Nesen esmu pamanījis, ka tūkstošgades paaudzes tendence izvairīties no tālruņa ātri izplatās visu vecumu cilvēkiem. Tas sākās ar viedtālruņiem. Īsziņu aizstāšana, atstājot balss pastus, un veselas sarunas tagad notiek ar īkšķiem. Zvanīšana kādam ir kļuvusi zema komunikācijas prioritāšu sarakstā un pat bieži tiek nicināta.
Noteikti rakstiskai saziņai ir savas priekšrocības.
- Jūs varat uzzināt, vai otra persona ir pieejama.
- Jūs varat atbildēt, neraizējoties par laika joslām vai miega paradumiem.
- Jums nav jātērē laiks ar nevēlamām pļāpīgām tenkām.
Bet tālrunim ir priekšrocības, kuras teksts un e-pasts nekad nepārvarēs. Tas joprojām ir svarīgs biznesa etiķetes rīks, un tas būtu vienlīdz jāņem vērā mūsdienu komunikācijas vidē. Šeit ir 10 scenāriji, kad tālruņa zvans vislabāk veic darbu.
1. Kad jums nepieciešama tūlītēja reakcija
Teksta vai e-pasta problēma ir tāda, ka nekad nevar zināt, kad kāds ar jums sazināsies. Jums patīk domāt, ka otrs cilvēks sēž un gaida jūsu ziņojumu, bet tas ne vienmēr ir taisnība. Mūsdienās, kad kāds zvana tālrunī redz jūsu vārdu, viņi zina, ka jūs pieliekat papildu pūles, lai ar viņu runātu. Protams, ja viņi ir patiesi aizņemti, sapulcē, guļ vai slēpjas no jums, zvanītāja ID viņus dzer un jūs dodaties uz balss pastu, kuru viņi tik un tā reti pārbauda. Vismaz tagad jūs varat izteikties ar sirsnīgām emocijām .
divi. Kad jums ir sarežģītība ar vairākiem cilvēkiem
Mana sieva Van nesen man koordinēja ārzemju darbu, un loģistikā bija iesaistīti seši dažādi cilvēki vairākās laika joslās. Pēc piecām noslēpumainām e-pasta sarunām, kas radīja lielāku neskaidrību, viņa burtiski kliedza pie datora. Visbeidzot es ierosināju konferences zvanu. Pēc 30 minūtēm uz visiem jautājumiem tika atbildēts, visi bija saskaņoti, un Vans no neapmierinātības pārgāja no atvieglojuma. Tagad viņa ir tikko pieņemta telefona advokāte.
3. Kad jutīguma dēļ nevēlaties rakstisku ierakstu
Nekad nevar zināt, kurš redzēs e-pastu vai tekstu. Tiesa, tālruņa zvanus var ierakstīt ... bet lielākajā daļā štatu tos nevar legāli bez iepriekšēja paziņojuma vai tiesneša rīkojuma. Vislabāk izmantojiet tālruni sarunām, kurās nepieciešama ieskatiem, ja vien jums nav absolūti ērti, ja jūsu ziņa nonāk ikviena rokās.
Četri. Kad emocionālais tonis ir neskaidrs, bet tam nevajadzētu būt
Dažreiz ar smaidīgu seju nepietiek, lai nodotu patiesas emocijas. Emocijzīmes palīdz plaši ierāmēt emocionālo kontekstu, taču, kad ir apdraudētas cilvēku jūtas, vislabāk ir ļaut viņiem dzirdēt tieši to, no kurienes jūs nākat. Pretējā gadījumā viņi dabiski pieņems vissliktāko .
5. Kad pastāv konsekvents apjukums
Lielākajai daļai cilvēku nepatīk rakstīt garus e-pastus, un vairumam nepatīk tos lasīt. Tātad, ja ir daudz detaļu, kas rada neskaidrības, tālruņa zvani darbojas efektīvi, lai nodrošinātu skaidrību. Pirmkārt, jūs varat runāt apmēram 150 vārdus minūtē, un lielākā daļa cilvēku tik ātri neraksta. Otrkārt, uz jautājumiem var atbildēt kontekstā, lai jūs nenonāktu bezgalīgā turp un atpakaļ jautājumu un atbilžu veidā.
6. Kad ir sliktas ziņas
Tam vajadzētu būt acīmredzamam, taču diemžēl daudzi cilvēki gļēvi izturēsies, daloties ar sarežģītām ziņām. Neesi viens no tiem bezjūtīgajiem cilvēkiem. Padariet to par otru personu, nevis par jums. Humanizējiet situāciju ar iejūtību, ko viņi dzird.
7. Kad ir ļoti svarīgas ziņas
Labi vai slikti, ja informācijai ir nozīme, uztvērējam ir jāsaprot tā nozīme ārpus dubultās izsaukuma zīmes. Visticamāk, viņiem būs tūlītēji jautājumi, un jums vajadzētu būt gatavam sniegt kontekstu, lai novērstu nevēlamus secinājumus .
8. Kad plānošana ir sarežģīta
Pēc tam, kad vairākas reizes devos turp un atpakaļ ar kolēģes palīgu, mēģinot atrast pieejamo datumu un laiku, es beidzot vienkārši viņai piezvanīju. Tagad man nebija jāuztraucas, ka laika intervāls tiks aizpildīts līdz brīdim, kad viņa izlasīs manu e-pastu. Mēs tikko runājām ar kalendāriem rokās un piecās minūtēs pabeidzām to, kas mūs bija satracinājis trīs dienu laikā. Vēlāk tajā pašā dienā es noskatījos, kā viens no maniem ēdieniem draugiem pavadīja 20 neapmierinātas minūtes, izmantojot Open Table, un visbeidzot ieteica viņam vienkārši piezvanīt uz restorānu. Pēc trim minūtēm viņam bija atruna un nedaudz samulsis smaids.
9. Ja biržā ir dusmas, aizvainojuma vai konflikta mājiens
Rakstiskas ziņas bieži var uztvert nepareizi. Ja redzat ziņojumu, kas norāda uz jebkāda veida problēmu, neļaujiet tam satricināt - vai, vēl ļaunāk, mēģiniet to novērst - ar vairāk emocionālas komunikācijas. Paņemiet tālruni un atrisiniet problēmu, pirms tas vairs nav kontrolējams.
10. Kad personīgais pieskāriens nāks par labu
Jebkurā laikā, kad vēlaties emocionāli sazināties ar kādu personu un klātiene nav iespējama, izmantojiet tālruni. Ļaujiet viņiem dzirdēt rūpes jūsu balsī un atzinību jūsu sirdī.
Patīk šis ieraksts? Ja tā, reģistrējieties šeit un nekad nepalaidiet garām Kevina domas un humoru.
