Šis stāsts pirmo reizi parādījās Mūza , tīmekļa galamērķis ar aizraujošām darba iespējām un ekspertu konsultācijām karjerā.
Neatkarīgi no tā, kur jūs strādājat vai ko darāt, galu galā jums būs kādam jāatvainojas par kaut ko. Tas ir dzīves fakts. Darba vietā, kurā ir cilvēki, jūs vienmēr nonāksiet dažādās situācijās, kad jūtas tiek ievainotas. Tā kā nav īsti iespējams vai nobriedis izmantot pīles un vāka pieeju, kad lietas birojā sasilst, jums jābūt aprīkotam ar pareizajiem vārdiem, lai taktiski risinātu situācijas, kas nav tik ērtas, kā ērtāk.
Lai atvainošanās lai tas būtu efektīvs, tas jādara pareizi. Eksperti ir vienisprātis, ka labākie ietver atzīšanu un izpratni par notikušo un nodarīto kaitējumu. Jums vajadzētu arī atpazīt savu lomu, uzņemties atbildību par to un paziņot nožēlu. Jums vajadzētu izlaist visus pamatojumus un vārdus ja vai bet. Tātad, atvainojos ja Es sapulces laikā ievainoju jūsu jūtas, vai arī atvainojos, ka kļūdījāmies bet jūs zinājāt, ka mums ir maz darbinieku, tas nenozīmē pamatu.
Tagad, kad jūs zināt pamatus, šeit ir skripti visbiežāk sastopamajiem atvainošanās gadījumiem darba vietā:
1. Jūs pieļāvāt kļūdu, kuru pats nevarat novērst
Jūs esat cilvēks, tāpēc pieskrūvējāt kaut ko sarežģītu (padomājiet: zaļi iededziet kaut ko tādu, kas jums patiesībā nebija pilnvarots, lai pareizi rīkotos). Jūs saprotat, ka jums nav prasmju to patstāvīgi novērst, un vienīgā iespēja, kas jums ir, ir atzīt to savam vadītājam un lūgt viņu izvilkt virkni un palīdzēt jums izkļūt. Šai atvainošanai vajadzētu būt savlaicīgai (jo jums nepieciešama ātra palīdzība kļūdas novēršanā) un atvērtai atbildības uzņemšanai. Turklāt tajā jāiekļauj pārliecība, ka tas neatkārtosies.
Izmēģiniet
Es pieļāvu kļūdu lietā ‘B’. Es domāju, ka uzņemos iniciatīvu, bet tagad redzu, ka man vispirms vajadzēja vadīt jūsu rīcību. Es ļoti atvainojos, un tas neatkārtosies. Tomēr, lai to novērstu, man būs nepieciešama jūsu palīdzība. Kad mums ir labākais laiks apspriesties?
2. Jūs apsolījāt kaut ko neiespējamu klientam
Jūs vienmēr cenšaties pārsniegt klientu cerības. Jūs ejat pāri un tālāk, apsolot dot viņiem visu, ko viņu sirds vēlas. Tas darbojas labi - kamēr nesaprotat, ka kaut ko, ko viņiem garantējāt, vienkārši nevar izdarīt.
Ja esat daļa no komandas - pat ja esat vadījis vadošo lomu - dalieties savā kļūdā ar kolēģiem vai priekšnieku. Iespējams, ka viņi nevar jums palīdzēt, bet viņiem vismaz jāzina, kas notiek. Tad sagatavojieties risinājumam, kad izlaidīsit ziņas. Ja jūs gatavojaties pateikt klientam, ka nevarat kaut ko darīt, vēlaties būt gatavs dalīties tajā, kas jums ir var darīt tā vietā.
Daniels no amerikāņu pickers vecuma
Dodies ar
Diemžēl es nespēju jums nodrošināt [to, ko es jums apsolīju]. Man žēl par manu uzraudzību. Es teicu jā aiz entuziasma un vēlmes sniegt jums tieši to, ko vēlaties, bet man vajadzēja pārbaudīt mūsu resursus / budžetu / joslas platumu, pirms teicu, ka to var izdarīt. Lūk, ko es tā vietā varu jums piedāvāt ...
