Ja ir viens puisis, kurš zina par cilvēkiem patīkamiem būvizstrādājumiem, tas ir Nir Eyal. Viņš par to ir uzrakstījis ne tikai grāmatu - Hooked: Kā veidot ieradumus veidojošus produktus - viņš pasniedz priekšmetu Stenfordas Biznesa augstskolā. (Viņš ir pārdevis arī divus veiksmīgus tehnoloģiju uzņēmumus.)
Vakar Ņujorkā nākamajā tīmekļa konferencē Eyal pievērsās šai tēmai. Lielisks, ieradumu veidojošs produkts, piemēram, Uber, var būt pilnvarots mainīt patērētāju uzvedību. Bet kā tieši? 'Āķis ir pieredze, kas paredzēta, lai savienotu jūsu lietotāja problēmu ar risinājumu,' viņš teica, un, lai jūs to izdarītu, jums jāveic četras darbības. Šeit ir apskatīts katrs solis un tas, ko tas nozīmē.
Ko dara ieradumu veidojošie produkti
Ieradumu veidojošie produkti nodrošina četras lietas. Pirmkārt, viņi 'ielādē' sprūdu vai rada cerību, ka notiks kaut kas aizraujošs un ka tas laika gaitā uzlabosies. Tas savukārt veido vērtību, kas motivē klientu atgriezties atkal un atkal. Tāpēc 74 procenti no WhatsApp lejupielādēm tiek iegūti no ikdienas lietotājiem, un kāpēc katrs astotais Zemes iedzīvotājs izmanto Facebook. Lai labāk izprastu šo parādību, aplūkosim katru darbību rūpīgāk.
Notiek trigera ielāde
saule zivīs mēness Mežāzī
Sprūda ielāde ļauj lietotājiem stimulēt viņu kodolu vai smadzeņu daļu, kas viņiem liek justies labi, sacīja Eyal. Jūs varat pielīdzināt šo stimulāciju augstajam, ko saņemat pēc pasmiešanās ar draugiem, kaut ko izslēdzot no darāmo lietu saraksta vai piezemējot paaugstinājumu. Šīs sajūtas gaidīšana liek cilvēkiem izmēģināt kaut ko jaunu.
Zivju vīrietis interesē tevi
Ir svarīgi atzīmēt, ka sprūda vai aicinājums uz darbību var būt iekšējs vai ārējs, sacīja Eyal. Ja tas ir ārējs, pašā aktivizatorā būs iekļauta informācija, kas mudinās jūs veikt kādu darbību, piemēram, “Pērciet tūlīt”, “Noklikšķiniet šeit” vai nosūtiet draugam e-pastu. Iekšējais sprūda, kā jūs varētu uzminēt, ir saistīts ar jūsu atmiņu, kas var būt no ikdienas līdz situācijām līdz emocijām līdz cilvēkiem. Negatīvās emocijas ir īpaši spēcīgas (tāpēc kāpēc depresīvi cilvēki pārbaudiet vairāk e-pastu ).
Veidojot sprūdu, uzņēmējiem jājautā, kā tas varētu izskatīties. Vai tā ir ritināšana pa ziņu plūsmu, lai atrastu labu stāstu? Vai arī tā ir ziņu nosūtīšana draugam, lai saņemtu atbildi? Neatkarīgi no tā, aktivizatoram vajadzētu uzlādēt alkas refleksu, lai lietotājs varētu justies labi.
Produkta uzlabošana
Jo vairāk kāds izmanto jūsu produktu, jo vairāk viņš tajā ieguldīs, veidojot lojalitāti. Šis ieguldījums, iespējams, nav nauda, bet tas noteikti būs laiks un dati. Jūsu ziņā ir padarīt visu vērtīgu, sacīja Ejals. Piemēram, Facebook kļūst interesantāks ar katru jūsu pievienoto draugu, savukārt Twitter kļūst noderīgāks, jo vairāk jūs iesaistāt citus lietotājus. Vienkārši sakot, jo vairāk jūs izmantojat produktu, jo vairāk tam vajadzētu atalgot jūsu ieguldījumu. Vēl viens labs piemērs ir Pinterest, kas kļūst par īstu albumu, kad esat piestiprinājis vairākus attēlus. Tāpat Pandora uzlabo savas stacijas, kad jūs piedāvājat vairāk atsauksmju.
Reputācijas veidošana
Mežāzis vīrietis ūdensvīrs sieviete gultā
Reputācija ir “glabāta vērtība, kuru lietotāji var burtiski nogādāt bankā”, sacīja Eyal. Kas padara šo produktu izmantošanas vērtu? Ko klienti par to domā? Jūsu radītā pieredze veidos to, kā cilvēki domā un jūtas par produktu.
Trigera atkārtota ielāde
Neviens produkts nerada ieradumu, ja to lieto tikai vienu reizi. Tāpēc izveidojiet sprūdu, kuru lietotāji vēlēsies pavilkt kā spēļu automāta sviru. Pajautājiet sev: 'Kāda ir iespējamība, ka lietotājs vēlreiz izies cauri āķim?' Sacīja Ejals. Atbildei vajadzētu būt sava veida atlīdzībai, kas uzlabo produktu. Vai arī atgriezieties soli atpakaļ un padomājiet par produkta lietošanas motivāciju - vai tas ir meklēt prieku, izvairīties no sāpēm, izaicināt prātu vai izmēģināt kaut ko jaunu? 'Jebkurai uzvedībai mums ir nepieciešama pietiekama motivācija, spējas un iedarbinātājs,' sacīja Eyal.
