Man likās, ka man ir atbilde. Tomēr es gribēju būt drošs, tāpēc pajautāju galvenajam darbiniekam.
'Es domāju pārcelt divas apkalpes uz citu maiņu rotāciju, lai iegūtu labāku procesa plūsmu,' es teicu. 'Esmu vadījis skaitļus, un kopējai produktivitātei vajadzētu pieaugt vismaz par 10 procentiem. Ko tu domā?'
Viņš minūti domāja. 'Es domāju, ka tas varētu darboties,' viņš teica.
- Arī es tā domāju, - es teicu. Tāpēc es viņus pārvietoju.
Mana jaunā maiņas rotācija strādāja uz papīra. Tas pat darbojās praksē. Bet tas ieskrūvēja daudzu lielisku darbinieku personīgo dzīvi. (Par laimi, es izvilku galvu no dupša un novirzīju visus atpakaļ uz vecajām rotācijām.)
Kas notika? Es uzdevu nepareizu jautājumu.
Mēs visi to darām. Mēs uzdodam vadošos jautājumus. Mēs uzdodam ierobežojošus jautājumus. Mēs uzdodam jautājumus, kuriem ir noteikta atbilde. (Šaujiet, dažreiz mēs pat neuzklausām atbildes - mēs esam pārāk aizņemti, pieņemot, ka mums ir taisnība.)
Šeit ir daži veidi, kā cilvēki uzdod jautājumus nepareizā veidā.
1. Viņi vada liecinieku.
Uzdot jautājumu, kas paredz konkrētu atbildi, ir viegli izdarīt, ja jūs jau domājat, ka jums ir taisnība, un vienkārši vēlaties, lai cilvēki teiktu, ka jums ir taisnība.
Piemēri:
- 'Vai jūs nedomājat, ka mums vajadzētu iet uz priekšu un atbrīvot šo pavēli?'
- 'Vai jūs domājat, ka mums vajadzētu gaidīt ilgāk, nekā mums jau ir?'
- 'Vai kāds var iedomāties kādu labu iemeslu nedisciplinēt Džo?'
Katrā jautājumā tiek sniegta atbilde: Jūs skaidri domājat, ka jums vajadzētu atbrīvot pavēli, pārtraukt gaidīšanu un uzrakstīt Džo. Lai gan daži cilvēki var nepiekrist, lielākā daļa nepiekritīs - atbilde, kuru vēlaties dzirdēt, ir acīmredzama.
Labāks veids:
- 'Kā jūs domājat, ko mums vajadzētu darīt ar šo pasūtījumu?'
- 'Programmēšana vēl nav pabeigta. Ko, jūsuprāt, mums vajadzētu darīt?
- 'Kā jūs domājat, kā vislabāk rīkoties Džo situācijā?'
Katrs no tiem ir objektīvs un tiešs, un tajā nav iekļauta atbilde uz jautājumu. Un katrs arī atstāj vietu dažādām iespējām, kas nenotiks, kad ...
2. Viņi jautātikaivai nu / vai jautājumi.
Jums ir kvalitātes problēma un esat izdomājis divus iespējamos risinājumus. Abiem ir pozitīvi un negatīvi. Tātad jūs meklējat ieguldījumu no komandas locekļa. 'Vai mums vienkārši viss jāizmet metāllūžņos un jāpārstrādā viss darbs,' jūs jautājat ', vai mums viss jānosūta un jācer, ka klients to nepamana?'
Lielākā daļa cilvēku izvēlēsies vienu vai otru atbildi. Bet ko darīt, ja ir labāks variants, kuru neesat apsvēris?
Labāks veids: “Visā pasūtījumā ir defekti. Ko, jūsuprāt, mums vajadzētu darīt?
Varbūt viņa teiks to lūžņos. Varbūt viņa teiks kuģi un cerēs.
Vai varbūt viņa sacīs: 'Ko darīt, ja mēs klientam priekšā pateiksim, ka ir problēma, visu piegādāsim viņiem un nogādāsim apkalpi uz viņu noliktavu, lai kārtotu produktu. Tas samazina ietekmi uz klientu. Viņi var izmantot visu, kas ir labs, un viņiem nebūs jāgaida, kamēr viss darbs tiks atkārtots. '
Vai nu / vai jautājumi, tāpat kā galvenie jautājumi, uzņem atbildi. Tā vietā, lai koplietotu iespējas, vienkārši norādiet problēmu. Tad pajautājiet: 'Ko jūs domājat?' Vai arī 'Ko jūs darītu?' Vai arī 'Kā mums tas jārīkojas?'
Un tad esi kluss un ļauj cilvēkiem domāt. Nesteidzieties aizpildīt klusumu.
3. Viņi nemēģina patiesi saprast.
Uzdodot jautājumus, jūs varat justies neaizsargāti, kad esat vadošā loma. (Jums vajadzētu būt visām atbildēm, vai ne?) Tas apgrūtina jautājumu uzdošanu, kad nesaprotat - it īpaši, kad esat domājams saprast.
Neuztraucieties: ir viegli lūgt paskaidrojumus. Vienkārši saki:
- 'Es esmu pārsteigts. Tagad izlikies, ka es neko nezinu par to, kā tas darbojas. Kā jūs man to izskaidrotu?
- 'Tas izklausās ļoti labi. Ļaujiet man pārliecināties, ka man tomēr nekas netrūkst. Vai jūs varat mani vēl vienu reizi izstaigāt? '
- Vai labākais no visiem: 'Man jābūt godīgam: es neesmu pārliecināts, ka es saprotu, ko jūs sakāt, bet es patiešām vēlos.' (Nedaudz pazemības iet tālu.)
Galvenais, neizliecies, ka saproti, kad nē - viss, ko tu dari, ir izšķērdēt otra cilvēka laiku un likt cilvēkam vēlāk brīnīties, kāpēc tu neizmēģināji viņa ideju.
Tagad pagriezīsim to apkārt. Lūk, kā uzdot lieliskus jautājumus.
1. Ierobežojiet savu jautājumu ar vienu teikumu.
Jūtieties brīvi sīki izklāstīt problēmu vai jautājumu, bet ierobežojiet savu jautājumu tikai ar vienu teikumu. 'Kā mēs varam palielināt produktivitāti?' 'Kā mēs varam uzlabot kvalitāti?' 'Ko jūs darītu, ja jūs būtu es?' Pieturēšanās pie viena teikuma palīdz nodrošināt, ka jūsu jautājumi ir atvērti.
2. Norādiet opcijas savā jautājumā tikai tad, ja tās patiešām ir vienīgās iespējas.
Bet paturiet prātā, ka tās reti ir vienīgās iespējas. Izredzes, ka jūs jau esat visu izdomājis, ir diezgan niecīgas.
3. Neaizēnojiet vai nolieciet jautājumu.
Jūs varat domāt, ka zināt atbildi. Lieliski. Paturiet to sev. Padariet savus jautājumus neitrālus.
4. Ievērojiet tos pašus principus turpmākajiem jautājumiem.
Paliec īsi. Palieciet atvērts. Palieciet neitrāli.
5. Runājiet pēc iespējas mazāk.
Jūs jau zināt, ko zināt. Lieliski jautājumi ir paredzēti, lai uzzinātu, ko zina otra persona. Tāpēc klusē un klausies. Nekad nevar zināt, ko uzzināsi, kad jautāsi pareizo ceļu.