3. Jūs kādu aizvainojāt
Jūs un jūsu kolēģe sarunājāties par kaut ko, tas kļuva karsts, un jūs teicāt kaut ko tādu, kas viņu aizvainoja. Jūs, iespējams, to nedomājāt - vai varbūt jūs to darījāt -, bet tagad jūs saprotat, lai saglabātu mieru birojā, jums ir jāpielāgo lietas. Nekoncentrējieties uz to, kas lika jums izteikties (skat. Pamatojumu iepriekš), vienkārši koncentrējieties uz faktu, ka jūs patiešām nožēlojat to sakot.
Sāc šeit
Es saprotu, ka tas, ko es teicu iepriekš, bija aizskaroši. Es kļūdījos, runājot ar jums tā, tas bija neprofesionāli, un man patiešām ir žēl. Es strādāšu pie tā, lai saspringtās situācijās saglabātu savu vēsumu.
Piezīme. Iepriekš minētā atvainošanās darbojas, ja jūs kādam teicāt, ka jūs domājat, ka viņa sauklis būs tikpat populārs kā Jauns kokss. Tas neattiecas, ja jūs teicāt kaut ko rasistisku, seksistisku, nobalsotu - sarakstu var turpināt un turpināt, bet es zinu, ka jūs zināt, ka šāda veida uzvedību nevar novērst ar atvainošanās veidni.
4. Tu esi slikto ziņu nesējs
Neviens nevēlas sniegt sliktas ziņas. Tas var būt īpaši neapmierinoši, ja tas ir kaut kas, kas ir pilnīgi ārpus jūsu kontroles vai ir grūta zvana rezultāts. Bet, ja esat a līdera pozīcija , tas notiks - daudz.
Es uzskatu, ka šāda veida atvainošanās ir nedaudz viltīgāka nekā citas, jo tas nav kaut kas, par ko jūs esat 100% atbildīgs. Bet labākais, kas jādara, ir ātri nonākt pie lietas, lai līdz minimumam samazinātu sāpes, kas rodas tiem, kuri saņem (mazāk nekā vēlamo) atjauninājumu.
Pārbaudi šo
Neskatoties uz manām pūlēm, man ir žēl teikt, ka jūsu reklamēšana / paaugstināšana / atvaļinājums / projekts tika noraidīts. Iemesls tam bija budžeta samazināšana / personāla / pašreizējās prioritātes. Lūdzu, neļaujiet tam jūs atturēt. Mēs patiesi novērtējam jūsu ieguldījumu komandā un centīsimies atrast veidu, kā parādīt, cik daudz.
5. Jūs aizmirsāt uzdevumu
Neskatoties uz kādu iemeslu, jūs pilnībā aizkavējāt projekta pabeigšanu līdz noteiktajam termiņam . Vēl sliktāk, jūsu priekšnieks to uzzināja, pirms jums bija iespēja izkļūt un paveikt. Viņš nav laimīgs! Tāpēc ir svarīgi, lai jūsu atvainošanās parādītu, ka jūs neattaisnojat un norādāt konkrētu laiku, kad būsiet pabeidzis.
Saskaties ar mūziku ar
Atvainojiet, ka nokavēju projekta X termiņu. Es saprotu, ka mana kļūda slikti atspoguļo komandu. Es savu darba daļu varu pabeigt līdz rītdienas beigām. Vai tas būs labi, vai arī jūs vēlētos redzēt to, kas man ir melnraksta formā?
Atvainošanās nekad nav jautra, taču tā bieži ir nepieciešama, lai kaltu, labotu un nostiprinātu attiecībām darba vietā. Tāpēc esiet autentiski, sirsnīgi un apspriediet, ko nākamajā reizē varētu darīt citādi, jo laba atvainošanās var palīdzēt daudz.
