Pirms gadiem es iepazinos ar pasaules labāko baseina spēlētāju, sievieti vārdā Žaneta Lī. Viņas segvārds bija “Melnā atraitne”. Viņi viņu tā sauca, jo viņa valkāja visu melnu - un iznīcināja viņas konkurenci tāpat kā melnie atraitņu zirnekļi aprija savus draugus.
Žanete sacentās labdarības nolūkā lielu likmju fonda turnīrā, kurā es kā Priceline.com dibinātājvalsts locekle piedalījos kā sponsore. Vienā brīdī Žanetei bija viegls metiens. Bižele bija tieši priekšā bumbai Nr. 12, kas sēdēja uz stūra kabatas lūpas. Es skatījos, kā viņa pētīja šāvienu. Un izpētīja šāvienu. Un vēl nedaudz izpētīja šāvienu. Visbeidzot es viņai jautāju, kāpēc viņa pavada tik daudz laika, skatoties tik vieglu kadru. 'Es neskatos uz šo kadru,' viņa atbildēja. 'Es izdomāju, kur es gribu, lai sitiena bumba būtu seši metieni no šī brīža.'
Mežāzis sieviete skorpions vīrietis dvēseles radinieki
Nav brīnums, ka viņa bija labākā baseina spēlētāja pasaulē.
Tieši to es ceru iemācīt jums ar šo sleju: Kā noturēt sešus metienus pirms sacensībām. Kā palūkoties garām pašreizējai situācijai un uzzināt savu labāko nākotni. Stratēģijas uzvarai biznesā. Gluži kā Melnā atraitne.
Pie Priceline mēs izdarījām konkrētas lietas, lai paliktu priekšā. Mēs ne tikai pētījām savu nozari un izsekojām tendences, bet arī izdarījām to, ko es ieteiktu darīt jums visiem. Mēs devāmies pie klientiem, piegādātājiem un partneriem un vaicājām, kāda, viņuprāt, izskatīsies viņu nākotne. Mēs viņiem jautājām, kā mainīsies viņu vajadzības, kā mainīsies viņu uzņēmums, kā mainīsies viņu darbs, kā mainīsies viņu pirkšanas paradumi. Mēs viņiem vaicājām, kuri apkārtējās pasaules faktori viņus visvairāk uztrauc par viņu nākotni un kuri par viņiem ir visvairāk satraukti.
Tā ir neprecīza zinātne. Neviens nezina nākotni. Bet, kad jūs pulsējat plašu klientu un biznesa partneru šķērsgriezumu, kas katrs ir pieredzējis, lai novērtētu savus pirkšanas paradumus un tendences, kas viņus ietekmē, sāk veidoties attēls, savienojot to, kas sākumā šķiet abstrakts. un prognozes.
Tagad uzņemiet šo nākotnes attēlu, pielīmējiet to pie sienas un izmantojiet to kā plānu saviem plāniem un produktu izstrādei. Vai plānojat kursu, kas ved uz to pašu galamērķi kā jūsu klients? Vai jūs veidojat āķus saviem produktiem un pakalpojumiem, kas tos sagatavo nākotnei, ko redz jūsu klients? Neskatieties tikai uz saviem produktiem un pakalpojumiem, kādi tie pastāv šodien. Skatieties vienu, divus, pat sešus kadrus uz priekšu, lai pārliecinātos, ka jūsu bizness beigsies tur, kur, jūsuprāt, tam jābūt pa ceļu.
Tā rīkojās Zappos. Esmu kādu laiku pavadījis kopā ar uzņēmuma dibinātājiem runāšanas ķēdē un uzzināju, ka Zappos šodien neuzskatīja klientu apkalpošanu tā, kā tas darbojas. Viņi sarunājās ar potenciālajiem klientiem, lai uzzinātu, kur viņi vēlas apkalpošanu - sešus kadrus no šī brīža. Un, atbildot uz to, Zappos uz galvas vērsa tradicionālo klientu apkalpošanas paradigmu. Tērēt vairāk laiks ar klientiem, ne mazāk. Un vērtējiet rezultātus pēc klienta laimes. Traks, ja? Biljarda izteiksmē esmu diezgan pārliecināts, ka viņi vadīja galdu.
Neuztveriet tikai manu vārdu. Izmēģiniet pats. Un kas zina, varbūt jūs pat izbeigsiet kādu foršu segvārdu, piemēram, Melno atraitni.
