien ir centrā ... pārvietot citus. Spēja pārvietot cilvēkus tagad ir atkarīga no cita cilvēka perspektīvas izpratnes, nokļūšanas viņa galvā un pasaules redzēšanas ar viņa acīm.
Vēl viens efektīvs veids, kā izprast darbiniekus.
Otra metode, kā ievest darbiniekus telpā, ir darbinieku profilu veidošana. Mārketingā “klienta profilu” var definēt kā “precīzu pircēju īpašību aprakstu konkrētam produktam vai pakalpojumam”.
Kāpēc profili ir vērtīgi produktu izstrādātājiem un tirgotājiem? Tāpēc, ka klienti tiek atdzīvināti, pārsniedzot sausos datus. Kad jūs varat iedomāties cilvēkus, kurus mēģināt sasniegt, - ar visām viņu vēlmēm, vēlmēm un dīvainībām - jūs varat paveikt labāku darbu, dodot viņiem nepieciešamo. Profili palīdz mums pāriet no darbinieku domāšanas abstraktā virzienā uz to, lai redzētu viņus kā dzīvus, elpojošus cilvēkus.
Mans stingrs ir izmantojis profilus plānošanas sesijās ar cilvēkresursiem un komunikatoriem. Piemēram, lai izstrādātu darbinieku vērtības piedāvājumu, mēs izveidojām tipisku darbinieku - ražošanas darbinieka, tirdzniecības pārstāvja, IT speciālista - profilus un aicinājām dalībniekus paskatīties uz uzņēmumu no mūsu profilu viedokļa. Šis vingrinājums palīdzēja telpā esošajiem nokļūt ārpus savas galvas un domāt par tēmu no darbinieka viedokļa.
Kā izsaka Pink, 'Lai izkustinātu citus, ir svarīgi sevi pieskaņot citiem - iziet no savas perspektīvas un iekļūt viņu perspektīvā. Viens gudrs, ērts un efektīvs veids, kā nokļūt cilvēku galvās, ir uzkāpt uz viņu krēsliem.
